最近很多經(jīng)營線下門店的小伙伴來咨詢，想知道門店私域是否要啟動(dòng)小程序，今天我們來聊聊這個(gè)問題。

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一、門店運(yùn)營困境

1、流量渠道單一

大部分門店主要依靠線下自然流量，流量渠道很單一，隨著各行各業(yè)競爭進(jìn)入白熱化，流量獲取越來越難，獲客成本也越來越高。

2、用戶難留存

用戶進(jìn)店之后未把用戶沉淀到自有流量池，也未對用戶進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和觸達(dá)，用戶對品牌缺乏認(rèn)知度，用戶整體留存率很低。

3、用戶忠誠度低

用戶消費(fèi)之后未引導(dǎo)用戶成為門店的會(huì)員，也未對用戶進(jìn)行分類和標(biāo)簽化管理，導(dǎo)致用戶對品牌缺乏忠誠度。

4、未搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)

缺乏數(shù)據(jù)化運(yùn)營思維，未系統(tǒng)搭建用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，運(yùn)營策略的制定缺乏依據(jù)，導(dǎo)致整體運(yùn)營效率低。

二、門店運(yùn)營核心

門店運(yùn)營走出困境的唯一解決方法是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)搭建私域體系，從傳統(tǒng)的粗放式運(yùn)營策略轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營策略。

以小程序?yàn)橹行?，打造全渠道一體系運(yùn)營，利用私域工具（企微、小程序、公眾號(hào)）系統(tǒng)搭建私域，打通線上線下，增加流量渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義在于，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營效率的提升，尤其對于線下門店，依賴單一渠道的運(yùn)營模式將逐步喪失競爭力，未來的商業(yè)競爭核心是全渠道運(yùn)營能力的比拼。

三、小程序的價(jià)值

小程序是門店私域運(yùn)營的核心。

小程序作為沉淀用戶的工具，可培養(yǎng)用戶線上消費(fèi)習(xí)慣，增加消費(fèi)場景，擺脫時(shí)間和空間的限制，用戶可實(shí)時(shí)進(jìn)行購買，同時(shí)還能引導(dǎo)用戶成為品牌的會(huì)員，提升用戶對品牌的信任度和忠誠度，延長用戶的生命周期。

1、用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)搭建

（1）用戶基本屬性

用戶注冊小程序之后，可引導(dǎo)用戶填寫基礎(chǔ)信息，獲取用戶的基本屬性，從而獲取清晰的用戶畫像，基于用戶畫像不斷優(yōu)化產(chǎn)品策略和運(yùn)營策略。

（2）用戶行為數(shù)據(jù)

用戶日常訪問小程序，可對用戶的行為進(jìn)行追蹤，包括搜索、瀏覽、點(diǎn)擊、跳出等，基于用戶的行為不斷優(yōu)化小程序頁面布局和交互邏輯，提升用戶體驗(yàn)。

（3）用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)

用戶在小程序購買產(chǎn)品，可在后臺(tái)獲取用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，可基于消費(fèi)數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，基于用戶的消費(fèi)偏好對用戶進(jìn)行分類，對于不同類別的用戶制定個(gè)性化運(yùn)營策略。

2、用戶精細(xì)化運(yùn)營

數(shù)據(jù)體系搭建之后，可以用戶數(shù)據(jù)為核心，對用戶進(jìn)行分層和標(biāo)簽化管理，基于用戶層級(jí)給用戶劃分會(huì)員等級(jí)，基于不同等級(jí)會(huì)員的特性和偏好，制定對應(yīng)的運(yùn)營策略，啟動(dòng)用戶精細(xì)化運(yùn)營，從而提升用戶整體運(yùn)營效率。

3、用戶觸達(dá)追蹤

用戶進(jìn)店之后，可引導(dǎo)用戶使用小程序支付，利用小程序進(jìn)行用戶沉淀和承接，從而增加用戶觸點(diǎn)，對用戶進(jìn)行持續(xù)追蹤和運(yùn)營。用戶流失之后，也可對流失用戶進(jìn)行觸達(dá)召回，延長用戶的整體生命周期。

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好了，今天的分享就到這里！

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梧葉，私域運(yùn)營顧問導(dǎo)師，陪跑輔導(dǎo)私域項(xiàng)目超30+，專注私域運(yùn)營專業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享。所有文章首發(fā)于公眾號(hào)【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號(hào)可獲取私域方案資料和私域?qū)嵅佥o導(dǎo)，歡迎來玩！

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