作者 / 金德路?

本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)?

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香港TVB幾年前曾播出過一檔關(guān)于“衰老”的紀(jì)錄片《長命百二歲》，節(jié)目組一開始想要去探尋的問題是“對于老人來說，長壽，到底是幸福，還是詛咒？”隨后，他們走訪了臺灣、香港、日本、韓國、新加坡等亞洲國家和地區(qū)，全面又具體地記錄了亞洲老人的老年生活。

當(dāng)他們向臺灣一位樂觀向上，愛唱《鳳陽花鼓歌》的百歲老人提出問題「你101歲了，你想活到幾多歲呀？」老人卻不假思索地回答道，「我現(xiàn)在就好想上天堂」。

其中還有一集講述了他們參與一場《不能自理的體驗會》，參與者體驗了穿上抹有花生醬的紙尿褲，被捆住手腳坐在輪椅上，一動不動靜坐三個小時，還要戴上眼罩，體驗視力變差的感覺，同時工作人員時不時推動他們的輪椅移動，如同老人常常在不自知的情況下，被搬運騰挪。

參加之前，體驗者“躊躇滿志”，覺得自己可以理解并體諒老年人的痛苦，捱完3個小時全程?？墒莾H僅半個小時后，就有人灰頭土臉的退出，并且表示“我們根本無法體會老年人在晚年的那種痛苦、無助和彷徨”。

本質(zhì)上，衰老是人力無法改變的自然過程。以前常常被人掛在嘴邊的“養(yǎng)兒防老”，實際上就蘊含了個體對于未來不想老無所依的期待?？墒?，養(yǎng)兒真的就能防老嗎？顯然未必。

上世紀(jì)90年代，美國人埃德加·卡恩博士嘗試把以往這種對于個體和親緣關(guān)系的依賴，轉(zhuǎn)移到對某一種規(guī)守和準(zhǔn)則的長期運轉(zhuǎn)上。他提出“時間銀行”這個概念，進行了第一次系統(tǒng)性的理論論述，并在美國發(fā)起了時間銀行運動。他把這種方式稱為“基于赤字的社會服務(wù)方法”，在設(shè)計中，組織只根據(jù)自己的需要來看待他們試圖幫助的人，而不是“基于資產(chǎn)的社會服務(wù)”。

這就有點類似于過去我們勞作掙工分，在組織里都可以根據(jù)自己的能力為社區(qū)做出貢獻，從而換取自己所需的服務(wù)。比如說，一個失去行動能力的醫(yī)生可以通過自己的專業(yè)知識為社區(qū)做出貢獻，同時換取社區(qū)其他志愿者給他提供照護服務(wù)的時長，而其中的志愿者通過照護服務(wù)，又換取自己現(xiàn)在或者將來所需的服務(wù)。當(dāng)有一天老了，也可以享受社區(qū)志愿者提供的照護服務(wù)。

事實上，這樣的模式也并非埃德加·卡恩首創(chuàng)。1973年，日本女士旭子水島創(chuàng)立的志愿勞工銀行，就已經(jīng)初步具有時間銀行的影子。她在上世紀(jì)40年代預(yù)見到日本未來的老齡化社會問題，提出參與者服務(wù)他人獲得時間積分，可以使用這些積分換取他人對自己的服務(wù)。而后兩個日本男人Hotta Tsutomu和Takahata Kei'ichi創(chuàng)立的積極生活俱樂部（Nippon Active Life Club,NALC）更是將這種模式發(fā)揚光大，至今已有100余多個分支機構(gòu)。

埃德加·卡恩認(rèn)為，時間銀行是“重建信任和關(guān)懷以強化家庭和社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施”，通過這樣基于需求的交換，每個人都可以為自己的社區(qū)做出貢獻，然后獲得相應(yīng)的需求服務(wù)。他系統(tǒng)地提出了“人人都有價值、金錢無法衡量所有工作、互惠性幫助、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)是必要的、尊重所有人”共五項時間銀行的核心價值。此后，時間銀行在全球推展開來，我國很多城市也開展了時間銀行的運行和探索。最早可以追溯到1998年，上海虹口區(qū)提籃橋街道開辦的“勞務(wù)銀行”。

盡管時間銀行的出現(xiàn)，是人類養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉。但是具體到中國，單純依靠政府和志愿網(wǎng)絡(luò)的力量，顯然無法應(yīng)對龐大的人口基數(shù)和即將進入中度老齡社會的基本國情。那么，擁有資金、技術(shù)和相關(guān)能力的市場力量就被寄予了很高的期待。比如，前不久國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國家老齡化事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中，“保險”就高頻出現(xiàn)了36次。

