旅游學(xué)概論

一、20*0.5分=10分，二、4*5分=20分，三、5*8分=40分，四、2*15分=30分

一、填空

自己復(fù)習(xí)每章中可能出填空題的地方。

二、名詞解釋

第二章

國際旅游：入境旅游與出境旅游的合稱，是指跨國開展的旅游活動(dòng)，即某一國家的居民跨越本國便捷，到其他國家或地區(qū)開展的旅游活動(dòng)。

國內(nèi)旅游：一個(gè)國家的居民在本國境內(nèi)開展的旅游活動(dòng)，即一個(gè)國家的居民離開自己的慣常居住地，到本國境內(nèi)其他地方進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

大眾旅游：這一術(shù)語有雙重含義。它首先指的是大眾化旅游或旅游活動(dòng)的大眾化，亦即旅游活動(dòng)參加者的人員范圍已經(jīng)擴(kuò)展到普通的勞動(dòng)大眾。另一層含義則是大中型的旅游，即隨著現(xiàn)代旅游活動(dòng)的大規(guī)模開展而形成的以有組織的團(tuán)體包價(jià)旅游為代表的大眾型旅游模式。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游：為公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體用作激勵(lì)員工的手段。這就是所謂的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

社會(huì)旅游：對(duì)于低收入的貧困家庭，有的國家則采取通過由國家、地方政府、雇主或工會(huì)等提供資助或補(bǔ)助的方法，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)外出旅游度假的愿望。也稱為社會(huì)補(bǔ)貼性旅游。

旅游收入：旅游收入通常是指在某一給定時(shí)期內(nèi)（通常為一年），旅游目的地或地區(qū)因接待來訪的國內(nèi)外游客，向其提供各種商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的直接收入。旅游收入通常細(xì)分為國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入兩個(gè)指標(biāo)。

第三章

可支配收入：指個(gè)人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅之后的剩余部分，

可隨意支配收入：亦稱可自由支配收入，指個(gè)人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅、社會(huì)保障性消費(fèi)（即按規(guī)定應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等社會(huì)保障費(fèi)用的預(yù)支，這些費(fèi)用通常在發(fā)放工資時(shí)扣除）以及日常生活必須消費(fèi)部分（衣食住行等）之后所剩余的收入部分。

閑暇時(shí)間：亦稱自由時(shí)間，或可隨意支配的時(shí)間，因?yàn)橹挥羞@部分時(shí)間才是可由個(gè)人任意支配的時(shí)間?？煞譃槊咳臻e暇、周末閑暇、公共假日、帶薪假期。

旅游動(dòng)機(jī)：就是一個(gè)人為了滿足自己的某種需要而決意外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，或者促使一個(gè)人有意外出旅游的心理動(dòng)因?？煞譃樗姆N類型，分別為身體方面的動(dòng)機(jī)、文化方面的動(dòng)機(jī)、人際（社會(huì)交往）方面的動(dòng)機(jī)、地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)。

第四章

旅游資源：凡是對(duì)旅游者具有吸引力，能夠吸引旅游者來訪的各種客觀事物，均可構(gòu)成旅游資源?；趦?nèi)在屬性通常分為自然旅游資源、人文旅游資源、社會(huì)旅游資源：基于資源本身再生性可分為可再生性旅游資源、不可再生性旅游資源：基于存在狀態(tài)可分為現(xiàn)實(shí)的旅游資源、潛在的旅游資源：基于品位或級(jí)別可分為世界級(jí)旅游資源、國家級(jí)旅游資源、省級(jí)旅游資源、市（縣）級(jí)旅游資源。

可進(jìn)入性：是指旅游資源所在地同外界（特別是同主要客源市場(chǎng)地區(qū)）的交通聯(lián)系及其內(nèi)部交通條件的通暢和便利程度。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施：是指在與旅游者有關(guān)的各種設(shè)施中，凡屬主要使用者為當(dāng)?shù)鼐用?，但也必須向旅游者提供或者旅游者也必須依賴的設(shè)施。

