基于用戶價(jià)值的排序，哪些是用戶在眼下需要被解決的

價(jià)值取舍的問題，五個維度拉中心點(diǎn)散射打分圖，感受/品質(zhì)/風(fēng)險(xiǎn)/成本/效率

我們無法滿足客戶所有的價(jià)值需求，我們要根據(jù)公司的資源來做價(jià)值滿足的選點(diǎn)

汽車業(yè)的價(jià)值取舍，寶馬內(nèi)飾的豪華度永遠(yuǎn)差一點(diǎn)，外觀和聲浪上更好，奧迪主打的是科技感，奧迪燈具廠，沃爾沃主打安全

沒有企業(yè)可以100%滿足用戶需求，只能做出選擇

為什么有那么多巨頭，依然有創(chuàng)業(yè)公司能夠翻身，因?yàn)槊總€企業(yè)都可以選擇一種價(jià)值需求，人的欲望是無限的，不要想著滿足所有欲望，就選資源能滿足的幾個點(diǎn)

從現(xiàn)實(shí)常見場景中挖出新需求，康師傅紅燒牛肉面為什么沒有牛肉，做了怎樣的價(jià)值取舍——成本？

對于泡面，用戶的價(jià)值訴求是什么，吃飽/好吃/營養(yǎng)，吃飽＞好吃＞營養(yǎng)

思考：應(yīng)該把具體產(chǎn)品品類下的具體用戶價(jià)值列出來，而不是就老盯著五種價(jià)值本質(zhì)。。。

Costco選擇在哪些方面為用戶創(chuàng)造價(jià)值，跟Walmart有什么不同

思考：逛超市的價(jià)值訴求是，滿足日常所需，Costco滿足的是高性價(jià)比的囤貨，是沒時(shí)間常常逛超市的人為家庭做批量采購，主打的好像還是能存儲久的，Walmart好像是自己品牌日常

Walmart是價(jià)格低品類全？Costco極致的單品選品，品質(zhì)，少而精，讓大家不用選

所以在比對兩家公司的時(shí)候，就在五個維度上比較，能挖到表象之下的本質(zhì)

用戶導(dǎo)向和非用戶導(dǎo)向的差異在哪里，非用戶導(dǎo)向看到企業(yè)本身的利益，創(chuàng)有限的用戶價(jià)值然后拿大頭，用戶導(dǎo)向所有的工作不是為了銷售額等等，讓用戶價(jià)值最大化，然后從中分一小塊

在有的行業(yè)里，做大蛋糕分一小塊，比小蛋糕里拿一大塊要大，有的則反之

這不是一個道德層面的選擇，而是可以做利益層面選擇

如何做到用戶導(dǎo)向，從圍繞自己公司做主要設(shè)計(jì)，到圍繞用戶轉(zhuǎn)

真用戶：從我認(rèn)為用戶想要什么，到代入用戶場景獲得用戶視角，從我認(rèn)為用戶怎樣，到多鏡頭慢鏡頭記錄用戶行為，從不對用戶做篩選，到只服務(wù)真用戶，拒絕非用戶

真需求：從思考我哪里做的不好，到思考用戶哪些需求沒有得到滿足，從聽從用戶說什么就是什么，到提問引導(dǎo)客戶搞清楚用戶到底需要什么

真價(jià)值：從認(rèn)為最賺錢的地方著手做優(yōu)化（小蛋糕），到從用戶價(jià)值最薄弱的地方入手做優(yōu)化，從認(rèn)為砍掉最費(fèi)錢的業(yè)務(wù)開始著手，到聚焦哪些用戶價(jià)值入手，砍掉不需要滿足的價(jià)值

為真用戶的真需求創(chuàng)造真正的價(jià)值，通過搭建三座橋梁，讓企業(yè)驅(qū)動的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，變?yōu)橛脩魧?dǎo)向