除了政策的積極引導(dǎo)，對于保險行業(yè)而言，頭部企業(yè)早就開始積極自發(fā)地進行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局的探索。7月8日，保險龍頭中國平安在其總部舉辦了康養(yǎng)戰(zhàn)略開放日，詳細(xì)公布了其“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+健康管理"一體化養(yǎng)老解決方案，并分享居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)和高端康養(yǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)進展。

在此之前，平安養(yǎng)老布局最近的動態(tài)是推出居家養(yǎng)老服務(wù)體系，從以往只專注3%的高端養(yǎng)老市場，而將目標(biāo)加碼鎖定到90%的居家養(yǎng)老市場，布局視野成指數(shù)放大。而此次開放日上，平安養(yǎng)老將這一戰(zhàn)略路徑進行了更明確的定位和階段性總結(jié)。

全國老齡辦原副主任、復(fù)旦大學(xué)研究院副院長吳玉韶教授在總結(jié)中國養(yǎng)老目前的難點時，提出了三大問題，即“養(yǎng)老錢從哪兒來”、“養(yǎng)老服務(wù)誰來提供”、“健康支撐體系如何構(gòu)建”。平安等險企在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實踐過程中，對于這些問題的思考和解決途徑的探索，對于整個產(chǎn)業(yè)和中國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展顯然都具有積極的意義。

01 加速的老齡化與失速的產(chǎn)業(yè)發(fā)展

要想理解平安的大動作，就得先明白我國人口年齡結(jié)構(gòu)在30年內(nèi)經(jīng)歷的巨變。

根據(jù)民政部的預(yù)測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，我國將進入中度老齡化社會，60歲及以上老年人口規(guī)模達到3億人。這意味著，我國人口年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)從90年代穩(wěn)定的“上尖下寬”金字塔結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓吔谌毡镜摹吧蠈捪录狻苯Y(jié)構(gòu)，并且在不久的將來即將步入重度老齡化社會。

宏觀的數(shù)據(jù)背后反映的是個體命運的變遷。80后、90后成為當(dāng)下社會中堅，同時也面臨了獨一無二的時代背景。

首先是家庭結(jié)構(gòu)的劇烈變化。在80年代新生人口數(shù)量出現(xiàn)首次下滑之前，中國經(jīng)歷了50年代和60年代兩波大規(guī)模的嬰兒潮，而這兩個世代出生的人口將在2022年進入退休高峰期。這個歷史背景直接導(dǎo)致了當(dāng)下獨特的“四二一”家庭結(jié)構(gòu)，一對年輕夫婦要供養(yǎng)四個老人和一個孩子。

接著是生存環(huán)境的嚴(yán)苛。經(jīng)濟的飛速發(fā)展和物質(zhì)社會的進步，使得生活成本高居不下。例如，在近年來飆升的高房價面前，子女極大概率會掏空了四位老人的“錢袋子”，且可能還背負(fù)著巨額債務(wù)?。

再疊加養(yǎng)老體系尚未完全覆蓋。顯然，大多數(shù)“50后、60后”的退休老人難以實現(xiàn)獨立養(yǎng)老。如何讓這一代安享晚年，終將成為獨生子女一代人必須直面的人生難題。

而對于由無數(shù)家庭組成的城市而言，養(yǎng)老難題也給其運轉(zhuǎn)帶來了極大的負(fù)荷。?從財政數(shù)據(jù)來看，2019年社保體系中僅養(yǎng)老保險基金的財政補貼就已經(jīng)高達1.32萬億元 。一面是持續(xù)走高的退休潮，一面是入不敷出的地方財政，城市維度的養(yǎng)老體系面臨了史無前例的考驗。

毫無疑問，國家層面的挑戰(zhàn)也不容小覷。中國社科院2018年發(fā)布的《中國養(yǎng)老金精算報告2019—2050》指出：預(yù)計我國養(yǎng)老金體系考慮財政補助的“大口徑”，當(dāng)期結(jié)余將從2028年出現(xiàn)赤字，將于2035年前后耗盡累計結(jié)余。但是進入2020年，疫情使得狀況更加嚴(yán)峻，當(dāng)年上半年我國就已經(jīng)首現(xiàn)養(yǎng)老基金賬面赤字，比原預(yù)測值整整提前8年。顯然，這一趨勢下的養(yǎng)老金累計結(jié)余耗盡時間也將大幅提前。