旅游項(xiàng)目可行性研究：是指在對(duì)該旅游資源開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行投資決策之前，就該項(xiàng)目的開發(fā)在經(jīng)濟(jì)上是否可行開展調(diào)查和研究，主要目的是為該開發(fā)項(xiàng)目的投資決策提供可靠的客觀依據(jù)。

第五章

旅游業(yè)：是以旅游消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，為其旅游活動(dòng)的開展創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

旅行社：是指營利目的，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)、開展國內(nèi)旅

游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

包價(jià)旅游：是指旅行社經(jīng)過實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、編排旅游全程的活動(dòng)項(xiàng)目，向旅游消費(fèi)者大眾推出的包攬全程服務(wù)工作的一種旅游產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品：一個(gè)層次是基于旅游消費(fèi)者理解的整體旅游產(chǎn)品，另一個(gè)層次則是基于旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。分為總體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

旅游景點(diǎn)：廣義上來講，任何一個(gè)可供旅游者或來訪游客參觀游覽或開展其他休閑∕娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所，都可被看作旅游景點(diǎn)。狹義上講，旅游景點(diǎn)是指“專為供來訪公眾參觀、游樂或增長知識(shí)而設(shè)立和管理的長久性休閑活動(dòng)場(chǎng)所。

第六章

國際旅游組織：有狹義和廣義之分。狹義是指其成員來自多個(gè)國家并為多國利益工作服務(wù)的全面性旅游組織。廣義還包括那些其工作內(nèi)容部分地涉及國際間旅游事務(wù)的國際性組織。

第七章

旅游市場(chǎng)：是指旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者，即旅游需求市場(chǎng)或消費(fèi)者市場(chǎng)。

市場(chǎng)細(xì)分：是指將一個(gè)整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的某種或某些特點(diǎn)，將其分解或劃分為不同的消費(fèi)者群的過程。

邊境旅游：是指我國公民在獲準(zhǔn)有特別經(jīng)營權(quán)的旅行社的組織下，以旅行團(tuán)的形式，從指定的邊境口岸出境，到鄰國指定的邊境區(qū)域開展的國際旅游活動(dòng)。

第八章

旅游乘數(shù)：是用以測(cè)定來訪旅游者的單位消費(fèi)（額）對(duì)旅游目的地經(jīng)濟(jì)影響程度的系數(shù)。

可持續(xù)發(fā)展：是指人們要以長遠(yuǎn)的眼光從事旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)活動(dòng)并對(duì)經(jīng)濟(jì)不斷增長的必要性提出質(zhì)疑，以及要求確保旅游活動(dòng)的開展不會(huì)超越旅游接待地區(qū)未來亦有條件和接待旅游者來訪能力。

旅游承載力：在嚴(yán)格意義上，旅游承載力指的是在不致于導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境質(zhì)量和來訪游客的旅游經(jīng)歷質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的程度的下降這一前提之下，一個(gè)旅游目的地所能接納的最大游客活動(dòng)量。

三、簡答

第一章

1.近代以前的旅行發(fā)展有哪些基本特點(diǎn)?

(1)旅行活動(dòng)的發(fā)展同國家的政治經(jīng)濟(jì)狀況有著直接的關(guān)系。

(2)貿(mào)易經(jīng)商旅行占據(jù)主導(dǎo)地位。

(3)封建社會(huì)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，農(nóng)村人口占據(jù)統(tǒng)治地位，使得人們?cè)谥饔^上缺乏對(duì)外旅行或度假的要求。

(4)就非經(jīng)濟(jì)目的的旅行活動(dòng)，其消遣性的旅行活動(dòng)不具備普遍意義。

?

2.分析產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響？

(1)生活環(huán)境的變化，產(chǎn)業(yè)革命的成功加速了城市化的發(fā)展進(jìn)程，從而使很多人的生活地點(diǎn)從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市。

(2)工作性質(zhì)的變化，產(chǎn)業(yè)革命的成功改變了很多人的工作性質(zhì)。

(3)階級(jí)關(guān)系的變化，產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果也使社會(huì)中的階級(jí)關(guān)系出現(xiàn)了新的變化。

(4)運(yùn)輸條件的變化，隨著蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸領(lǐng)域中的應(yīng)用，火車和輪船的出現(xiàn)大大改變了人們外出旅行的交通條件，從而使大規(guī)模的人員流動(dòng)在技術(shù)上成為可能。

