在當(dāng)下信息爆炸的時(shí)代，我們不得不承認(rèn)，企業(yè)主的耐心正消磨殆盡。

一方面，信息獲取渠道越來(lái)越多，市場(chǎng)越來(lái)越透明。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有60%的B2B客戶不再把銷售作為獲得產(chǎn)品或服務(wù)信息的首要來(lái)源。留給銷售的溝通空間被進(jìn)一步壓縮。另一方面，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如云涌現(xiàn)，痛點(diǎn)打擊趨于同質(zhì)化。面對(duì)閱“銷售”無(wú)數(shù)的企業(yè)主再高超的話術(shù)都難以打動(dòng)他們。

因此，銷售高手們要比的，就不單是產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，懂得溝通技巧才是制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。今天，我們將從銷售客戶溝通技巧出發(fā)，提供行之有效的實(shí)操方法。

一、比客戶更了解客戶

一個(gè)銷售是否能讓客戶信服，取決于其說(shuō)的內(nèi)容是否言之有物，懂得從客戶的角度有的放矢。 能達(dá)到這樣的“口才”，前提是他們對(duì)企業(yè)的信息掌握得足夠全面，甚至比客戶還要了解客戶。面對(duì)溝通中的各種問(wèn)題都可以信手拈來(lái)，有理有據(jù)。讓客戶感受到銷售準(zhǔn)備的用心和對(duì)企業(yè)的關(guān)懷。

二、用故事傳遞產(chǎn)品賣點(diǎn)

很多銷售在談客時(shí)，總想著把自家的產(chǎn)品賣點(diǎn)全部向客戶輸出，講不到十分鐘，客戶就走神了。枯燥的知識(shí)難以接收，但故事人人愛(ài)聽(tīng)，在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出有場(chǎng)景的故事時(shí)，往往可以準(zhǔn)確地?fù)糁锌蛻舻男摹?/p>

三、建立自己的銷售工具

在溝通過(guò)程中，當(dāng)客戶問(wèn)到某些問(wèn)題時(shí)，很多銷售容易手忙腳亂，找不到資料，讓客戶感到銷售準(zhǔn)備不充分。特別是線上溝通時(shí)，銷售更需要資料輔助展示。 要想銷售時(shí)更加自如，一份完善的銷售工具必不可少，它就像銷售的武器庫(kù)，要內(nèi)容扎實(shí)，類型豐富，才能兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。

在B2B市場(chǎng)的不斷演化下，要培育客戶的信任感和忠誠(chéng)度，提升客戶滿意度，要求銷售從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)整個(gè)溝通過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴逐步培養(yǎng)客戶，做好各方面的準(zhǔn)備。 為了讓To B銷售全面提升銷售效率，探跡科技不斷挖掘和分析全網(wǎng)公開(kāi)信息，為所有探跡用戶構(gòu)建了超過(guò)1.6億家企業(yè)的全量知識(shí)圖譜。讓銷售可以輕松了解目標(biāo)客戶，從而做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝，可搜索Tungee.com去注冊(cè)體驗(yàn)探跡產(chǎn)品。