【面試題目】你是縣政府辦公室的工作人員，有群眾突然跑到你辦公室大吵大鬧，說你工作不負(fù)責(zé)任，請問你會怎么處理?

　　【政道解析】本題是應(yīng)急應(yīng)變類題目。你的身份是縣政府辦公室的工作人員，題目中主要矛盾有兩個，一個是群眾在你辦公室大吵大鬧，另一個是群眾說你工作不負(fù)責(zé)任。按照輕重緩急的原則，我們需要先處理大吵大鬧的問題，把現(xiàn)場控制好，然后再處理不負(fù)責(zé)任的問題。接下來結(jié)合題目進(jìn)行詳細(xì)分析。

　　審題點1：“你是縣政府辦公室的工作人員”

　　明確了身份定位，作為縣政府辦公室的工作人員，這就要求我們要把解決群眾的訴求放在第一位，因此，我們需要用心接待群眾，耐心傾聽，認(rèn)真解決。在處理矛盾時也要牢記自己的身份，結(jié)合政府辦公室的工作實際進(jìn)行假設(shè)解決。

　　審題點2：“有群眾突然跑到你辦公室大吵大鬧”

　　該點是本題的第一個矛盾點，群眾在你辦公室大吵大鬧，不僅不能解決問題，而且會影響其他同事正常工作的開展，因此，我們首先要做的就是安撫群眾的情緒，承諾會幫助他解決問題，讓他冷靜下來，把群眾帶離辦公室，可以帶至來訪接待室。

　　審題點3：“說你工作不負(fù)責(zé)任”

　　該點是本題的第二個矛盾點，也是最根本的矛盾點。群眾認(rèn)為你工作不負(fù)責(zé)任，但沒有具體說是什么原因，因此，我們需要詢問群眾具體認(rèn)為自己哪方面不負(fù)責(zé)任，詢問之后，可能會有兩種結(jié)果，一種確實是自己工作的失職，沒有沒有解決群眾的訴求，這時我們要向群眾道歉，并立即整改。還有一種可能是群眾誤會了自己，他反映的問題并不是自己不負(fù)責(zé)任，是工作有特殊要求，這時我們需要向群眾解釋說明清楚，打消群眾顧慮。

　　故本題的答題思路為，先安撫好群眾的情緒，維護(hù)正常的工作秩序，然后，詢問群眾說自己不負(fù)責(zé)任的原因，根據(jù)他反映的問題進(jìn)行有針對性的解決，最后，吸取該事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)反思，確保此類問題并不會再次出現(xiàn)。