像 ChatGPT 這樣的人工智能能否取代人類咨詢師和治療師？
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新加坡：隨著職業(yè)倦怠?的增加，改善獲得心理健康支持的機會成為雇主的首要任務(wù)之一。與此同時，ChatGPT?等新型聊天機器人憑借人工智能 (AI) 和自然語言處理的進(jìn)步，憑借其不可思議的對話能力登上了新聞頭條。
最新一波數(shù)字技術(shù)能否解決工作場所心理健康狀況下降的問題？
很難抗拒您自己的個人 AI 朋友的誘惑，尤其是如果您是和鐵臂阿童木或擎天柱一起長大的。我們已經(jīng)在 iPhone 上與 Siri 等 AI 聊天機器人互動，盡管誠然 Siri 不如讓變形金剛在家里跟著你那么有趣。
與早期版本相比，AI 聊天機器人能夠更有效地學(xué)習(xí)和使用語言。這給了他們一個顯著的優(yōu)勢，能夠以一種看起來更自然，甚至可以表現(xiàn)出同理心和理解的方式與我們交流。
用于心理健康的人工智能聊天機器人
公司和政府機構(gòu)已經(jīng)接受了 AI 聊天機器人的潛力，將它們作為員工的資源推出。以教育部使用 Wysa 來減輕教師隊伍的壓力為例。
?問題的核心：ChatGPT 是一場教育大革命的開始嗎？
評論：心理健康應(yīng)用程序能否取代面對面治療？
根據(jù)新加坡輔導(dǎo)中心 2021 年發(fā)布的一項調(diào)查，約 56% 的教師表示他們對工作感到不知所措。他們提到長時間工作，80% 的人每周工作超過 45 小時。
面對這些問題時，組織往往會通過工作場所健康計劃或倡議跳到員工個人身上來解決問題。由于看心理醫(yī)生或咨詢師的費用高昂且等待時間長，因此使用 AI 聊天機器人被視為支持心理健康和福祉的一種方式。?
然而，在目前的游戲狀態(tài)下，人工智能心理健康聊天機器人提供了幫助的假象，并且缺乏證據(jù)證明其在心理健康方面的有效性和安全性。
他們的溝通技巧相當(dāng)有限，他們的治療建議也是如此。很難與像 MOE Wysa 聊天機器人那樣以問候語“Hey Bud”開始對話的心理健康聊天機器人產(chǎn)生聯(lián)系。
用戶注意到聊天機器人的回答是基本的咨詢短語，有時會完全錯過對話的重點。
目前， AI 聊天機器人在獲取信息方面并不比谷歌好多少。當(dāng)我們提出心理健康問題時，他們當(dāng)然無法提供我們所需的聯(lián)系和理解水平。
在與嘗試過 Wysa 的人交談時，一位特殊教育老師（希望保持匿名）分享說：“雖然我可以看到它可以隨時訪問它可能有好處，但它似乎不是對老師的有效回應(yīng)壓力。
“教師天生就是關(guān)系型的，而且是一個相當(dāng)自主的職業(yè)，因為你通常是房間里唯一有孩子的成年人，能夠與另一個成年人發(fā)泄或談?wù)撊粘毫κ俏镉兴档摹！?/p>
棘手的問題需要系統(tǒng)層面的干預(yù)
工作場所的心理健康是一個棘手的問題，它很復(fù)雜，沒有明確的解決方案。將組織福祉視為系統(tǒng)的多個層次會有所幫助：個人層面 (Me)、團隊層面 (We) 和組織層面 (Us)。
工作場所的任何心理健康和福祉計劃都需要針對這個互動和動態(tài)系統(tǒng)的所有層面，否則它們的效果就不會持續(xù)。
這在教育中尤為重要，因為不應(yīng)將教師的心理健康視為個人單獨負(fù)責(zé)的事情。這應(yīng)該是我們的社區(qū)和學(xué)校（我們）以及我們的本地和全球教育系統(tǒng)（我們）共同關(guān)心的問題。?
評論：告訴或不告訴你的老板你有心理健康問題
在“我們”層面，新加坡的家長可能會受益于更多積極的育兒計劃，例如 Triple P 和家長教師會議，以了解對學(xué)校期望的界限。
同行監(jiān)督在其他工作中很常見——這可以引入新加坡教師，以支持他們的專業(yè)能力和心理健康。
在“我們”層面，學(xué)業(yè)成績是新加坡教育系統(tǒng)的一個重要目標(biāo)，盡管學(xué)校正朝著?支持學(xué)生的福祉和全面發(fā)展的方向發(fā)展。
但是，當(dāng)成年人在孩提時代可能沒有這種經(jīng)歷時，我們怎么能指望他們理解工作與生活的平衡呢？我們需要這么多的家庭作業(yè)、課外活動和放學(xué)后花在學(xué)習(xí)中心的時間嗎？學(xué)生和教師的心理健康是否會從放松、探索和享受中獲益？
這些是更廣泛的社會問題，沒有簡單的答案，但我們需要一個開放和好奇的空間來討論它們。
如果工作場所只針對個人，例如為員工提供 AI 聊天機器人，那么他們就無法了解教育系統(tǒng)如何影響其教師隊伍的心理健康以及學(xué)生福祉的大局。教師在復(fù)雜、苛刻的環(huán)境中生活和工作，因此干預(yù)措施必須利用系統(tǒng)來支持持續(xù)的變化。
買者自負(fù)
這里的意圖是好的。數(shù)字技術(shù)確實可以以較低的成本及時提供心理健康信息，并提高服務(wù)提供的效率。
更重要的是，人工智能心理健康行業(yè)不受監(jiān)管，也沒有確保消費者安全的指導(dǎo)方針。您會購買不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的汽車嗎？還是未經(jīng)適當(dāng)加工而可能導(dǎo)致疾病的食物？由于這個領(lǐng)域充滿了不必遵守法規(guī)的健康科技企業(yè)家，買家應(yīng)該小心。
作為全系統(tǒng)解決問題的一部分，支持教師心理健康和福祉的舉措最有效。從這個角度來看，人工智能聊天機器人無論如何都注定要失敗，盡管它們目前存在固有的局限性。
他們不可能風(fēng)趣、有創(chuàng)意、善解人意或有愛心——而這正是我們尋求幫助時所需要的。陪審團仍未確定它們在改善個人心理健康方面的有效性。