把用戶認(rèn)知迭代，和業(yè)務(wù)路徑迭代連接起來，而不是非用戶導(dǎo)向，也不是脫離企業(yè)導(dǎo)向

用戶視角，從我以為到用戶認(rèn)為，用戶行為，從近視眼到火眼金睛，用戶需求，從以為懂你到真的懂你，用戶價(jià)值，如何從特定價(jià)值下利益最大化，到用戶價(jià)值最大化

先從青二大課的順序往下擼一下，第一節(jié)課是年度規(guī)劃，講清楚要為企業(yè)創(chuàng)造何種價(jià)值，然后是解決業(yè)務(wù)創(chuàng)新的阻力——各種情緒，后面就開始講用戶行為流和部門業(yè)務(wù)流，然后把這兩個聯(lián)系起來，就是用戶導(dǎo)向主導(dǎo)的雙贏

用戶行為流是從用戶行為中尋找企業(yè)價(jià)值，然后用部門行為流來實(shí)現(xiàn)這個價(jià)值

企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)是營收、凈利、成本上的變化，通過滿足用戶成本/體驗(yàn)/風(fēng)險(xiǎn)/品質(zhì)/效率幾個價(jià)值來實(shí)現(xiàn)營收，企業(yè)資源來取舍具體價(jià)值選擇，部門業(yè)務(wù)流具體來執(zhí)行方案驗(yàn)證和實(shí)現(xiàn)

從這大結(jié)構(gòu)上，遷移一下個人作為價(jià)值提供者，和企業(yè)作為“采購”人才方的用戶導(dǎo)向的個人實(shí)現(xiàn)

首先，個人的工作能力為企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容，是年度規(guī)劃里講的，那這決定了崗位選擇，我當(dāng)初就是考量了企業(yè)最具價(jià)值創(chuàng)造的崗位，是研發(fā)和銷售，按葉教的課里，其實(shí)財(cái)務(wù)、人資也都是有其可創(chuàng)造價(jià)值的，但是個人非相關(guān)專業(yè)也不感興趣，還是覺得銷售就挺好的，為企業(yè)創(chuàng)造營收

企業(yè)在這里作為“用戶”，自己的價(jià)值點(diǎn)就想立意的高一點(diǎn)，做能力架構(gòu)和策略上的打法創(chuàng)造，提高企業(yè)銷售效率、建立規(guī)劃和增長基石、人才篩選和培養(yǎng)質(zhì)效，個人覺得這個價(jià)值選取是符合自己的資源特質(zhì)的——喜歡學(xué)習(xí)，喜歡框架式和邏輯型的，喜歡策略，喜歡在與人打交道中理解和增強(qiáng)對人性的把控，希望以后能有更大寬廣的空間

自己無法提供的是重復(fù)執(zhí)行型的瑣碎細(xì)致，不能沒有成長性

總體來說，自己一路工作下來的探索都是充分的，經(jīng)歷了很多公司和不少種類崗位——從HR角度個人覺得不會很受歡迎，畢竟顯得不夠穩(wěn)定，自己之前的確也擔(dān)心這一點(diǎn)，但是想想，如果我本來就追求穩(wěn)定，那就完全不同的路徑選擇了，所以，就還是好好過今天

然后關(guān)于用戶行為流和部門業(yè)務(wù)流的融合——真用戶，真需求，真價(jià)值

^_^，這個就想到了關(guān)系中的價(jià)值交換，其實(shí)也是這樣，想要建立關(guān)系，就要看對方想要的價(jià)值，和自己能給的價(jià)值

首先得對關(guān)系做篩選，什么樣的人能去建立何種關(guān)系——篩選真用戶，好像這個還是太自己思維了。。。對方需要什么，記錄關(guān)系中的言語和行為，對方視角的去考慮事情，當(dāng)然只對要深交的人

然后是從思考我哪里做的不好，到用戶有什么需求沒有滿足，這個想起了Jam的反思自己的教學(xué)，他后來的解決方法是隨性了，這跟Film的覺得是學(xué)生的問題一樣，都割裂了關(guān)系的雙方，現(xiàn)在在明白什么叫關(guān)系出了問題，沒有一方是無責(zé)的