3.分析二戰(zhàn)結(jié)束后旅游活動(dòng)迅速恢復(fù)和發(fā)展的原因

(1)世界人口的增加。

(2)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入的增加。

(3)交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步。

(4)生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高和帶薪休假制度。

(5)城市化進(jìn)程的加快。

(6)教育事業(yè)的發(fā)展和通訊技術(shù)的進(jìn)步

4.簡述改革開放以來我國旅游業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)情況

(1)1978年至80年代時(shí)期，以接待入境旅游為主的發(fā)展階段。

(2)20世紀(jì)80年代中期至1997年，入境旅游和國內(nèi)旅游并行發(fā)展階段。

(3)1997年至今，入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游全面發(fā)展。

第二章

1.旅游活動(dòng)有哪些基本特征

(1)普及性

(2)成長性

(3)地理集中性

(4)季節(jié)性

2.分析國際旅游與國內(nèi)旅游的差別

(1)從消費(fèi)程度方面看，國內(nèi)旅游的消費(fèi)層次一般較低，而國際旅游消費(fèi)水平通常較高。

(2)從逗留時(shí)間方面看，國內(nèi)旅游者逗留時(shí)間短，國際旅游逗留時(shí)間長。

(3)從便利程度上看，國內(nèi)旅游比較便利，國際旅游各種手續(xù)比較繁瑣。

(4)從經(jīng)濟(jì)作用方面看，國內(nèi)旅游消費(fèi)促使國內(nèi)財(cái)富在地區(qū)間的重新分配，而國際旅游的消費(fèi)直接造成國家之間財(cái)富轉(zhuǎn)移。

3.衡量旅游活動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r的基本指標(biāo)有哪些，他們是如何統(tǒng)計(jì)的？

基本指標(biāo)：（1）旅游人數(shù)（2）旅游收入和旅游支出（3）旅游者停留天數(shù)

統(tǒng)計(jì)旅游人數(shù)常用方法：(1)在對(duì)本國居民的出境旅游人（次）數(shù)統(tǒng)計(jì)方面，國際上通常做法是由本國在這些出境旅游者回國入境時(shí)，通過抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（2）對(duì)于國內(nèi)旅游人數(shù)，世界各國都是通過定期的國內(nèi)旅游抽樣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)算。

統(tǒng)計(jì)旅游收入的常用方法：（1）銀行報(bào)告法（2）估測(cè)法（3）混合法和綜合法

停留天數(shù)計(jì)算法：入境旅游者的人均停留天數(shù)與入境旅游人（次）數(shù)相乘去計(jì)算入境旅游活動(dòng)的人天數(shù)（入境旅游活動(dòng)天數(shù)=入境旅游人次數(shù)*人均停留天數(shù)）

第三章

1.簡述馬斯洛“需要層次理論”的內(nèi)容要點(diǎn)

（1）人有著多種不同的需要，即人的需要多樣性。

（2）這些不同的需要之間有層次高低之分。

（3）對(duì)于任何個(gè)體而言，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足之后，才會(huì)向上一個(gè)層次的需要發(fā)展，也就是說，才會(huì)產(chǎn)生向上一個(gè)層次的需要。

（4）生理生存需要

（5）安全需要

2.簡述旅游動(dòng)機(jī)的基本類型

（1）身體方面的動(dòng)機(jī)

（2）文化方面的動(dòng)機(jī)

（3）人際（社會(huì)交往）方面的動(dòng)機(jī)

（4）地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)

3.影響旅游消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的個(gè)人內(nèi)在因素和外在因素有哪些？

內(nèi)在因素：（1）學(xué)習(xí)（2）態(tài)度（3）直覺（4）人格

外在因素：（1）文化水平和受教育程度（2）年齡（3）性別（4）社會(huì)階級(jí)（5）微社會(huì)群體

4.簡述帕洛格劃分的旅游消費(fèi)者心理類型

（1）自我中心型。

（2）近自我中心型。

（3）中間型。

（4）近多中心型

（5）多中心型

5.根據(jù)旅游者的訪問目的，可將其劃分為哪些類別，分別有哪些基本特點(diǎn)