在這樣的嚴(yán)峻環(huán)境下，政府、企業(yè)和個體都渴求嘗試通過市場的力量來快速扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，進而為問題的解決提供更多一條路徑。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)自2013年開始進入市場化以來，各類企業(yè)紛紛涉足，從2014年地產(chǎn)、保險、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)輔具等企業(yè)的蜂擁而入，到2015年地產(chǎn)、保險、醫(yī)療、康護、器械、互聯(lián)網(wǎng)、大健康等行業(yè)企業(yè)的群英薈萃，再到2016年國有大型企業(yè)和民營企業(yè)集團的資本介入與跨界涌入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場。

一時間圍繞夕陽老人的生意欣欣向榮，成為了市場上的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。但是仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。

首先，巨量的需求和不足供給存在巨大的剪刀差。比如，醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護人員不足，人均床位數(shù)僅有0.03張、醫(yī)護人員每千人僅3.18人，無法保障老人的醫(yī)療救治水平。

其次，家庭結(jié)構(gòu)與老年人生活觀念轉(zhuǎn)變，需求層次不斷提升，由馬斯洛的底層需求轉(zhuǎn)向更高層次需求，老人更關(guān)注較高品質(zhì)的老年生活，追求養(yǎng)生、休閑等生活方式。而當(dāng)下市面上，養(yǎng)老產(chǎn)品單一、養(yǎng)老地產(chǎn)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等發(fā)展不夠成熟，無法滿足老年人日益增長的高層次需求。

盡管產(chǎn)業(yè)發(fā)展有些失速，但是對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局的企業(yè)來說，至少需求規(guī)模和市場空間是確定的。這意味著，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來的競爭格局中，誰能覆蓋更多的養(yǎng)老人群，哪家的產(chǎn)品設(shè)計更能貼近老年人的切實需求，誰就能夠取得明顯的優(yōu)勢。

02 平安破題思路：綜合力量實現(xiàn)指數(shù)效應(yīng)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，折射了中國平安的布局依據(jù)。

梳理平安集團的發(fā)展歷程，其對于布局賽道的選擇呈現(xiàn)出這樣兩個特點：需求規(guī)模大、市場發(fā)展不成熟。

33年前，面對中國龐大人口所對應(yīng)的日益高漲的保險需求，平安就從零出發(fā)，摸索出了適應(yīng)中國本土的保險公司發(fā)展之路。在這個業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，其迅速成為世界前50強的公司。從1988年蛇口出發(fā)算起，2016年平安就已經(jīng)長成資產(chǎn)高達5.58萬億，利潤超過700億的巨象?？蛻魯?shù)量從零發(fā)展到2.23億，平均每5個人，就有一個平安客戶。

到了近些年，經(jīng)濟高速發(fā)展浪潮之下，個體關(guān)于金融服務(wù)的需求開始涌現(xiàn)。平安在此基礎(chǔ)上順勢轉(zhuǎn)型為綜合金融服務(wù)公司，開始在銀行、科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力。在這個方向上，平安銀行依托“綜合金融”和金融科技的疊加優(yōu)勢，成功逆襲成為銀行領(lǐng)域新晉“零售之王”。而中國平安以1915億美元的營業(yè)收入位列全球榜單第16位，較去年上升5位，全球金融企業(yè)排名第2位，在中國入圍企業(yè)中排名第5位，蟬聯(lián)中國內(nèi)地混合所有制企業(yè)第1位。

顯然，在平安的判斷邏輯里面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也是這樣一個賽道，一頭是洶涌增長的退休養(yǎng)老人群，另一頭是亟待解決的產(chǎn)業(yè)失速。但是，單純方向的選擇，不足以確立其在復(fù)制在保險和綜合金融所取得成功，問題關(guān)鍵還是要回到如何解決當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的矛盾點。

平安的選擇是，先從保險本身出發(fā)。不斷創(chuàng)新養(yǎng)老保險產(chǎn)品，積極參與個人稅延養(yǎng)老險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點。毫無疑問，保險巨頭的基因還幫助平安在觸及龐大規(guī)模的需求人群上，擁有顯而易見的優(yōu)勢。它在全國范圍內(nèi)布局的分支機構(gòu)和百萬規(guī)模且實現(xiàn)高素質(zhì)轉(zhuǎn)型的代理隊伍，為其觸達海量養(yǎng)老需求人群提供了強大的基礎(chǔ)。

接著在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心競爭力——醫(yī)療健康領(lǐng)域不斷深耕，在各細(xì)分領(lǐng)域接連布局。平安健康和平安醫(yī)保科技相繼成立，到了2020年9月，平安更是全面披露醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，將旗下醫(yī)療資源進行整合、優(yōu)化、打通，全面覆蓋政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技5大方面。

