CRM系統(tǒng)發(fā)展到了2023年，經(jīng)過了無數(shù)次迭代與更新，各種概念開始層出不窮。當(dāng)您的企業(yè)準(zhǔn)備實施一套CRM系統(tǒng)，在選型前有個問題需要思考：您到底需要什么樣的CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)早已經(jīng)從當(dāng)初的管理客戶關(guān)系變?yōu)榱恕笆椚堋薄粌H能夠管理客戶關(guān)系，還可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)流程自動化；提高營銷活動效果，獲得更多優(yōu)質(zhì)商機等等等等。如果您準(zhǔn)備進(jìn)行CRM選型，什么樣的CRM系統(tǒng)才值得被選擇？這里我們給出三個關(guān)鍵詞：一體化、行業(yè)化、集成化。

一體化：

一體化是一款合格的CRM系統(tǒng)必備的能力，即能夠覆蓋企業(yè)從前端到后端的所有業(yè)務(wù)流程，包括市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)、項目管理等等。一體化的CRM可以打通企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)的一體化能力構(gòu)建，打破各自為戰(zhàn)的內(nèi)部現(xiàn)狀，讓企業(yè)更好地發(fā)展。

行業(yè)化：

行業(yè)化的特性也是CRM必不可少的，即能夠根據(jù)不同行業(yè)的特點和需求，提供定制化的解決方案和功能。例如Zoho CRM，18年來累計服務(wù)25萬+國內(nèi)外客戶，多年的積累和思考讓其推出了按規(guī)模、行業(yè)、角色、模式四個大類，及數(shù)十個細(xì)分類目共同構(gòu)成的CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案。

集成化：

對企業(yè)來說，擁有集成化特性的CRM系統(tǒng)才是合格的。業(yè)務(wù)人員日常辦公需要用到多種應(yīng)用，多個應(yīng)用間來回切換不僅拉低效率，而且數(shù)據(jù)不互通，還需要手錄入和調(diào)整。集成化的CRM系統(tǒng)能夠與企業(yè)其他軟件或平臺無縫集成，數(shù)據(jù)實時互通，極大擴展了CRM系統(tǒng)的功能和范圍，形成以CRM為主的平臺化系統(tǒng)。

簡單來說，一體化、行業(yè)化、集成化是目前CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的特性。