（1）消遣型旅游者：特點(diǎn)：1）人數(shù)多，比重大2）出游活動(dòng)的季節(jié)性強(qiáng)3）擁有較大程度的選擇自由4）對(duì)價(jià)格敏感

（2）因公差旅型旅游者：特點(diǎn)：1）出游頻率高2）出游活動(dòng)無季節(jié)性3）出行活動(dòng)自由度小4）消費(fèi)水平高5）價(jià)格敏感度低

（3）因私事務(wù)型旅游者，特點(diǎn)：1）出游活動(dòng)季節(jié)性小2）對(duì)價(jià)格敏感3）出行活動(dòng)的自由度小

第四章

1.決定一項(xiàng)旅游資源價(jià)值大小的主要因素有哪些

（1）旅游資源固有的質(zhì)量。旅游資源自身特色越突出或獨(dú)特性程度越大，其價(jià)值也越大。

（2）旅游資源所處的地理區(qū)位。它之所以是關(guān)鍵因素，是因?yàn)樗詾橹擁?xiàng)旅游資源距離那些主要旅游客源地區(qū)的遠(yuǎn)近以及該項(xiàng)資源所在地的可進(jìn)入性的程度。

2.簡述旅游資源開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容

（1）闡明項(xiàng)目開發(fā)者的實(shí)力和資格

（2）分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

（3）分析該項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營方面的微觀條件

（4）分析當(dāng)?shù)氐暮暧^社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。

3.簡述旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容

（1）解決和改善旅游資源所在地的可進(jìn)入性

（2）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

（3）建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施

（4）旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與管理

（5）培訓(xùn)能夠勝任專業(yè)水平的旅游服務(wù)工作人員

4.簡述旅游資源開發(fā)工作應(yīng)遵循的原則

（1）突出獨(dú)特性的原則

（2）力求經(jīng)濟(jì)的原則

（3）注意保護(hù)環(huán)境的原則

5.致使分析旅游資源遭受損害和破壞的原因

（1）自然因素的作用：1）重大天災(zāi)2）風(fēng)化作用3）動(dòng)物性作用

（2）人為因素的作用：1）旅游者的不當(dāng)行為2）當(dāng)?shù)鼐用竦牟划?dāng)行為3）旅游業(yè)者的不當(dāng)行為

6.應(yīng)該如何保護(hù)旅游資源

（1）針對(duì)自然作用的危害，對(duì)于因自然作用的原因而可能帶來的危害，旅游資源管理著應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防

（2）針對(duì)旅游者方面的原因，首先應(yīng)加強(qiáng)該地的旅游規(guī)劃工作，充分估計(jì)接待能力飽和將會(huì)對(duì)旅游資源的破壞性影響。

（3）針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因，除應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)旅游資源的宣傳工作外，還應(yīng)制定必要的法律法規(guī)加以約束。

第五章

1.旅游業(yè)有哪些基本特點(diǎn)

（1）綜合型產(chǎn)業(yè)

（2）勞動(dòng)密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)

（3）政策性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)

（4）脆弱性產(chǎn)業(yè)

2.飯店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容主要有哪些方面，評(píng)定工作的主要原則有哪些？

（1）內(nèi)容：1）設(shè)施和設(shè)備的檔次和健健全程度2）服務(wù)項(xiàng)目的健全程度和提供服務(wù)的水平與質(zhì)量3)顧客的滿意率和滿意程度4）社會(huì)印象

（2）原則：1)參加等級(jí)評(píng)定的飯店必須要有一年以上的營業(yè)歷史：2）等級(jí)評(píng)定需經(jīng)多次調(diào)查之后才能確定：3）飯店等級(jí)的高低通常不受規(guī)模大小的限制：4）評(píng)定后的等級(jí)并非永久不變，根據(jù)日后情況，可升可降。

3.飯店連鎖集團(tuán)的競爭優(yōu)勢(shì)有哪些？

（1）品牌優(yōu)勢(shì)

（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

（3）人力資源優(yōu)勢(shì)

（4）市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)

