智能電視廠商的日子不太好過。

一來，從外部競爭來看。短視頻、智能投影......越來越多的娛樂產(chǎn)品和終端設(shè)備搶占用戶時間。3月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，用戶使用率高達94.8%；另外根據(jù)洛圖科技《中國智能投影零售市場月度追蹤》報告顯示，2022年，中國智能投影市場（不含激光電視）銷量達到617.8萬臺，同比增長28.6%，銷額達到125.3億元，同比增長7.9%。

二來，從內(nèi)部壓力來看。智能電視體驗和收費方面接連遭到用戶吐槽，如操作復雜、廣告無法關(guān)閉、會員重復收費等等。在黑貓投訴平臺，搜索“智能電視”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有773條，而近期來多為強制廣告、會員費用等相關(guān)的投訴。

在2月15日，中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，直接表明，由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值仍無法觀看全部視頻內(nèi)容，這種“套娃式”收費引起消費者不滿，已經(jīng)成為在線會員服務(wù)領(lǐng)域面臨的重要問題。

實際上，對此，行業(yè)也在積極解決。在智能電視收費問題引發(fā)巨大輿論爭議之際，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會發(fā)布了一份《關(guān)于規(guī)范智能電視收費行為的倡議書》，倡議杜絕“套娃收費”、“套路收費”，暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道。

據(jù)流媒體網(wǎng)觀察，在行業(yè)協(xié)會的帶動下，目前TCL、創(chuàng)維、PPTV等電視機廠商在開機首頁都已經(jīng)上線了“免費專區(qū)”。

以創(chuàng)維為例，“免費專區(qū)”在開機頁首頁以紅色底呈現(xiàn)，在二級頁面，推薦了各大類免費內(nèi)容，包括電視劇、電影、少兒、動漫等，用戶可以根據(jù)自己的需求進行觀看，而正式進入播放頁面，都會有幾十秒廣告，然后進入正片。

此外在“免費專區(qū)”二級頁，有“免費諜戰(zhàn)”、“免費健康”、“免費鄉(xiāng)村”等標簽入口，用戶點擊可以進入相應專區(qū)，不過在具體頁面，如“免費鄉(xiāng)村”頁面，用戶用遙控器向左進入分類欄，并不是各類免費內(nèi)容的分類欄，而是付費電視劇分類欄，平臺借此希望為會員引流的意圖明顯。

另外，“免費專區(qū)”二級頁往下滑動，另一個標簽入口，有“免費港片”、“免費科幻”、“免費喜劇”等等欄目，進入此入口則全部為免費內(nèi)容，分為9大類，用戶可以根據(jù)自己需求選擇相應內(nèi)容。經(jīng)流媒體網(wǎng)合算，此部分免費內(nèi)容有1799部。

當然從整體來看，目前的免費內(nèi)容多以老片為主。但盡管如此，這背后也可以看出電視廠商已經(jīng)愈發(fā)重視用戶對于會員付費的痛點，并已經(jīng)有所實際行動。

另一方面，在解決付費問題之外，電視廠商也在改善用戶操作體驗方面做著努力。最典型的就是，為了解決遙控器操作不便，各方推出的語音操控、空鼠操控、手機同屏操控、觸屏控制等等。

此外，在電視形態(tài)方面，各方推出的旋轉(zhuǎn)豎屏，允許用戶將屏幕從橫屏旋轉(zhuǎn)到豎屏，也為電視帶來另一種內(nèi)容呈現(xiàn)方式。

如今，在電視界面改進上，也有了新的創(chuàng)新。目前國內(nèi)電視一般都采用安卓系統(tǒng)，并做了一些本地化處理，界面呈現(xiàn)主要以瀑布流界面為主，其隨著頁面的向下滾動能囊括諸多內(nèi)容，但每個頁面需要上下滾動，頁面中還有抽屜次級頁面，存在界面繁雜、使用不方便等問題。而相對而言，國外使用原生安卓TV系統(tǒng)的風格是，一個主界面可以打全場，界面清晰，不需要翻頁和進次級頁面，對用戶而言似乎更友好。

與國內(nèi)其他廠商不同，此前索尼在中國就一直采用原生安卓TV系統(tǒng)，后來在2021年其轉(zhuǎn)而也采用國內(nèi)主流的瀑布流頁面，此舉遭到諸多吐槽，當時被認為是一個退化的表現(xiàn)，在用戶交互方面進行了劣化處理。

而對于瀑布流界面的改變，國內(nèi)廠商迎來新進展。近日，TCL推出的“靈控”桌面系統(tǒng)，主打模塊化設(shè)計，并支持自由組件、一鍵直達等，其愿景是“像手機一樣好用的電視桌面”。這一系統(tǒng)的推出引起行業(yè)內(nèi)各方廣泛關(guān)注和熱議。當然最終是否能達到預期，仍需市場和時間給出答案。

為了迎合用戶需求和痛點，近年來電視廠商做出的顛覆性創(chuàng)新不少，就像上文提到的旋轉(zhuǎn)豎屏，可以說徹底顛覆了傳統(tǒng)電視水平屏幕形態(tài)，給用戶眼前一亮的感覺，在行業(yè)內(nèi)外引起不小的關(guān)注度。但是一番熱鬧過后，最終回歸現(xiàn)實的成績卻不是太理想。

以TCL為例，在2020年首次發(fā)布豎屏電視A200PRO、A200PRO-T以及A200S這三種型號后，至今沒有新型號的發(fā)布，并且從銷量看，目前京東自營店在售的A200PRO評價只有1000，相對其他熱銷電視50萬+以上的評論，相差很多。

當然，創(chuàng)新本身就是需要承擔失敗風險，對于智能電視行業(yè)而言，在面臨外部競爭和內(nèi)部痛點上，相對于失敗，一成不變的保守應該更為可怕。

面對廣告、操控、界面等痛點，智能電視還有很長的路要走。而堅持和付出終將有所收獲。當下很難，未來則需要每一個從業(yè)者的創(chuàng)新和堅守。