隨著社會的發(fā)展和科技的進步，數(shù)字化已成為推動各行業(yè)升級的重要手段。物業(yè)服務(wù)作為支撐社會生活的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，在數(shù)字化賦能下也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。本文將從數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)的意義、現(xiàn)狀與趨勢以及物業(yè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實踐三個方面探討數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)升級的現(xiàn)狀和未來。

一、數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)的意義

數(shù)字化賦能，即利用數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等手段，對物業(yè)服務(wù)進行系統(tǒng)化、規(guī)?；?、智能化的改造和升級，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的精細化管理和高質(zhì)量服務(wù)。數(shù)字化賦能的出發(fā)點在于提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量和推動物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)主要包括以下三個方面：

1、信息化服務(wù)

信息化服務(wù)是指通過物業(yè)服務(wù)平臺，將業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商等相關(guān)方的信息納入一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息共享、服務(wù)協(xié)同和監(jiān)管執(zhí)法等多項功能。這樣一來，業(yè)主可以隨時隨地查詢物業(yè)費用、維修保養(yǎng)情況、服務(wù)投訴和建議等信息，物業(yè)公司可以集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、實時監(jiān)控服務(wù)資源和服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商可以實現(xiàn)接單、派單、完成和評價等全流程的信息化管理。

2、智能化設(shè)施

智能化設(shè)施是指將IoT、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)物業(yè)設(shè)施的遠程控制、數(shù)據(jù)采集與分析、故障預(yù)測與維護等功能。智能化設(shè)施可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)主動維護和優(yōu)化管理，提高設(shè)施運行效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，智能化設(shè)施還不斷探索創(chuàng)新，如通過智能家居解決業(yè)主的生活服務(wù)需求，通過機器人清潔器械提高保潔服務(wù)效率等。

3、數(shù)字化運營

數(shù)字化運營是指通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)運營的規(guī)?；?、精細化和智能化，以提高服務(wù)效率和降低成本，同時滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求。數(shù)字化運營涉及的方面很廣，比如物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、人員信息化、服務(wù)標(biāo)準化等，都可以通過數(shù)字化手段實現(xiàn)。

二、數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢

目前，數(shù)字化賦能已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)升級的重要趨勢和方向。各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在通過數(shù)字化手段來改善服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也有不少新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過數(shù)字化模式來迅速發(fā)展。以下是數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢：

1、原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高數(shù)字化水平

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，已經(jīng)有很多企業(yè)開始關(guān)注數(shù)字化賦能，加強信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高數(shù)字化技能水平和服務(wù)能力。比如，萬科物業(yè)依托數(shù)字化平臺，將全國各地的管理文化和服務(wù)理念進行了標(biāo)準化，實現(xiàn)了經(jīng)驗資產(chǎn)的整合和優(yōu)化；綠地物業(yè)通過數(shù)字化手段，將業(yè)主身份驗證、繳費、報修等環(huán)節(jié)實現(xiàn)在線化，提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)質(zhì)量；中海物業(yè)構(gòu)建了全面準確的業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了精準化服務(wù)、量身定制化方案，提高了服務(wù)質(zhì)量。

2、新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速發(fā)展

數(shù)字化賦能已經(jīng)成為新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本前提和發(fā)展方向。這些企業(yè)本身就具有數(shù)字化基因，使得其能夠更好地把握新技術(shù)的發(fā)展方向和機遇。這些新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過數(shù)字化手段進行服務(wù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了成本。比如，斑馬物業(yè)通過區(qū)塊鏈技術(shù)來實現(xiàn)物業(yè)賬單透明化、便民化，推出的身份認證服務(wù)也讓業(yè)主享受到更為安全、高效的服務(wù)；兔博士通過智能家居與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，打造了智能社區(qū)服務(wù)生態(tài)，旨在實現(xiàn)物業(yè)管理、生活服務(wù)、場景消費、社區(qū)社交等全方位的數(shù)字化升級。

