在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目考查頻次較為適中，在事業(yè)單位考試中會(huì)有考查。人際交往的意識(shí)與技巧是相對(duì)容易理解的一類面試題，主要以工作中各種各樣的場(chǎng)景為原型，但很多同學(xué)往往在作答這類題目時(shí)略顯套路，原因在于對(duì)題干信息的理解不夠深刻，抓不住核心問(wèn)題，未充分對(duì)于核心問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　【例題展示】

　　單位要制作一個(gè)年度工作成果專題宣傳片，最初由小李負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，但由于臨時(shí)接到了出差任務(wù)，就加班把文字部分完成了，由小王負(fù)責(zé)后續(xù)的制作審核。小王與電視臺(tái)溝通后做出樣片交給領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)很滿意。但交給電視臺(tái)播出的時(shí)候，同事們都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小李覺(jué)得很委屈。小王發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤是自己后期修改時(shí)導(dǎo)致的，如果你是小王，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?

　　【存在問(wèn)題】

　　1.審題時(shí)，題干中問(wèn)題找到很多，但無(wú)法確定核心問(wèn)題。

　　2.作答內(nèi)容重點(diǎn)不夠突出，較為面面俱到、平均發(fā)力，問(wèn)題解決浮于表面，不夠具體。

　　【如何體現(xiàn)“問(wèn)題性”】

　　1.審題分析：人際類題目的本質(zhì)為解決問(wèn)題，因此，考生在作答此類題目時(shí)，一定要根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞，找準(zhǔn)找全問(wèn)題并找到核心問(wèn)題。通過(guò)梳理題目信息，我們不難發(fā)現(xiàn)小王面臨四個(gè)問(wèn)題：(1)宣傳片出錯(cuò)。(2)造成負(fù)面影響。(3)領(lǐng)導(dǎo)不高興。(4)小李委屈。需要明確的是，正是因?yàn)樾麄髌鲥e(cuò)才會(huì)有其他三個(gè)問(wèn)題，所以問(wèn)題一為此題的核心問(wèn)題需重點(diǎn)解決。

　　2.突出重點(diǎn)：通過(guò)對(duì)題干的分析得知，此題應(yīng)重點(diǎn)解決宣傳片出錯(cuò)，不可一句話帶過(guò)，需說(shuō)清楚具體如何解決。例如：通過(guò)自身梳理并聽取同事、小李、群眾的意見，看看宣傳片有哪些不合理的地方，找到宣傳片的問(wèn)題進(jìn)行剪輯調(diào)整，再結(jié)合大家的反饋進(jìn)行優(yōu)化，并反復(fù)檢查核對(duì)確保無(wú)誤。也可以進(jìn)行細(xì)節(jié)化的描述，比如確保旁白、字幕的準(zhǔn)確，格式的正確以及順序的合理等等。在作答時(shí)也應(yīng)注意作答比重，對(duì)于其余三個(gè)問(wèn)題的解決簡(jiǎn)要說(shuō)明即可，重點(diǎn)解決宣傳片出錯(cuò)的問(wèn)題。

　　【參考要點(diǎn)】

　　各位考官，單位年度工作成果宣傳片是對(duì)一年工作的回顧以及對(duì)未來(lái)工作的展望，可以極大地提升單位員工的凝聚力，也加深群眾和其他單位對(duì)我們單位的了解，出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)嚴(yán)重影響到單位的形象，而當(dāng)前這個(gè)錯(cuò)誤正是由于我后期修改導(dǎo)致，我一定要承擔(dān)起責(zé)任，盡力修正彌補(bǔ)。

　　首先，我要找到領(lǐng)導(dǎo)和小李，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此次錯(cuò)誤是由于我的疏忽，我會(huì)承擔(dān)本次事件的責(zé)任，希望領(lǐng)導(dǎo)給我此次彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)將其整改;向小李道歉，請(qǐng)求他的原諒，同時(shí)請(qǐng)求他的幫忙協(xié)助我整改。

　　其次，馬上聯(lián)系電視臺(tái)，與其說(shuō)明當(dāng)前的錯(cuò)誤，將宣傳片撤下來(lái)并在單位官網(wǎng)發(fā)布致歉說(shuō)明，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)散。

　　再次，最為主要的是將宣傳片的錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)。第一，自身梳理看看宣傳片有哪些不合理的地方，找到同事詳細(xì)溝通宣傳片的問(wèn)題，詢問(wèn)小李看看他對(duì)于宣傳片后期的修改有什么想法，并且宣傳片已經(jīng)播放一段時(shí)間，在此期間群眾對(duì)于宣傳片是什么評(píng)價(jià)。第二，找到宣傳片的問(wèn)題進(jìn)行剪輯調(diào)整，確保旁白、字幕的準(zhǔn)確，格式的多樣以及順序的合理等等。第三，結(jié)合大家的反饋，看看宣傳片還缺少什么部分，配合小李在各部門征集素材，豐富優(yōu)化宣傳片的內(nèi)容。第四，在宣傳片做好之后，一定要反復(fù)核對(duì)確保無(wú)誤，也可以讓同事看看效果如何，有沒(méi)有可以優(yōu)化的地方，再進(jìn)行優(yōu)化，將優(yōu)化后的宣傳片交給領(lǐng)導(dǎo)審核，如果沒(méi)有問(wèn)題就對(duì)接電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。

　　最后，在以后的工作中我一定要注意嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，多和同事交流探討，尋求大家的意見，對(duì)于工作反復(fù)檢查核對(duì)，確保無(wú)誤。