顧客回頭率是指顧客再購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，反映了店鋪對(duì)顧客的保持能力以及顧客對(duì)店鋪的忠實(shí)程度。

如何留住回頭客，讓他們成為店鋪忠實(shí)VIP是每個(gè)商家都關(guān)心的問(wèn)題。畢竟在沒(méi)有足夠新客源的情況下，服務(wù)好老顧客，留住他們才是長(zhǎng)久之計(jì)。那如何才能提高顧客回頭率呢？果鄰客便利店建議大家做好這幾點(diǎn)。

【1】改善門(mén)店購(gòu)物環(huán)境

一個(gè)店鋪臟亂差，一個(gè)店鋪干凈、整齊、有條理，你會(huì)去哪個(gè)店鋪購(gòu)物？答案顯而易見(jiàn)。

商品的陳列井井有條，動(dòng)靜結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者形成巨大的沖擊力。并通過(guò)照明、音響、氣味和色彩等方面的輔助，將美好的寓意、別致的構(gòu)思表現(xiàn)出來(lái)。這樣進(jìn)一步增加了商品的吸引力，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

【2】對(duì)待顧客熱情有度

消費(fèi)者進(jìn)店之后沒(méi)有買(mǎi)東西，有些店員的熱情就會(huì)大大降低，甚至心有抱怨——不買(mǎi)東西瞎逛什么？很多在遭遇這樣的尷尬后一般都不會(huì)再來(lái)光顧這家店鋪。

所以，不管顧客進(jìn)店后買(mǎi)不買(mǎi)東西，都要熱情接待，讓顧客感覺(jué)舒服溫暖，給他們留下美好而深刻的印象。這樣即使第一次進(jìn)店不買(mǎi)，下次路過(guò)說(shuō)不定就會(huì)買(mǎi)了。

同時(shí)，在顧客選購(gòu)商品時(shí)，也要做到熱情有度，給顧客留下自由選擇的空間，當(dāng)他們需要的時(shí)候，才會(huì)走上前去。

【3】和顧客交朋友

用隨和、親切的方式跟顧客交流，從心里把他們當(dāng)成朋友，他們大多會(huì)喜歡重復(fù)購(gòu)物的。同時(shí)，還可以針對(duì)每個(gè)顧客不同的性格、脾氣，用不同的方式來(lái)和不同性格的人交朋友。

比如：愛(ài)說(shuō)的就做他們的忠實(shí)聽(tīng)眾，分享他們的成功，分擔(dān)他們的煩惱；不愛(ài)說(shuō)話的，就主動(dòng)地同他們聊點(diǎn)兒家長(zhǎng)里短，聊點(diǎn)兒開(kāi)心事；喜歡沾小便宜的，就不定期送上一些小禮物，帶給他們驚喜。

【4】給顧客送去驚喜

建立顧客檔案，更好地對(duì)顧客提供“暖心”服務(wù)。對(duì)來(lái)店里購(gòu)物的顧客，可以定期抽取幸運(yùn)顧客，給他們贈(zèng)送禮物。

另外，還可對(duì)每年消費(fèi)額較高的前20位顧客，在他們生日的時(shí)候送上一個(gè)生日蛋糕，這樣，不但維持了客我關(guān)系，同時(shí)也會(huì)為自己帶來(lái)更多潛在的顧客和回頭率。

【5】不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)常檢視自己的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，把那些不完善、不體貼、不人性化的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)找出來(lái)，并從顧客的角度去完善、改進(jìn)。

比如，基礎(chǔ)陳列是否因?yàn)樽非竺栏?，而忽視了消費(fèi)者拿取過(guò)程的便利性？水果蔬菜的枝葉雖然能讓顧客看到商品的新鮮度，但是否會(huì)無(wú)意增加顧客的購(gòu)買(mǎi)成本？

通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客覺(jué)得我是用真心為他們服務(wù)，讓顧客在自己的店里感受到溫馨、舒適，體會(huì)到購(gòu)物的開(kāi)心快樂(lè)，從而贏得了他們的理解和支持。

在日常經(jīng)營(yíng)中，只有不斷優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能俘獲顧客的認(rèn)可，把顧客變成其他店鋪搶不走的忠實(shí)粉絲，為自己的店鋪爭(zhēng)得一席之地，取得生意上的成功！