先上結(jié)論: 任何在運(yùn)營商內(nèi)部的協(xié)商（10086或10080）都是白費(fèi)口舌，自討沒趣。只要你已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證，請(qǐng)直接上工信部網(wǎng)站申訴，簡單高效，少生氣。

我有一張用了十年多的中國移動(dòng)卡，早已實(shí)名認(rèn)證，現(xiàn)在是8元套餐，專用于接收驗(yàn)證碼，從不主動(dòng)發(fā)短信，除了偶爾接到中國銀行的推銷電話，也從不使用電話功能。最近忽然收到10086的短信，截圖如下：

我第一反應(yīng)就是去找工信部網(wǎng)站。進(jìn)入申訴流程，發(fā)現(xiàn)工信部申訴要求你先嘗試一次自己跟被訴人調(diào)解。我只好去聯(lián)系10086客服。先下了中國移動(dòng)app，然后去忙了一會(huì)兒別的事情，回來一看手機(jī)耗電量猛增，一看后臺(tái)，app一上午在后臺(tái)進(jìn)行“搜集手機(jī)信息”行為六百多次，尤其是剛安裝后，5分鐘內(nèi)進(jìn)行了三百多次。我嚇得趕緊卸載了app，改為在微信公眾號(hào)“中國移動(dòng)10086”上聯(lián)系客服。

雖是人工客服，勝似機(jī)器人。說來說去就是“有關(guān)部門”“相關(guān)法律”“保護(hù)性停機(jī)”“維護(hù)您的利益”“后臺(tái)大數(shù)據(jù)抓取出的異常”，反正你就是要攜帶身份證去所在地營業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)。聽起來感覺都是“我是恁爹”。唯一可能有用的信息是，我申訴時(shí)選擇的業(yè)務(wù)范疇是“個(gè)人業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)、套餐變更問題”，投訴受理通知卻顯示服務(wù)內(nèi)容為“基礎(chǔ)服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)安全-騷擾電話”。我咨詢了兩次10086客服，得到的回復(fù)都差不多，就是把你的智商按在地上摩擦，不僅沒解決問題，反而搞得自己血壓很高。每次在線咨詢后，10086又會(huì)人工來電再老調(diào)重彈一遍，公眾號(hào)還會(huì)發(fā)消息問你服務(wù)怎么樣，滿意不。我于是點(diǎn)了很不滿意，公眾提供了進(jìn)一步選項(xiàng)，即向10080投訴，我就投訴了。

或許你要問，短信中不是還提供了一個(gè)鏈接可以自主辦理復(fù)機(jī)嗎？為什么不用呢？我得說，第一，這個(gè)鏈接我打開了除了一個(gè)斷網(wǎng)行動(dòng)的宣傳畫面，其他內(nèi)容是不可見的，提示要用涉事手機(jī)號(hào)的數(shù)據(jù)流量才能看見完整內(nèi)容進(jìn)行下一步操作。第二，就我的情況而言，其實(shí)去營業(yè)廳也不是完全不可能，但我對(duì)整件事非常憤怒：你乖乖實(shí)名，從不欠費(fèi)，而它不用給出任何證據(jù)，就可以暗示你涉嫌詐騙，要停機(jī)就停機(jī)，要你自證就自證——我好端端地憑什么自證？

第二天10086致電聯(lián)系我，提出：“如果您真的不方便呢，我們可以為您提供方便，只要您發(fā)送三張照片……”。我反過來讓他們把我手機(jī)號(hào)異常行為的證據(jù)發(fā)送給我。然后人工客服就進(jìn)入了復(fù)讀機(jī)模式：“您的心情我們非常理解……”。我說你理解個(gè)屁，就把電話掛了。

第三天10086又打電話給我，還是一樣的內(nèi)容，這次我問了一下要提交哪三張照片，回復(fù)說是“身份證正反面和一份委托書”，我問，這個(gè)委托書簽了就是說，如果你們?cè)俅坞S意停機(jī)，我就會(huì)被銷號(hào)是吧？（我在網(wǎng)上搜到的其他人的經(jīng)歷，提到會(huì)簽字一份文件，文件內(nèi)容是如果三次被停機(jī)就銷號(hào)）客服回答說：我們并不是隨意停機(jī)blabla——所以我判斷她說的這個(gè)委托書的確就是如網(wǎng)友所說的那種。于是我再次掛了電話。