4.影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？

（1）旅游目的

（2）運(yùn)輸價(jià)格

（3）旅行距離

（4）旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)

5.簡述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

6.旅游景點(diǎn)的經(jīng)營應(yīng)注意哪些主要問題？

（1）競爭狀況

（2）顧客需求層次的變化

（3）新型應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展

第六章

1.國家旅游組織的基本職能包括哪些方面？

（1）組織和促進(jìn)國家旅游戰(zhàn)略的實(shí)施

（2）海外市場(chǎng)促銷，包括在主要國家客源地區(qū)設(shè)立旅游辦事處

（3）確定由國家重點(diǎn)支持的旅游開發(fā)地區(qū)，并負(fù)責(zé)由國家財(cái)政資助的旅游開發(fā)項(xiàng)目的審批及其開發(fā)項(xiàng)目工作的監(jiān)督與控制。

（4）就推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方面的有關(guān)配合問題，同其他相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)：

（5）旅游調(diào)研與統(tǒng)計(jì)，特別是分析和預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求：、

（6）在與旅游相關(guān)的外交事務(wù)中代表本國政府：

（7）支持和參與旅游業(yè)人力資源的開發(fā)，即，支持和組織旅游教育和培訓(xùn)，以滿足旅游業(yè)對(duì)不同層次專業(yè)人才的需要。

2.簡述我國旅游行業(yè)組織的設(shè)置狀況

（1）國家旅游局

（2）省、自治區(qū)和直轄市旅游局

（3）省級(jí)以下的地方旅游行政機(jī)構(gòu)

第七章

1.為什么要對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分？其意義何在？

必要性：（1）對(duì)于大多數(shù)旅游目的地和旅游企業(yè)來說，一般都難以有足夠的實(shí)力吸引和滿足所有各類旅游消費(fèi)者的需要，因而它們有必要從整體旅游市場(chǎng)中，選擇某些適合自己你技能經(jīng)營的旅游消費(fèi)著人群作為自己的目標(biāo)和市場(chǎng):

(2)對(duì)于有些旅游目的地或企業(yè)來說，盡管它們客觀上可能有會(huì)有足夠?qū)嵙θM足多種不同類型旅游消費(fèi)者的需要，但出于優(yōu)化經(jīng)營的考慮，主觀上也無意面向所有的旅游消費(fèi)者人群提供服務(wù)。

意義：（1）有助于選擇和確定理想的目標(biāo)客源市場(chǎng)

（2）有利于有針對(duì)性的開發(fā)產(chǎn)品

（3）有利于有針對(duì)性地開展促銷

2.簡述劃分旅游市場(chǎng)的常用標(biāo)準(zhǔn)

3.選擇重點(diǎn)國際旅游客源市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

4.如何認(rèn)識(shí)我國旅游業(yè)在國際客源市場(chǎng)競爭中存在的問題？

（1）我國地處東亞，距歐美這兩個(gè)世界上最大的國際旅游客源產(chǎn)生地相對(duì)遙遠(yuǎn)

（2）在爭取國際旅游客源方面，中國（內(nèi)地）旅游業(yè)面臨著周邊眾多國家和地區(qū)的激烈競爭；

（3）我國各地在開發(fā)旅游產(chǎn)品和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面尚存在問題：

（4）目的地營銷和海外促銷工作仍有待改進(jìn)。

5.簡述我國國內(nèi)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

（1）市場(chǎng)規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ?/span>

（2）短程旅游所占比重大

（3）旅游活動(dòng)的開展形式以散客為主

（4）旅游消費(fèi)增長快，但消費(fèi)水平仍顯較低。

6．簡述我國出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

（1）增長速度快

（2）出境旅游目的地的選擇范圍拓寬

（3）客流流向亞太地區(qū)為主

第八章

1.簡述旅游乘數(shù)理論的主要類型

（1）營業(yè)額或營業(yè)收入乘數(shù)

（2）收入乘數(shù)

（3）就業(yè)乘數(shù)

2.可持續(xù)發(fā)展的基本內(nèi)容涉及哪些方面

（1）增進(jìn)人們對(duì)旅游所帶來的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，增強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)：