3、數(shù)字化賦能未來的趨勢

未來，數(shù)字化賦能仍將成為物業(yè)服務(wù)升級的重要趨勢。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級、人工智能和大數(shù)據(jù)、開放式創(chuàng)新模式等將會成為物業(yè)服務(wù)數(shù)字化賦能的四大趨勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將迎來從單純物業(yè)服務(wù)向“服務(wù)+”方向擴展的發(fā)展。其內(nèi)部將實現(xiàn)數(shù)字化改造，服務(wù)內(nèi)容將不斷豐富，服務(wù)形態(tài)將更加多樣化，產(chǎn)業(yè)生態(tài)將更加健康。

智能化升級：物業(yè)服務(wù)的智能化升級將更加全面、深入。隨著5G技術(shù)的普及，物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等數(shù)字化手段將更加成熟。物業(yè)企業(yè)將通過技術(shù)創(chuàng)新，提高物業(yè)設(shè)施的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

人工智能和大數(shù)據(jù)：物業(yè)服務(wù)行業(yè)將大量依賴人工智能技術(shù)，智能客服、智能巡檢、智能保潔等將有望成為物業(yè)服務(wù)的主流形態(tài)。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，物業(yè)企業(yè)將更好地捕捉業(yè)主需求，提供更準確、個性化的服務(wù)。

開放式創(chuàng)新模式：未來的數(shù)字化賦能將不再是企業(yè)單打獨斗的角逐，而是多方合作，共同推進產(chǎn)業(yè)智能化升級，打造開放式物業(yè)服務(wù)平臺。一方面，開放式創(chuàng)新模式將有助于推進物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化賦能方面的進步；另一方面，也能推動物業(yè)服務(wù)體系更加智能化和高效化。

三、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實踐

數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)升級是物業(yè)行業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、降低成本和提高運營效率的重要手段。各大物業(yè)企業(yè)正在逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實踐，積極推進物業(yè)的數(shù)字化賦能。以下是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實踐：

1、信息化服務(wù)創(chuàng)新

信息化服務(wù)創(chuàng)新的一個核心領(lǐng)域就是物業(yè)服務(wù)平臺。很多物業(yè)公司都在建設(shè)物業(yè)服務(wù)平臺，將信息化服務(wù)貫穿于服務(wù)全流程。物業(yè)服務(wù)平臺不僅僅是一個信息溝通平臺，還是實現(xiàn)業(yè)主報修、繳費、反饋、評價等功能的主要手段。例如，深圳前海華潤物業(yè)推出的在線服務(wù)平臺，實現(xiàn)了業(yè)主在線繳費、在線報修、在線查詢及在線反饋等功能。

2、智能化設(shè)施升級

智能化設(shè)施升級是物業(yè)行業(yè)數(shù)字化賦能的重要領(lǐng)域。其中，智慧物業(yè)、智慧園區(qū)、智能家居等智能物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)正在快速發(fā)展。智慧物業(yè)可以通過IoT技術(shù)監(jiān)控物業(yè)生活居住設(shè)施安全、能耗、環(huán)境等信息，提高物業(yè)管理效率，降低運營成本。從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。智慧園區(qū)可以在園區(qū)內(nèi)部啟用自動化與智能化設(shè)備與設(shè)施，提高安全、舒適、便利的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的企業(yè)、居民前來定居。智能家居則可以通過智能化設(shè)備、智能家居平臺提供智能化的生活服務(wù)，解決居民的生活難題。

3、數(shù)字化運營管理

數(shù)字化運營管理是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化賦能的重要組成部分。物業(yè)企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)透明化、管理信息化、服務(wù)精細化、營銷便利化等目標(biāo)。例如，綠地物業(yè)創(chuàng)建了物業(yè)運營大數(shù)據(jù)平臺，實時收集物業(yè)信息，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。另外，物業(yè)企業(yè)也可以借助數(shù)字化手段，運營管理流程的數(shù)字化也更加完善、精細、高效，為業(yè)主帶來便捷體驗。

結(jié)語

數(shù)字化賦能物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)全面升級的必由之路。數(shù)字化在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)成為不可忽略的趨勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要升級自身服務(wù)水平，競爭，搭建數(shù)字化平臺，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的精細化管理、高效化運營、高質(zhì)量服務(wù)。同時，政府也應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化賦能進程。

文章來源：萬名云智慧樓宇