在日常生活中，人工智能無(wú)處不在?？头C(jī)器人活躍在各個(gè)商場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳，提供信息咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理；客服機(jī)器人幫助企業(yè)完成通知、營(yíng)銷(xiāo)和調(diào)研等任務(wù)。但他只是一個(gè)機(jī)器人，在與人交往中，有的聰明，有的遲鈍，造成這種不平等的原因主要有四個(gè)方面。

1.可以說(shuō)和聽(tīng)客服機(jī)器人。一般來(lái)說(shuō)，他們利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，以電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等形式主動(dòng)或被動(dòng)地與客戶(hù)交流，完成響應(yīng)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、用戶(hù)調(diào)查等任務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，客服機(jī)器人首先要能夠聽(tīng)和說(shuō)，準(zhǔn)確地將客戶(hù)的聲音轉(zhuǎn)化為文字，然后將系統(tǒng)的反饋以流暢、自然、清晰的聲音傳達(dá)給客戶(hù)。

2.能思考判斷，清楚表達(dá)。為了順利工作，客服機(jī)器人不僅要識(shí)別每個(gè)單詞，還要理解這些單詞放在一起時(shí)的含義。智能客服機(jī)器人通過(guò)自身算法的語(yǔ)義理解技術(shù)。向量以支持文本級(jí)別的語(yǔ)義提取。上下文和多輪對(duì)話的語(yǔ)義理解進(jìn)一步提高。自學(xué)習(xí)功能是客服機(jī)器人是否智能的關(guān)鍵指標(biāo)。構(gòu)建基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)后，智能客服可以生成獨(dú)特的語(yǔ)義模型，不斷從用戶(hù)的對(duì)話日志中提取新的問(wèn)題和知識(shí)點(diǎn)，擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)，越用越聰明，就像一個(gè)求知欲強(qiáng)的好學(xué)生。

3.了解業(yè)務(wù)對(duì)話技巧，具備出色的技能，但真正讓客服機(jī)器人有智能反饋的，是對(duì)業(yè)務(wù)本身的掌握能力。使客服機(jī)器人可以引導(dǎo)客戶(hù)提供必要的信息，捕捉用戶(hù)的真實(shí)意圖，或者通過(guò)特定的上下文交互過(guò)程完成一項(xiàng)任務(wù)。人工智能培訓(xùn)工程師將為客服機(jī)器人提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程就是知識(shí)加工過(guò)程。一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)答就是一門(mén)知識(shí)。原始知識(shí)只能準(zhǔn)確回答少數(shù)用戶(hù)問(wèn)題。知識(shí)處理的重要性在于讓機(jī)器人更靈活地識(shí)別用戶(hù)最豐富的問(wèn)題并提供準(zhǔn)確的答案，更好地服務(wù)用戶(hù)。

4、測(cè)試優(yōu)化一切準(zhǔn)備就緒客服機(jī)器人通過(guò)多輪評(píng)估（測(cè)試）后，即可正式接手工作。但這僅僅是開(kāi)始。在后續(xù)的服務(wù)過(guò)程中，客服機(jī)器人需要不斷統(tǒng)計(jì)日?；?dòng)，標(biāo)記結(jié)果和測(cè)驗(yàn)，分析和標(biāo)記對(duì)話記錄、高頻問(wèn)題和互動(dòng)次數(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化更多知識(shí)。并提高問(wèn)答準(zhǔn)確率，從而達(dá)到為客戶(hù)提供智能服務(wù)的目的。

語(yǔ)鷺智能客服解決方案是專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心、客服中心推出的一整套解決方案，廣泛服務(wù)，銀行、保險(xiǎn)、政府、能源、運(yùn)營(yíng)商、交通等領(lǐng)域數(shù)千家客戶(hù)，積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，能夠更快速地建立知識(shí)庫(kù)，幫助更多客戶(hù)部署提供精準(zhǔn)服務(wù)的智能客服機(jī)器人。

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