其中，平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端，平安健康占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端，平安人壽、平安養(yǎng)老險、平安醫(yī)保科技、平安健康險服務(wù)支付端，平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。

同年，平安又斥資21.8億元投資日本第五大制藥企業(yè)鹽野義，進一步壯大醫(yī)療生態(tài)圈。2021年，平安通過參與方正集團重組，北京大學(xué)國際醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源也融入了平安醫(yī)療生態(tài)圈，至此，線上線下徹底打通。

時至今日，平安線下健康醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋11萬家藥店、4.9萬家診所和超過2萬家的體驗中心，合作的機構(gòu)超過1.5萬家，有30萬名以上的醫(yī)生，覆蓋超過100個城市；線上則有2000名自建醫(yī)療團隊，可提供7*24小時全天候遠(yuǎn)程診療。

此外，平安多年積累的科技實力還在醫(yī)療上有更靚眼的體現(xiàn)。例如平安智能守護體系可提供近百種智能硬件，再結(jié)合強大AI模型，多種風(fēng)險可實現(xiàn)精準(zhǔn)識別，智能終端觸發(fā)秒級預(yù)警，根據(jù)風(fēng)險等級啟動干預(yù)預(yù)案。截止2021年12月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加7008項，累計達38420項，公司人工智能專利申請數(shù)排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)排名也居全球第一位。

一個具體的例子是，去年12月舉辦的“全球首屆糖尿病綜合管理國際人機大賽”中，平安AskBob“AI醫(yī)生”的糖尿病綜合管理能力以92.4 vs 89.5媲美參賽國際內(nèi)分泌主治醫(yī)生團隊，這表明AskBob“AI醫(yī)生”已經(jīng)達到跟國際知名醫(yī)院?？漆t(yī)生相當(dāng)?shù)脑\斷、治療方案水平。

除了在專業(yè)深度上不斷深耕，平安還在養(yǎng)老產(chǎn)品上積極探索，通過深入用戶，入局高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。去年，馬明哲親自操刀發(fā)布了“平安臻頤年”康養(yǎng)品牌及首個高端產(chǎn)品線“頤年城”，通過“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”結(jié)合的模式，聚焦服務(wù)3%的機構(gòu)養(yǎng)老客戶。

而現(xiàn)在，通過經(jīng)驗的積累和專業(yè)的沉淀，平安再次將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局的視野放大。根據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，90%的老人依然熱衷于居家養(yǎng)老。而前段時間，平安發(fā)布了居家養(yǎng)老服務(wù)體系，將依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，業(yè)務(wù)野心直指90%的居家養(yǎng)老市場。

03 “尊重所有人”

“自古孝分兩種，一種是養(yǎng)口體，另一種是養(yǎng)心智?！?/strong>電視劇《人世間》里的渣男角色馮化成在闡述家庭關(guān)系的時候，說出了這么一句令人深思的話。

的確如此，這些年有一些變化，不知道你發(fā)現(xiàn)沒有？過去，養(yǎng)口體易，養(yǎng)心智難，盡管子女有很小的概率獲得出人頭地的機會，但至少三代人生活在一起，其樂融融，兒孫繞膝。

隨著時代發(fā)展，子女有更大的概率在學(xué)習(xí)上和工作上給老人帶來心里上的滿足感，不管你是公務(wù)員鐵飯碗、還是名校博士，抑或是大廠員工，甚至是成功的創(chuàng)業(yè)者，父母都會為你感到驕傲。但是與此同時，對于老人生活的點滴卻時常產(chǎn)生無力感。比如異地就業(yè)的年輕人無法陪伴家里老人，就算是接到同一城市生活，父母生活其實也有諸多不易，環(huán)境的變化很難讓人感受到以往那種三代同堂的快樂。這就是局面發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，養(yǎng)心智易，養(yǎng)口體難。

平安的養(yǎng)老探索也發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)實難題。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示：“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于居家養(yǎng)老，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān)、孤獨等心理困擾，以及健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問診困難、專業(yè)上門護理難尋、失智易受護工欺負(fù)等健康困擾。這九大痛點使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴(yán)無法得到保障?！?/p>

平安的思路是基于保險業(yè)務(wù)的既有優(yōu)勢，針對不同的目標(biāo)人群將養(yǎng)老業(yè)務(wù)市場進行了清晰的劃分。平安人壽黨委書記、董事長楊錚楊錚表示，憑借在醫(yī)療健康領(lǐng)域積累的近30年經(jīng)驗，中國平安很早就切入養(yǎng)老賽道，目前已形成“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+健康管理"的一體化解決方案。

