澎湃新聞6月28日報道，江蘇鹽城精神病患者阿華（化名）打賞主播50萬，獲退款一年后，再借貸打賞48萬。

阿華之兄稱，曾和陌陌約定“再有糾紛由監(jiān)護人擔(dān)責(zé)”，現(xiàn)認為該協(xié)議無效，本次也應(yīng)退款。

隨后不久，媒體報道稱，陌陌客服對此回應(yīng)稱，阿華監(jiān)護人可提供相關(guān)材料申訴。

陌陌相關(guān)人士回應(yīng)稱，正在調(diào)查核實付款記錄和協(xié)議內(nèi)容。

這則糾紛，毫無疑問很快就會落幕，但藏在陌陌背后的隱患，卻不止于此。

轉(zhuǎn)會問題，才是陌陌的大問題，連帶造成陌陌增長難題。

或者說，陌生人一旦結(jié)緣，達成陌陌的陌生人社交設(shè)定，可陌陌就該頭痛了。

早前，據(jù)時代財經(jīng)消息稱，陌陌（摯文集團旗下APP）員工透露陌陌將在2023年啟動裁員，范圍涵蓋公司大部分部門，一些職能部門甚至直接被砍、合并。

自2018年月活突破1億之后，這家陌生人社交巨頭公司再無明顯增長，甚至還出現(xiàn)了下滑。

為將產(chǎn)品與公司區(qū)分，并擺脫對陌陌App單一產(chǎn)品的依賴，2021年陌陌改名為摯文集團，但這樣的改變未給公司帶來新的增長。

陌陌的月活用戶數(shù)據(jù)數(shù)年來一直維持在1億左右，甚至在2022年第四季度出現(xiàn)下滑，月活人數(shù)跌破1億大關(guān)，為9460萬。

近幾個季度以來各APP的直播收入也出現(xiàn)下降，外界關(guān)于陌陌增長見頂?shù)难哉撘恢彬?qū)使陌陌尋找新的增長點。

隨著創(chuàng)始人唐巖在2022年末回歸CEO，陌陌也正在醞釀著新一輪出海。

結(jié)合往期公告，摯文集團的裁員進程在2022年上半年就已經(jīng)開始，而那時唐巖并未就任，削減營銷費用也是如此。

已經(jīng)遞表港交所的Soul也面臨著類似的情形，Soul在2022年同樣采取了降本措施，刀子同樣落在了營銷費用上，后果也同樣是月活流失。

陌生人社交，還是個好生意嗎？

對此，財經(jīng)網(wǎng)蔣菁和書樂進行了一番交流，貧道以為：

陌生人真的結(jié)緣了，就會轉(zhuǎn)會，這是個終極難題，也是個終止符。

互聯(lián)網(wǎng)大廠的“降本增效”潮，最終到達陌陌身上，這既是互聯(lián)網(wǎng)過去過分盲目擴張帶來的行業(yè)后遺癥，也有陌陌近年來增長乏力的原因。

針對Z世代的陌生人社交，其用戶天花板恒定在一億用戶左右，始終沒有更大的突破。

海外拓展效果不明顯，轉(zhuǎn)型直播缺乏更多有效社交場景突破，這使得其在天花板之下，用戶的活躍度被壓抑。

陌生人社交的難點在于“結(jié)緣”，無有效社交轉(zhuǎn)換會帶來流失，而一旦“結(jié)緣”又進入半熟人社交范疇，也會跳出陌生人社交應(yīng)用。

如此往復(fù)之下，陌陌的陌生人社交就需要不斷在用戶上新陳代謝，吸納新用戶。

選擇收購探探的目的如此，選擇海外拓展、社交直播以及開發(fā)更多陌生人社交應(yīng)用與功能，都是為了更好地拉新，由于整體體驗效果一般，僅僅只能是維持會的體驗。

按時間段區(qū)分，陌陌歷史上出海4次，上線5款A(yù)PP。

但目前，只有Soulchill運營得不錯。從界面特征上不難發(fā)現(xiàn)，Soulchill的風(fēng)格與Soul非常相似?；蛟S是由于較為符合中東地區(qū)的文化習(xí)慣，在中東國家市場中排名靠前。

但問題依然不可解，即陌生人社交最大的難題在于場景的有效創(chuàng)新，達成一種體驗上的突破。

陌陌要打破增長瓶頸，核心就是不斷創(chuàng)新、試錯，找到新場景。

作者 張書樂，人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫專家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學(xué)出版社）