隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流的發(fā)展，快遞已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，你是否曾受到這些問(wèn)題的困擾：快遞被弄丟、拿到的快遞損毀、快件被冒領(lǐng)、商家拒不退貨……也許有人會(huì)選擇忍氣吞聲，也許有人想要捍衛(wèi)權(quán)利卻不知該如何捍衛(wèi)。你知道，當(dāng)自己不幸遭遇了這些情況，該如何用法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益嗎？

01、快遞丟件了怎么辦？

? ? ? 如果快遞丟件并且被店家快遞員推卸責(zé)任，可以先聯(lián)系快遞公司官方各快遞公司的投訴電話，向官方客服說(shuō)明情況。一般兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)收到回復(fù)，否則快遞公司會(huì)有重復(fù)投訴罰款，如果24小時(shí)不能得到解決，7天之內(nèi)不能賠付到位的話，可以再向郵政管理局申訴，如果情況屬實(shí)，快遞公司會(huì)受到遠(yuǎn)高于商品價(jià)值的罰款。

02、快遞被冒領(lǐng)該怎么辦？

?? ? ? 如果快遞被冒領(lǐng)，作為被冒領(lǐng)者，可以依據(jù)合同關(guān)系直接向賣家主張合同權(quán)利，而不宜向快遞公司主張權(quán)利，因?yàn)橘u家與快遞公司間才構(gòu)成合同關(guān)系，消費(fèi)者并不直接與快遞公司形成合同關(guān)系。

03、商家拒不退貨應(yīng)該怎么辦？

?? ? ? 如果自己的產(chǎn)品屬于七天無(wú)理由退貨產(chǎn)品，且商品在退貨期限內(nèi)的，可以與在網(wǎng)上與店家取得聯(lián)系，要求對(duì)方退貨，如果對(duì)方不退貨，告知對(duì)方其違法行為，迫使對(duì)方履行退貨義務(wù)。

?? ? ? 如果消費(fèi)者買的商品損害了消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成的，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院起訴維權(quán)。

?? ? ? 在退貨期限內(nèi)商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報(bào)電話，直接投訴商家。舉報(bào)之前先保留所有單據(jù)，聊天記錄，消費(fèi)記錄等材料，作為證據(jù)資料。

04、快遞無(wú)法投遞該怎么辦？

?? ? ? 如果快遞出現(xiàn)無(wú)法無(wú)法投遞的情況，快遞公司應(yīng)當(dāng)退回寄件人或根據(jù)寄件人的要求處理。如果屬于進(jìn)出境快件的，快遞公司應(yīng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。如果出現(xiàn)無(wú)法投遞又無(wú)法退回，則分為兩種情況：1、屬于信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，在當(dāng)?shù)剜]政部門監(jiān)督下銷毀；2、屬于信件以外其他快件，快遞公司應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，按?guī)定處理。

05、寄件途中快遞丟了，該怎么解決？

?? ? ? 寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明。快遞企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)快件延誤、丟失、損毀或者是內(nèi)件短少的，保價(jià)的快件應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)于未保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定決定賠償責(zé)任。

06、代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收嗎？

?? ? ? 快遞公司應(yīng)當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

07、快遞員有權(quán)拆快遞嗎？

?? ? ? 除有相關(guān)部門依法對(duì)快件檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

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