導(dǎo)讀：

問你幾個(gè)問題：

1.你的用戶流失了，你該怎么辦？2.用戶成長(zhǎng)體系、用戶激勵(lì)體系、用戶分銷體系、用戶會(huì)員體系具體是什么？3.在私域場(chǎng)景下，如何更有效地驅(qū)動(dòng)用戶自發(fā)性傳播呢？如果這些你不是很清楚，相信此篇文章能夠幫助到你，我是程Sir學(xué)長(zhǎng)，歡迎來到程Sir運(yùn)營(yíng)社~

溫馨提示：

本期內(nèi)容因嚴(yán)重干貨、推薦各位長(zhǎng)期收藏、學(xué)習(xí)使用~~~~~~

點(diǎn)贊認(rèn)同的小伙伴，記得點(diǎn)贊之后私信我，可領(lǐng)取任一期你感興趣的運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖筆記~~~~~~

正文

作者：程Sir學(xué)長(zhǎng)

公眾號(hào)ID：CGchengsir0101

還沒關(guān)注我的小伙伴，記得第一時(shí)間關(guān)注我昂，可以實(shí)時(shí)了解到最新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)干貨。為了方便各位對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)體系有一個(gè)清晰、明確的認(rèn)知。??程Sir學(xué)長(zhǎng)，特地就用戶運(yùn)營(yíng)各單元知識(shí)模塊（注：這里的用戶運(yùn)營(yíng)泛指To c方向），匯總整理一份全體系完整版的用戶運(yùn)營(yíng) 思維導(dǎo)圖，特別貢獻(xiàn)給大家，以方便你在工作和學(xué)習(xí)中參考使用，如你需要源文件，在線私信我打賞領(lǐng)取昂。

截至當(dāng)前，圍繞著用戶運(yùn)營(yíng)的「認(rèn)知篇」、「技能篇」、「運(yùn)營(yíng)篇」、「私域篇」運(yùn)營(yíng)地圖筆記均已更新發(fā)布。本期，程Sir學(xué)長(zhǎng)，就對(duì)用戶的實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作中，圍繞著兩個(gè)維度六個(gè)方向展開：具體涵蓋有用戶機(jī)制下的兩類機(jī)制、用戶體系下的四大系統(tǒng)，下面我將分別對(duì)此展開，解決大家所關(guān)心的一些常見問題解決性策略。

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干貨 | 2023·To c-用戶運(yùn)營(yíng)工作思維導(dǎo)圖（認(rèn)知篇）；

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干貨 | 2023·To c-用戶運(yùn)營(yíng)工作思維導(dǎo)圖（運(yùn)營(yíng)篇）；

干貨 | 2023·To c-用戶運(yùn)營(yíng)工作思維導(dǎo)圖（私域篇）；

干貨「地圖」?

——用戶機(jī)制——

所謂用戶機(jī)制，是我們?cè)谟脩暨\(yùn)營(yíng)過程中，就平臺(tái)、產(chǎn)品、用戶管理方向所設(shè)定的一系列運(yùn)營(yíng)機(jī)制，或者是說管理策略，便于實(shí)現(xiàn)對(duì)整體用戶或各個(gè)階段用戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)問題的系統(tǒng)性解決。像我們常見的用戶自發(fā)性傳播機(jī)制設(shè)定，用戶流失和召回機(jī)制設(shè)定，用戶體驗(yàn)和反饋機(jī)制等，這些保證了用戶能在我們平臺(tái)里的穩(wěn)定性運(yùn)營(yíng)。（其它類機(jī)制將定期收錄、分享更新，請(qǐng)保持關(guān)注）

⊙·用戶自發(fā)傳播機(jī)制：

在私域場(chǎng)景下，如何更有效地驅(qū)動(dòng)用戶自發(fā)性傳播，通過熟人社交打造品牌效應(yīng)，是每一個(gè)企業(yè)關(guān)心和思考的問題，誠(chéng)然除了利益驅(qū)動(dòng)分享，對(duì)于用戶而言，只要能滿足用戶的一些特定需求，實(shí)現(xiàn)其需要，或是價(jià)值認(rèn)同，或是調(diào)動(dòng)情緒，都會(huì)產(chǎn)生不同的效果。具體操作上，我們可以從創(chuàng)建”場(chǎng)景“和傳播”元素“這兩個(gè)角度出發(fā)：

