隨著消費(fèi)市場的不斷發(fā)展，購物中心會(huì)員管理系統(tǒng)已經(jīng)成為一項(xiàng)非常重要的服務(wù)。在2023年，為了更好地滿足消費(fèi)者需求和提高購物中心的收益，會(huì)員營銷也需要隨之出現(xiàn)一些新的變化和思路。

購物中心需注重消費(fèi)者行為及偏好的分析

隨著消費(fèi)者行為和購物習(xí)慣的不斷變化，購物中心需要更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求和偏好，以制定更具針對性的營銷計(jì)劃。為此，購物中心需要增強(qiáng)數(shù)字分析能力，以更好地收集和分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。購物中心可以利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和算法，對消費(fèi)者的購物歷史、交易情況、消費(fèi)頻率、購買偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出消費(fèi)者行為和趨勢的規(guī)律，從而制定更精準(zhǔn)的營銷計(jì)劃和優(yōu)惠策略。同時(shí)，購物中心還可以通過數(shù)據(jù)分析來了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以更好地應(yīng)對市場競爭和增強(qiáng)自身競爭力。

購物中心需更加注重消費(fèi)者的線上和線下的融合

在2023年，為了加強(qiáng)線上線下全渠道的運(yùn)營能力，購物中心將需要進(jìn)一步優(yōu)化其在線購物服務(wù)，以提供更加吸引人的購物體驗(yàn)；同時(shí)，通過打通全渠道的訂單、商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供高度融合的線上線下一體化購物體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者可以在小程序商城購物、也可以在線下商場購物，可以選擇到店自提也可以選擇服務(wù)到家。

購物中心可以與社交媒體平臺進(jìn)行互動(dòng)，例如購物中心內(nèi)社交平臺，通過積分、優(yōu)惠券的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者圍繞購物中心、商場創(chuàng)造內(nèi)容，從而形成消費(fèi)者線上社區(qū)。結(jié)合小程序商城，讓消費(fèi)者感受到線上購物的方便和優(yōu)惠，這將提高消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度；同時(shí)通過優(yōu)惠券、到店自提、積分兌換等方式，引導(dǎo)會(huì)員到線下體驗(yàn)，發(fā)揮購物中心和商場線下體驗(yàn)的優(yōu)勢。

購物中心需增強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)體驗(yàn)

購物中心可以通過與會(huì)員的互動(dòng)，提供更具吸引力的優(yōu)惠、禮品和互動(dòng)游戲等，結(jié)合店慶、節(jié)假日、會(huì)員日等方法來與會(huì)員互動(dòng)和溝通，從而加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。這不僅能提高消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度，同時(shí)還可以促進(jìn)消費(fèi)者免費(fèi)的口口相傳，吸引更多的消費(fèi)者來關(guān)注和購物。

購物中心需優(yōu)化會(huì)員的積分兌換體驗(yàn)

我們都知道，好的積分兌換體驗(yàn)可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而提升會(huì)員的粘性和忠誠度。

購物中心和商場常常因?yàn)閿?shù)據(jù)的缺失以及缺乏對數(shù)據(jù)的分析能力，以及對會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)不力，導(dǎo)致會(huì)員對會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分價(jià)值的感知不足、會(huì)員對積分商品不感興趣等情況。

除了積分換停車券的剛需之外，購物中心和商場需要結(jié)合會(huì)員的年齡層次、購物習(xí)慣、消費(fèi)品類等多種因素進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，設(shè)置真正讓會(huì)員感興趣的積分商品。

考慮增加更多的積分兌換渠道、兌換方式和兌換品類等，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，比如，設(shè)置一些限量版的盲盒，吸引消費(fèi)者消費(fèi)獲取更多積分，從而兌換心儀的盲盒，當(dāng)然需要設(shè)計(jì)時(shí)間或數(shù)量，以提升消費(fèi)積分獲取的緊迫感，促進(jìn)消費(fèi)。會(huì)員在購物結(jié)賬時(shí)，可以用積分直接抵扣現(xiàn)金；可以用積分兌換折扣券；高級別會(huì)員可以在生日的時(shí)候，收到一定額度的積分，從而讓高級別會(huì)員感受到榮耀感、會(huì)員特權(quán)和會(huì)員價(jià)值。

同時(shí)，加大會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分價(jià)值和積分商品的宣導(dǎo)和露出，例如：會(huì)員注冊、會(huì)員卡介紹頁、電梯、停車場等等；通過公眾號模板消息發(fā)送積分變更提醒、積分到期提醒等等，核心的目的在于提升會(huì)員參與積分互動(dòng)、增加購物中心和商場在會(huì)員端的展現(xiàn)機(jī)會(huì)、加深品牌形象。

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總的來說，購物中心會(huì)員營銷、商場會(huì)員運(yùn)營的新思路將以數(shù)字化、人性化為主要特點(diǎn)，包括會(huì)員營銷手段的個(gè)性化、會(huì)員互動(dòng)體驗(yàn)的增加和會(huì)員積分兌換的豐富，就能夠更好地吸引和留住消費(fèi)者，提高購物中心和商場的營銷效果和收益。

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