深圳市客戶通科技有限公司成立于2018年，是騰訊企業(yè)微信、微信支付、騰訊云的物業(yè)行業(yè)服務(wù)商。公司致力于打造物業(yè)行業(yè)首家真正以業(yè)主為中心的物業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)，AI大數(shù)據(jù)能力對物業(yè)品質(zhì)提升、智能客服、企業(yè)風(fēng)控、增值營銷等進行全方面賦能和驅(qū)動。

01? 購入傳統(tǒng)CRM，用了個寂寞

作為一家SaaS企業(yè)，客戶通的主要客戶群體是各大物業(yè)公司，這樣的交易過程往往都比較復(fù)雜，周期長、決策慢，還會牽扯到多對多的服務(wù)。和很多B2B企業(yè)一樣，客戶通在初期也使用了一套CRM工具，購買的初衷是為優(yōu)化銷售流程，提升銷售效率，但在實際中，卻變成了一個“管控工具”。

“我們曾經(jīng)嘗試過一個相對比較傳統(tǒng)的CRM，銷售人員需要手動錄入客戶信息、跟進記錄，這反而增加了他們的工作量，所以購買了一兩年基本都沒有人用。“客戶通的市場負責(zé)人黃珊蓮表示，“這個CRM起到的更多是監(jiān)管作用，而不是賦能?！?/p>

如果CRM工具只是增加了銷售的案頭工作，而不能幫助他們更好地打單的話，那這個工具也只能是用了個寂寞。

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02? ?“重新選擇一個可以真正賦能銷售的CRM”

CRM工具踩坑之后，客戶通決定將目光放置在“非傳統(tǒng)型”的CRM上，“一個可以真正賦能銷售的CRM”，成為了客戶通選型路上的下一個目標。

在一次線下活動中，客戶通接觸到了衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，并被衛(wèi)瓴“賦能一線“的理念所吸引。黃珊蓮告訴衛(wèi)瓴：“我最初就是被客戶軌跡這個功能所打動，覺得是對銷售真正有用的，所以才力推公司購買?！?/p>

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03? “銷售一用就停不下來了”

客戶通的客戶跟進周期較長，至少都是半年。由于交易過程的長周期，客戶旅程不管是在認知、教育或是決策評估階段，都需要內(nèi)容來幫助銷售團隊更好地推動客戶旅程。

黃珊蓮表示，市場部會將一些產(chǎn)品方案、公司品牌PPT、平臺公關(guān)背書文章等資料都上傳到衛(wèi)瓴的資料庫中，銷售人員將這些資料分享至朋友圈后，就可以看到客戶軌跡，比如哪些客戶看了、看了多久、有沒有轉(zhuǎn)發(fā)等，銷售可以根據(jù)客戶的行為猜測客戶到底對什么感興趣，再以此為由頭去聯(lián)系客戶。據(jù)客戶通的銷售反饋，這樣詳細的客戶畫像，讓他們的跟進效率有了明顯的提升。

“衛(wèi)瓴的客戶軌跡功能是我們最初心動的一個點，也是用下來感受最好的功能，我們的轉(zhuǎn)化率因此提升了很多?，F(xiàn)在銷售都特別愛使用衛(wèi)瓴，一用就停不下來了?！秉S珊蓮說。

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?04? “共享畫像節(jié)省了大量溝通成本”

參加或者主辦線下市場活動是客戶通主要的獲客方式，在使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM之前，活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計難、客戶信息不透明，是他們的兩大痛點。

黃珊蓮解釋說：“最初我們使用的都是銷售的企微二維碼，很多數(shù)據(jù)都沒辦法統(tǒng)計，比如每場活動加進來了多少人，跟進情況如何、有多少意向客戶、到底有沒有成交、成交了多少單，我們都不清楚。銷售也不清楚線索的來源、客戶感興趣的點到底是什么，這在一定程度上導(dǎo)致了線索的浪費?！?/p>

而現(xiàn)在，市場部將線下活動的PPT、物料、海報中的二維碼全部更換為了衛(wèi)瓴的智能碼，每一場活動進來的客戶都會自動打上標簽，市場部可以清楚地看到每一場活動、每一個智能碼加進來的線索情況。黃珊蓮強調(diào)：“我們還可以通過標簽統(tǒng)計線索的職級、公司的體量等重要指標，從而更好地評估活動的效果?！?/p>

這些豐富的客戶畫像，還會在同一時間共享給銷售?！翱蛻羲械能壽E全都呈現(xiàn)在客戶畫像里了，不管是市場還是銷售都能直接看到，共享畫像節(jié)省了大量溝通成本，信息流轉(zhuǎn)非?？??！?br/>

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?05? “購買衛(wèi)瓴的錢已經(jīng)早就賺回來了”

衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM為客戶通帶來了全新的客戶管理體驗，無論是在銷售管理、成交轉(zhuǎn)化率提升、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、團隊協(xié)作和溝通等方面，都取得了顯著的效果。

正如黃珊蓮所說：“我們購買衛(wèi)瓴的錢，已經(jīng)早就賺回來了。在最初購買時我就確信，這筆投資肯定不會虧的?！?/p>

客戶通購買衛(wèi)瓴的投資，已經(jīng)得到了回報。在將來，衛(wèi)瓴也會繼續(xù)幫助客戶通，以及更多想要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，獲得更多的收益，助力企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)成功。