⊙·用戶流失運(yùn)營(yíng)機(jī)制：

我們都知道，發(fā)展一個(gè)新用戶的成本比維護(hù)一個(gè)老用戶的成本要高得多。

那么問題來啦，你的用戶一旦流失了，這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？為此，程Sir學(xué)長(zhǎng)，這一套“用戶流失防控”運(yùn)營(yíng)機(jī)制給到大家。從源頭告訴你，為什么你的用戶流失了？在每個(gè)階段，我們又該怎么做。面對(duì)用戶流失的情況下，如何做到有效召回和后服務(wù)，讓我們從搭建流失“預(yù)警”機(jī)制和完善流失“召回”機(jī)制上深入了解一下：

No.1：事前預(yù)防：搭建流失”預(yù)警“機(jī)制

就一款產(chǎn)品的完整生命周期來看，從引入期、到成長(zhǎng)期、從成熟期、再到衰退期。在每個(gè)階段，用戶都有各種各種的流失性存在。在搭建預(yù)警機(jī)制之前，我們需要就產(chǎn)品的特點(diǎn)，得先定義一下到底怎樣才算是“流失用戶”，其次，就有必要分析一下流失用戶的特征及征兆，進(jìn)一步通過建立預(yù)警機(jī)制，來進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)。

No.2：事后召回：完善流失”召回“機(jī)制

面對(duì)已經(jīng)“流失”了的用戶，我們需要根據(jù)流失用戶的特征分層和數(shù)據(jù)分析，對(duì)癥下藥，采取對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。一般來說，“流失”用戶有四種類型，從產(chǎn)品角度來看，有“體驗(yàn)”流失和“自然”流失兩種情形，從用戶自身來看，又分為“柔性”流失和“剛性”流失兩種類型。

——用戶體系——

所謂用戶體系。是指我們?cè)谟脩暨\(yùn)營(yíng)過程中，面對(duì)各種用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，而搭建的一整套由0-1完整閉環(huán)的用戶系統(tǒng)。我們?cè)诮佑|互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品過程中，所了解到的用戶“成長(zhǎng)”體系、用戶“激勵(lì)”體系、用戶“分銷”體系、用戶“會(huì)員”體系等等。接下來，我們分別來看一下。

⊙·用戶「成長(zhǎng)」體系：

在這里需要重點(diǎn)說明一下，用戶成長(zhǎng)體系和用戶激勵(lì)體系，它倆并不是一回事兒。

雖然都貫穿于用戶成長(zhǎng)生命周期，不同之處在于，成長(zhǎng)體系是由內(nèi)而外的，側(cè)重點(diǎn)在用戶個(gè)人行為，白話說，就是指用戶從接觸產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的過程中，展開用戶成長(zhǎng)系統(tǒng)的閉環(huán)建設(shè)。好的用戶成長(zhǎng)體系，會(huì)很好的促進(jìn)用戶活躍，增強(qiáng)用戶粘性，從而提升產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值。而用戶激勵(lì)體系，側(cè)重點(diǎn)在于是由外而內(nèi)的，通過外力的刺激，加快用戶個(gè)人行為的實(shí)施，通過設(shè)定不同等級(jí)的激勵(lì)政策吸引用戶，實(shí)現(xiàn)其既定的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)。如果說，用戶成長(zhǎng)體系，重在“促留存”，而用戶激勵(lì)體系的價(jià)值在于“高轉(zhuǎn)化”。

No.1：底層邏輯：

No.2：運(yùn)營(yíng)價(jià)值：

No.3：成長(zhǎng)體系全流程搭建指南：

No.4：成長(zhǎng)體系的選型原則及模型設(shè)計(jì)：

⊙·用戶「激勵(lì)」體系：

所謂用戶激勵(lì)體系，顧名思義，也就是在一定誘因的驅(qū)使下，通過設(shè)定一系列用戶獎(jiǎng)懲規(guī)則，讓用戶自愿做產(chǎn)品期望他們做的事。借助各種激勵(lì)手段，加快用戶個(gè)人行為的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的正向反饋。在我們所接觸到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，積分系統(tǒng)、任務(wù)系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)等各類用戶等級(jí)體系，都是用戶激勵(lì)體系類型之一。

No.1：底層邏輯：

No.2：運(yùn)營(yíng)價(jià)值：

No.3：用戶激勵(lì)機(jī)制有哪些：

?用戶的8大驅(qū)動(dòng)力：從用戶心理的角度，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品機(jī)制驅(qū)動(dòng)用戶行動(dòng)...

?產(chǎn)品層面的3大體系模型：榮譽(yù)激勵(lì)體系、情感激勵(lì)體系和利益激勵(lì)體系...