（2）促進(jìn)旅游的公平發(fā)展；

（3）改善旅游接待地區(qū)社會(huì)的生活質(zhì)量

（4）為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

（5）保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以可行的環(huán)境質(zhì)量

3.在預(yù)防和控制旅游的消極影響方面應(yīng)采取哪些措施

（1）端正認(rèn)識(shí)

（2）加強(qiáng)旅游規(guī)劃，防止超負(fù)荷發(fā)展

（3）健全法制，加強(qiáng)管理

（4）加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)行旅游倫理建設(shè)

四、論述

第一章

1.為什么人們將托馬斯·庫克視為旅游業(yè)的先驅(qū)？

答：一、1841年托馬斯庫克利用包租火車的方式組織了一次500多人的比以往任何類似活動(dòng)都有開創(chuàng)性意義的團(tuán)體旅游活動(dòng)；

二、1845年托馬斯庫克組織了一次出于商業(yè)目的具有真正意義上的團(tuán)體消遣旅游，同時(shí)還為該次旅游活動(dòng)編寫并出版了世界上第一本面向團(tuán)體游客的旅游指南——《利物浦之行手冊(cè)》，內(nèi)容為全程活動(dòng)過程中的有關(guān)時(shí)間安排、停留地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容。方式、有關(guān)要求和注意事項(xiàng)等等，并且還在本次旅程中親自出任全程陪同哈聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游做講解，開創(chuàng)了世界上最早使用地方導(dǎo)游的案例。在這次組織團(tuán)體消遣旅游活動(dòng)中，從考察線路、組織產(chǎn)品、宣傳推廣、銷售組團(tuán)、直至提供陪同和導(dǎo)游服務(wù)，都創(chuàng)了行業(yè)之先并開創(chuàng)了后來旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)的基本模式。托馬斯庫克還創(chuàng)造性地退出了一種代金券，開創(chuàng)了世界上最早的旅行支票。

三、1872年，托馬斯庫克組織了世界上第一例環(huán)球旅游團(tuán)。

????托馬斯庫克在組織團(tuán)體旅游方面的成功反映出旅游需求市場(chǎng)已經(jīng)形成，以托馬斯庫克為代表的旅行社行業(yè)的出現(xiàn)標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。所以人么普遍把托馬斯庫克視為旅游的先驅(qū)。

2.通過了解旅行和旅游活動(dòng)的歷史發(fā)展，可以得出哪些認(rèn)識(shí)和結(jié)論？

?

第二章

1.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的開展有哪些特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)的意義何在？

特點(diǎn)：（1）現(xiàn)代旅游活動(dòng)的普及性（2）規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性（3）空間分布上的地理集中性（4）時(shí)間分布上的季節(jié)性

意義:（1）有利于熟悉和理解旅游研究；

（2）有利于認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ摹俺柈a(chǎn)業(yè)”，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有著進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；（3）有利于旅游經(jīng)營者或企業(yè)克服來訪旅游需求的季節(jié)性，開展旅游規(guī)劃和市場(chǎng)營銷工作。

（4）認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)有助于指導(dǎo)旅游業(yè)的經(jīng)營與管理工作

第三章

1.論述個(gè)人旅游需求的實(shí)現(xiàn)需具備哪些條件？

答；個(gè)人：（1）客觀因素：收入水平，閑暇時(shí)間，身體條件和家庭制約。

（2）主觀因素：旅游動(dòng)機(jī)

對(duì)于旅游經(jīng)營者來說，認(rèn)識(shí)這些條件的意義：對(duì)于收入、身體條件、時(shí)間、家庭拖累等客觀因素，旅游經(jīng)營者是物理控制或者說是很難幫助人們客服的。因而，旅游經(jīng)營者在選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須重視考慮這些因素。但對(duì)于旅游消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，旅游經(jīng)營者完全可以主動(dòng)采取措施，針對(duì)目標(biāo)企業(yè)旅游產(chǎn)品的興趣，促使其產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。只有做好這方面的工作，旅游者才能最大限度的獲得利益。

第五章

1.作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去評(píng)判員工的服務(wù)質(zhì)量并如果去保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？