在“保險+高端康養(yǎng)”方面，平安構(gòu)建了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“臻頤年”，主張“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)陪護”價值，汲取全球大健康產(chǎn)業(yè)實踐經(jīng)驗，對標(biāo)超過20多個國際組織與企業(yè)的深入研究成果，深刻洞察客戶需求，提煉出一套系統(tǒng)性與科學(xué)性兼?zhèn)涞摹捌呔S健康理念”，從身體、認(rèn)知、情緒、社交、職業(yè)、經(jīng)濟和精神七項健康維度出發(fā)，提供專屬定制化服務(wù)。

2021年5月，平安發(fā)布康養(yǎng)品牌"臻頤年"并從綜合養(yǎng)老社區(qū)"頤年城"切入，打造集全景醫(yī)療、智慧社區(qū)、精細(xì)養(yǎng)護、樂享生活為一體的醫(yī)養(yǎng)綜合體項目，甫一推出即獲得市場高度認(rèn)可。2022年3月25日，平安頤年城首個項目落子深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)，蛇口頤年城最新的社區(qū)形態(tài)、新增簽約國際服務(wù)合作伙伴也在開放日活動現(xiàn)場首次公布。根據(jù)開放日相關(guān)介紹，除蛇口項目外，平安在其他一線城市已有新增項目，其余城市項目亦在儲備中，將逐步布局和落地。

平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科表示，未來，平安在高端康養(yǎng)方面的布局，將優(yōu)先聚焦一線城市及部分核心二線城市的核心區(qū)位項目，建設(shè)市中心CCRC綜合康養(yǎng)社區(qū)，打造行業(yè)標(biāo)桿項目。同時，王宇科透露，不排除未來在CCRC綜合康養(yǎng)社區(qū)產(chǎn)品線外，逐步探索旅居社區(qū)及護理院等產(chǎn)品業(yè)態(tài)的布局。

而針對居家養(yǎng)老服務(wù)體系如何構(gòu)建這一難題呢？

平安首先是從老年生活全場景上發(fā)力。例如優(yōu)化居家體驗，通過6大居住空間適老化改造方案，搭配超100種科學(xué)菜譜等服務(wù)，保證老人居家生活個性化、便利化、安全化。

醫(yī)療服務(wù)自然不可少，依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團隊，可為老人提供7*24小時全天候遠(yuǎn)程診療。對于有線下就診需求的老人，支持全國百強醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務(wù)，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利，解決看病難問題。

社交活動更是必要，設(shè)計150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案，解決老人孤獨問題的同時，更幫助老人走出家門，享受社交生活。2021年10月，平安居家養(yǎng)老服務(wù)于深圳和南京兩個城市分階段開展試點。試點期間，平安居家養(yǎng)老項目團隊經(jīng)過對試點客戶進行深度需求調(diào)研，設(shè)計了包含生活老友會、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目，滿足不同客戶的參與需求，不斷豐富用戶體驗。同時，通過入群歡迎、直播抽獎、直播互動、直播后打卡等方式，鼓勵老人參與活動，深度觸達老人居家生活，豐富其休閑娛樂。

同時需要明確的是，安全是第一考慮。平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造了360度智能守護體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合管家平臺，對居家老人的體征、行為及環(huán)境實時監(jiān)測，實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應(yīng)。必要時通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴大。

此外，在服務(wù)流程上，平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評，從健康、飲食、起居等10個維度進行診斷，覆蓋超20個專業(yè)量表，測評結(jié)果由專家進行解讀，并根據(jù)老人實際需要提供進一步的深度測評，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生7*24小時在線，隨時響應(yīng)老人的服務(wù)需求，同時提供圍繞居家養(yǎng)老10大場景的精選服務(wù)項目。

通過服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)方法的專業(yè)化，絕大多數(shù)老人生活需求都會被滿足，市面上同類的養(yǎng)老產(chǎn)品都是在朝著這個方向努力。但是值得思考的是，其實每一個人在為自己或者父母選擇養(yǎng)老產(chǎn)品的時候，除了這些方面，更關(guān)鍵的考量標(biāo)準(zhǔn)在于，自家老人能不能真正從這種產(chǎn)品中受益。

年輕人或者老年人自身選擇這種全新的市場化的養(yǎng)老產(chǎn)品，除了最體貼的服務(wù)，還想老年人得到最大程度的尊重，不在于形式、而在于目的，不僅需要實體服務(wù)，也需要精神按摩。

平安為每一位老人都量身定制專屬方案時，本質(zhì)上也在傳遞同樣的精神：不管你貧窮或是富有，不管身體健朗還是不便，這些都沒關(guān)系，因為我們尊重所有人。

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