No.4：激勵(lì)體系全流程搭建指南：

知識(shí)延伸①：用戶積分系統(tǒng)

如上所說，積分系統(tǒng)、任務(wù)系統(tǒng)、或是勛章系統(tǒng)是其形態(tài)之一。所謂任務(wù)系統(tǒng)，也就是把積分體系中獲取積分，等級(jí)體系中獲取經(jīng)驗(yàn)值的操作抽象化、系統(tǒng)化的一種用戶行為操作方式。而用戶勛章系統(tǒng)更像是用戶的一種虛擬化形象展示，多見于互娛、游戲性社交產(chǎn)品，程Sir學(xué)長(zhǎng)在后面會(huì)做主題分享，下面就積分系統(tǒng)做一下分享和指導(dǎo)。

No.1：底層邏輯：

積分體系是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，基于刺激用戶的某種行為而進(jìn)行的一種運(yùn)營(yíng)策略。通常來說，用戶通過進(jìn)行有價(jià)值的操作從而獲得積分，再經(jīng)消耗自己的累計(jì)積分，得到相應(yīng)權(quán)益...像常見的權(quán)益內(nèi)容有，可以獲得現(xiàn)金、現(xiàn)金抵扣、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、特權(quán)等...

No.2：兩類模型：

積分體系可分為：金本位積分體系or非金本位積分體系...

No.3：積分系統(tǒng)全流程搭建指南：

在積分系統(tǒng)的搭建過程中，我們需要清楚地知道，積分獲取和用戶消耗是構(gòu)成積分系統(tǒng)閉環(huán)體系的基礎(chǔ)要素，而圍繞著積分系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，我們要依據(jù)積分成本、積分價(jià)值做好系統(tǒng)積分配置和分發(fā)工作。再有之于選擇金本位，還是非金本位，取決于我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段和經(jīng)營(yíng)成本。

⊙·用戶「分銷」體系：

在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，分銷的含義是建立銷售渠道的意思，即產(chǎn)品通過一定渠道銷售給消費(fèi)者。現(xiàn)在我們通常所說的分銷，大多指的是線上線下結(jié)合的分銷平臺(tái)。分銷本意就是將原本平臺(tái)相關(guān)推廣費(fèi)用（廣告、營(yíng)運(yùn)等）拿出一部分給到分銷商，讓他們幫平臺(tái)去推廣售賣的方式?？梢?，用戶分銷體系，是指我們出于推廣和銷售需要，通過?定渠道銷售給消費(fèi)者。要知道，每個(gè)用戶都是潛在的廣告體。其核心是通過熟人社交、達(dá)到吸引精準(zhǔn)用戶群體，帶來裂變?cè)鲩L(zhǎng)的效果。

No.1：基礎(chǔ)概述：

No.2：底層分析：

No.3：用戶分銷體系搭建SOP（流程圖）：

在完整的用戶分銷系統(tǒng)搭建過程中，我們一般要做好7個(gè)方向的工作內(nèi)容：從最基礎(chǔ)的準(zhǔn)入門檻確定，到用戶分銷等級(jí)模型的選擇，從用戶的晉級(jí)機(jī)制、結(jié)算機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面做好規(guī)則制訂，再到必備的推廣方式、渠道的確定，再加之完善的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和團(tuán)建支持，具體細(xì)則詳見下流程圖：

⊙·用戶「會(huì)員」體系：

所謂的會(huì)員體系，是作為對(duì)用戶行為等級(jí)的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，我們通過設(shè)定不同等級(jí)的激勵(lì)政策，吸引用戶進(jìn)行升級(jí)，由此可以實(shí)現(xiàn)特權(quán)差異化，即不同等級(jí)可以解鎖特定的功能，享受?等級(jí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。比如像，給到對(duì)應(yīng)身份用戶的榮譽(yù)稱號(hào)，或是不同段位下的各種黃金、鉑金、白金、鉆石等標(biāo)識(shí)，可見，用戶會(huì)員體系搭建的價(jià)值在于，一來可以提升復(fù)購(gòu)率，客單價(jià)；而來通過會(huì)員制鎖客，鎖定用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

歷史文章

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如果你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、用戶運(yùn)營(yíng)感興趣，歡迎你加入我們的運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流小組。在群里你有機(jī)會(huì)接觸和認(rèn)識(shí)來自全國(guó)各城市地區(qū)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)小伙伴，一起通過微課堂遠(yuǎn)程互動(dòng)，交流學(xué)習(xí)，通過視聽化的音視頻直播學(xué)習(xí)、導(dǎo)圖研習(xí)式的運(yùn)營(yíng)筆記，助力你打開運(yùn)營(yíng)新視界。