話題描述

在項(xiàng)目管理中，大家都知道溝通的重要性，但是真正溝通起來，卻困難重重。而一個(gè)有人格魅力，懂溝通藝術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理，往往能得到更多的支持和幫助。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，在溝通的過程中，肯定遇到過很多溝通障礙，那么在職場(chǎng)上，有哪些溝通技巧可以分享給大家？

聽 Ta 們說

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? ? ? 大家下午好！我是 Roy，很高興能在這里跟大家分享。

? ? ? 我現(xiàn)在中車集團(tuán)下屬公司從事非標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)工作，所屬行業(yè)是制造業(yè)。我有過 2 年生產(chǎn)調(diào)度管理經(jīng)驗(yàn)，2 年工藝管理經(jīng)驗(yàn)，從事非標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)工作也是第 6 個(gè)年頭了。

? ? ? ?我對(duì)溝通這個(gè)問題也有一些自己的看法，在這里拋磚引玉，不妥之處還請(qǐng)大家指正。

松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”溝通的重要性不言而喻。良好有效的溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會(huì)、避免沖突，發(fā)揮管理的最大效能。

? ? ? ?學(xué)過管理的人都知道，有一個(gè)很著名的論斷：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因?yàn)楣芾砀渌麑I(yè)不一樣，管理者實(shí)際管理的是形形色色的人，最終由人來做事，而要管理好人，就必須要有良好有效的溝通，而對(duì)于不同的人又必然要采取用不同的的方法與之溝通，因?yàn)槭澜缟蠜]有一模一樣的人，自然也沒有普適的方法，所以溝通必然要富有藝術(shù)性，才能使我們達(dá)到目標(biāo)。因此可以說溝通是管理者的基本素質(zhì)，也是管理工作的基本內(nèi)容。

? ? ? ?那么問題來了，我們?cè)鯓硬拍茏龅搅己糜行У臏贤ǎ?/p>

? ? ? ?良好有效的溝通不僅需要科學(xué)的方法和準(zhǔn)確表達(dá)，更要富有藝術(shù)性，這樣才可以在團(tuán)隊(duì)中樹立全員溝通理念，營(yíng)造人人能溝通，時(shí)時(shí)能溝通,事事能溝通的良好氛圍。下面我將從四個(gè)方面闡述我對(duì)良好有效溝通的認(rèn)識(shí)： 恰好我從事一部分的市場(chǎng)工作，所以很多項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)情況我都比較清楚，能夠很清晰了解到組織的整體架構(gòu)和運(yùn)作規(guī)律，這樣能夠?qū)⑾嚓P(guān)項(xiàng)目規(guī)劃細(xì)分到各個(gè)環(huán)節(jié)，在合理利用資源的情況下，獲得更多個(gè)人的認(rèn)可和潛在賦權(quán)。

? ? ? ?首先，我覺得要有溝通的態(tài)度——真誠(chéng)、平等、尊重 。 態(tài)度決定結(jié)果。每個(gè)人去溝通都帶著一定目的，都想要在溝通后達(dá)到預(yù)期的目的，這就需要我們有真誠(chéng)的態(tài)度，真誠(chéng)是可以打動(dòng)人的。平等和尊重是溝通的基礎(chǔ)，因?yàn)槿硕加袑?duì)平等和尊重的渴求。

雖然人的職務(wù)有高低，上位心理與下位心理在溝通中也是客觀存在的，但是我們?cè)跍贤ㄖ幸闷降群妥鹬氐膽B(tài)度去打破這種位差效應(yīng)，這樣才能增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，使雙方很快地達(dá)成一致。

? ? ? ?其次，我覺得要有良好的傾聽習(xí)慣 。 很多時(shí)候溝通沒有效果，是因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)真傾聽， 別人說了什么或者想要說什么，我們都沒有聽明白。良好有效的溝通始于傾聽，終于回答。

? ? ? ?傾聽，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也是回應(yīng)對(duì)方的前提。畢竟溝通是走心的，怎么說都來自怎么想，怎么想都來自聽的內(nèi)容。認(rèn)真傾聽，才能使我們對(duì)一件事情的完整看法傳遞給別人。

? ? ? ? 傾聽的過程中，我們要做到盡量少插話，但在對(duì)對(duì)方可能表達(dá)的意思模棱兩可時(shí)，可以適時(shí)打斷復(fù)述并詢問一下對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)意思。聽的過程中我們還要適時(shí)回應(yīng)，但是不要在別人事情沒說完時(shí)妄然評(píng)價(jià)。

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? ? ? ?再次，我覺得我們要牢記溝通的 55387 原則（視覺占 55%，聽覺占 38%，內(nèi)容占 7%） 。 很多時(shí)候，要達(dá)到溝通的目的，我們實(shí)際說了什么可能并沒有那么重要，反而取決于我們?cè)趺凑f。視覺的印象分自不必多說，這里我著重講一下關(guān)于聽覺這一部分。