另外，通過溝通搞明白對方的真實(shí)需求，而不是表面講的什么就是什么，這個從溝通中的觀點(diǎn)、立場、自洽邏輯這些方面可以溝通探尋，去還原對方的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這個就是我的一點(diǎn)優(yōu)勢了，對人性敏感，且感興趣，不過自己的問題是，會直覺下定論， 而不是假設(shè)原因去驗(yàn)證，這是我需要重點(diǎn)調(diào)整的

最后是關(guān)于真價(jià)值，用戶價(jià)值最大化，和聚焦自己選擇的用戶價(jià)值滿足點(diǎn)——考慮資源情況，自己的確是有長板方向的，就是認(rèn)知結(jié)構(gòu)、本質(zhì)規(guī)律、底層邏輯這種，自己生活能夠少情緒、比較高效，不斷總結(jié)之下，與人相處的時(shí)候也能“絲滑”

但自己無需事事都做好，對于自己無法滿足的需求價(jià)值點(diǎn)，那就是“戰(zhàn)略性放棄”了

用戶價(jià)值最大化，也是從自己的長板，和情緒情感、存在感、面子這些利來做，把自己的內(nèi)方放的足夠小，外圓空間慢慢放大——先從工作場合的松弛感開始，然后擴(kuò)展觸達(dá)空間

然后再把真用戶，真需求，真價(jià)值應(yīng)用在工作這件事上

個人作為職員，把企業(yè)當(dāng)用戶，首先，選擇什么樣的公司，先思考個人的需求，根據(jù)個人能提供的資源，來篩選企業(yè)，然后站在企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條上思考，他們需要崗位完成什么樣的職責(zé)——用戶場景用戶視角，這個在研究面試和自己招聘研究那里都研究比較多了

篩選企業(yè)的話，除了葉教給的那些點(diǎn)——其實(shí)這個很難，個人的具體階段需求也要比較清晰

既然每年就解決一個問題，那，找工作其實(shí)只看當(dāng)下目標(biāo)也不行，還是先打認(rèn)知結(jié)構(gòu)吧，讓自己不被這些基礎(chǔ)的要求所影響——睡眠、情緒、見眾生相處這些

那關(guān)于真需求，從反思自己哪里做的不好，到從用戶角度哪些需求沒被滿足，記錄用戶行為——其實(shí)就是記錄部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，和他們的言行，在他們的邏輯上去思考有什么樣的需求，能夠怎么滿足，然后在此基礎(chǔ)上去溝通，而不是就割裂自己和部門，然后放任關(guān)系或者指責(zé)，也不要盲目自省——不基于目的和關(guān)系的自省，真的是一種無意義的自證

還有從用戶說什么就是什么，到通過引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)其真正問題——這個需要有更高層的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，才能做到，就像現(xiàn)在做的，剛來的時(shí)候公司就說要招聘，但后來自己發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不需要，他們想要的是業(yè)績增長，但是這個要梳理業(yè)務(wù)邏輯，提升客戶溝通效率，擴(kuò)大流量入口先，然后打磨好了業(yè)務(wù)方式，流量和客戶多到需要人員了，再說，他們之前的問題是低效和無業(yè)務(wù)邏輯

這也需要非常專業(yè)，并且需要耐心——是的，我認(rèn)為關(guān)系中最缺的一般都是耐心，雙方的磨合和改變，除非是高端人才和牛逼公司，那是快速彼此適應(yīng)，或者螺絲釘員工和大公司執(zhí)行需求也只是被動執(zhí)行，不需要什么磨合，各自有問題的部門和小管理，都是需要磨合的

最后的真價(jià)值，關(guān)于用戶價(jià)值最大化，和自身資源考量選擇的價(jià)值點(diǎn)，這個是個人的工作原則all in，和自己的長板打造方向，跟上面差不多~

over~