評(píng)判：（1）是否符合服務(wù)規(guī)范；

（2）是否令消費(fèi)者滿意；

（3）是否服務(wù)到位

（4）是否持之以恒地關(guān)注到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)

要保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)從以下四個(gè)方面著手：（1）要使員工有做好工作的愿望；（2）要使員工有做好工作的本領(lǐng)；（3）要有做好服務(wù)工作的條件；（4）要有嚴(yán)格的保障措施。

第六章

1.論述政府支持發(fā)展旅游的動(dòng)機(jī)、政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性及常用手段有哪些？

動(dòng)機(jī)：

必要性：（1）旅游業(yè)的綜合性意味著不同供給部門或行業(yè)之間存在著一種相互依存的關(guān)系，同時(shí)也暗示了一個(gè)旅游目的地中各旅游行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要性。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品性質(zhì)的社會(huì)服務(wù)是一個(gè)旅游目的地整體旅游產(chǎn)品的重要組成部分。這些以基礎(chǔ)設(shè)施為代表的公共產(chǎn)品的提供是目的地政府的責(zé)任，因而政府不可避免地會(huì)介入旅游業(yè)。

（3）一個(gè)國家或地區(qū)作為旅游目的地在市場(chǎng)上予以何種形式出現(xiàn)，并非某一旅游行業(yè)或企業(yè)所力所能及，因而需要該國或該地政府的參與和決策。

（4）在保護(hù)消費(fèi)者利益和防止不公平競爭等方面，政府有責(zé)任對(duì)旅游行業(yè)的行為約束和管理。

（5）為了防止和抑制旅游發(fā)展有可能帶來的負(fù)面影響和促使成可持續(xù)旅游的實(shí)現(xiàn)，政府必須要對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行干預(yù)。

常用手段：（1）用于管理或影響旅游需求手段1）旅游目的地的對(duì)外宣傳與促銷2）為到訪游客提供信息服務(wù)行使需求管理3）通過控制價(jià)格去影響需求4)控制游客進(jìn)入量

（2）管理或影響旅游供給手段1）控制土地的用途2）對(duì)建筑物行使管制3）市場(chǎng)管制4）實(shí)行特別征稅5)實(shí)行投資鼓勵(lì)政策

第七章

1.論述旅游客流的基本規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)

答：（1）基本規(guī)律；一、從總體上講，人們外出旅游地域范圍的發(fā)展總是由遠(yuǎn)及近；二、旅游客流主要源自于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的國家和地區(qū)。

（2）發(fā)展趨勢(shì)：一、超大型城市往往都會(huì)形成重要的旅游中心；二、亞太地區(qū)在全球旅游業(yè)中的地位持續(xù)提升；三、全球遠(yuǎn)程國際旅游的增長速度將會(huì)繼續(xù)高于區(qū)內(nèi)國際旅游。

第八章

1.論述旅游的發(fā)展對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的正面和負(fù)面影響

正面：（1）增加外匯收入，平衡國際收支

（2）有助于貨幣回籠

（3）增加目的地經(jīng)濟(jì)收入

（4）帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

（5）增加政府稅收

（6）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別

（7）增加就業(yè)機(jī)會(huì)。

反面：（1）有可能引起物價(jià)上漲

（2）有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化

（3）過重依賴旅游業(yè)會(huì)影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

2.論述旅游對(duì)目的地社會(huì)文化和環(huán)境的影響?

積極影響：（1）有助于提高民族素質(zhì)，主要表現(xiàn)于三方面：

第一，?旅游活動(dòng)的開展具有促進(jìn)人們身心健康的作用；

第二，?旅游活動(dòng)的開展有助于人們突破慣常環(huán)境對(duì)思維的束縛，使人們開闊眼界，增長見識(shí)；

第三，?旅游活動(dòng)的開展有助于培養(yǎng)人們的愛國主義情感。

（2）有助于增進(jìn)國際間的相互了解

（3）有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)

（4）有助于推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展

（5）有助于促進(jìn)生活環(huán)境的改善

消極影響：（1）不良的“示范效應(yīng)”

（2）干擾目的地居民的生活

（3）當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)纳唐坊?/span>