? ? ? ?第一，說話時(shí)要注意語音語調(diào)。很多時(shí)候，同一個(gè)句子，同一個(gè)意思，用不同的語調(diào)來表達(dá)，這是完全不同的意思。相信大家肯定都給客服打過電話，他們的語調(diào)都是上揚(yáng)的，給人一種很積極很舒服的感覺。如果語調(diào)是下降的，我們就會(huì)有一種愛搭不理或者被命令了感覺，讓人很不舒服，自然也就沒了好好溝通的意愿。

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? ? ? ? 第二，說話時(shí)還要注意自己的語速，語速一定要適中。語速太快，別人很難傾聽，跟不上你的思路就可能會(huì)造成誤解。語速太慢，別人會(huì)覺得說話很拖沓，更容易在聽的時(shí)候走神和失去耐心。

? ? ? ? 第三，要注重肢體語言的配合，很多時(shí)候一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作就能傳遞你對(duì)一件事情的看法，你雖然沒有說，但別人卻能領(lǐng)會(huì)。這也正合了那個(gè)成語“只可意會(huì)不可言傳”。

? ? ? 第四，我們表達(dá)自己想法的時(shí)候，一定要弱化自我，少做評(píng)價(jià)，多想想別人為什么這么想，多用一些建議性的表達(dá)。如果你說“你這么做不對(duì)，我們應(yīng)該這樣這樣做！”跟“我想，我們是不是可以這樣這樣做？”，我相信大多數(shù)人會(huì)更容易接受后者。

? ? ? ?第五，注意自己的語序和表達(dá)邏輯。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，先談?wù)撌裁春笳務(wù)撌裁?，最終的情況可能會(huì)有所不同。因?yàn)槿嗽诼爠e人說時(shí)會(huì)有一個(gè)疲憊期，我們要安排好自己的語序 和表達(dá)邏輯，先說重要的，后說不是那么重要的，讓別人能層次分明地了解自己在說什么。 這也是我們常說的，說話要打草稿。

? ? ? ?最后，我覺得溝通起爭(zhēng)執(zhí)不可怕，但我們要努力尋找雙贏的辦法 。 溝通的目的都是為了達(dá)到雙方預(yù)期，溝通的過程難免會(huì)因看法不同起爭(zhēng)執(zhí)，但是我們要不忘初心，爭(zhēng)執(zhí)也是為了解決問題，達(dá)到預(yù)期目的。

? ? ?大家不要把爭(zhēng)執(zhí)帶入到個(gè)人，這樣才能避免自我防衛(wèi)，并且要盡量減少讓別人產(chǎn)生自我防衛(wèi)，雙方不至于把溝通的爭(zhēng)執(zhí)變成了維護(hù)臉面，最終雙方都下不了臺(tái)。我們要解決爭(zhēng)執(zhí)就要從爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)出發(fā)，使用 WW、WL、LW、LL 方法，尋找是否有雙贏的可能性，盡量達(dá)成大家都想要的結(jié)果。必要時(shí)雙方可以私下里進(jìn)行非正式的溝通，拉進(jìn)了人際關(guān)系的同時(shí)，問題也可以得到解決。

另外，進(jìn)行一下名詞解釋：WW、WL、LW、LL 方法（win-win/win-lose/ lose-win/lose-lose）。

這是我根據(jù)書本和自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的。它有些像決策之前的備選方案分析，雖然并 不是所有的方案都可行，但是我們都會(huì)對(duì)它們進(jìn)行分析，不可行的會(huì)重點(diǎn)說明哪里不可行， 可行的會(huì)說明為什么可行，對(duì)于所有可行方案進(jìn)行對(duì)比排序，必然有一個(gè)最優(yōu)方案，那就是 我們想要的方案。

win-win 必然是我們想要達(dá)成的結(jié)果，是我們努力溝通的方向，但 win-win 結(jié)果不是 我們想要達(dá)成就能達(dá)成的，如果不做好 win-lose 和 lose-win 分析，我們溝通的結(jié)果很可 能就是談崩（lose-lose）。?

win-lose 分析能幫我們找到對(duì)方的底限是什么，lose-win 分析能幫我們找到自己的底 限是什么。明確了雙方底限，雙方各讓一步，不過度壓榨對(duì)方利益，結(jié)果能讓雙方都高于底 限預(yù)期，這就是 win-win 的方向。在 win-win 的方向下溝通，雙方各自利益最大化，那就 是我們要的 win-win 結(jié)果。

作者：和熙風(fēng) 軟件行業(yè) 8 年多，在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上 3 年左右 目前主要從事于政府行業(yè)軟件