兩小時(shí)后，我接到了最后一個(gè)10086電話，表示她是來處理我在工信部的投訴的，說“這邊看了一下呢您也是我們中國移動(dòng)十多年的老客戶了，與我們中國移動(dòng)也是有一定情誼的，這邊看到您也是實(shí)名認(rèn)證過了的，那么就請(qǐng)您把身份證號(hào)碼報(bào)給我就行了，我們這邊呢就給您進(jìn)行一個(gè)復(fù)機(jī)操作，復(fù)機(jī)完成后您會(huì)收到一條短信，回復(fù)同意就完成了”。這次我屈服了，報(bào)了身份證號(hào)碼，五分鐘后我收到了一個(gè)私人手機(jī)號(hào)碼發(fā)的短信：截圖如下：

回顧整件事以及我在網(wǎng)上瀏覽的所有經(jīng)驗(yàn)，中國移動(dòng)客服“上級(jí)單位”“相關(guān)法律法規(guī)”“后臺(tái)大數(shù)據(jù)”“風(fēng)險(xiǎn)”很有可能屬于故弄玄虛，暗示自己是受政府/國家機(jī)關(guān)指示行事，狐假虎威，就希望你腦補(bǔ)。實(shí)際上你真的有什么事，公安會(huì)直接找你，相信裝了反詐的用戶沒少體會(huì)公安的效率。實(shí)在輪不到僅僅靠通信運(yùn)營商在中間忙活。

以“斷網(wǎng)行動(dòng)”“強(qiáng)制停機(jī)”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜，會(huì)看到很多人都經(jīng)歷了這種事。這些受害者中，有的人是在海外，有的人是在國內(nèi)；有的是快遞小哥，客服就說是打電話頻率過高；有的是海外驗(yàn)證碼接收號(hào)，客服會(huì)說是打電話頻率過低。有些是給朋友發(fā)了“我是秦始皇，在準(zhǔn)備復(fù)國，請(qǐng)資助我500萬，事成之后你當(dāng)大將軍”類的搞笑短信。綜合起來一看，就知道他們所宣稱和所暗示的東西，都非常荒謬。

我想陰謀一點(diǎn)，要么它們這種停機(jī)是在低成本應(yīng)付斷網(wǎng)行動(dòng)的kpi，按照自己胡亂制定的近乎隨機(jī)的篩選方式抽取一些不是大人物的手機(jī)揉捏一下，反正我們老中人只要活著，什么都能忍。其中它們依據(jù)的“大數(shù)據(jù)”，來自它們偷偷從手機(jī)上搜集的信息，也許是因?yàn)槌鼍?，也許因?yàn)榘惭b了外面的app；但是它未經(jīng)機(jī)主許可就搜集的信息又是無法公布的，因?yàn)檫@種搜集行為雖然國產(chǎn)app都在做，一般還是會(huì)擋著臉的（李彥宏除外）。

我個(gè)人的情況可能是最輕松的一種，我被停了電話和短信的輸出，但是仍然可以接收。如果我愿意開通數(shù)據(jù)流量，也可以通過網(wǎng)絡(luò)復(fù)機(jī)，而且我不是很忙。很多受害人早就不在號(hào)碼辦理所在地，收到的通知里只有肉身前往柜臺(tái)一條解決方案，并且在疫情期間，停了機(jī)就停了綠碼，然后根本不可能出行，陷入死循環(huán)。跟運(yùn)營商內(nèi)部的客服死磕，陷在死循環(huán)里。

促使我在公共平臺(tái)記錄此事的，是那些沒空跟10086申訴扯皮，或者未能獲悉有維權(quán)途徑的人。跟看六子切腹一樣難受。

最后，我接受了口頭報(bào)身份證號(hào)碼復(fù)機(jī)的操作，其實(shí)我覺得是不對(duì)的。但我也累了，斗志不如第一天那么昂揚(yáng)。尋思客服這一天天的講那些廢話在掙錢，而我只是在浪費(fèi)時(shí)間，而且自己還被它們影響變得極其暴躁，對(duì)著電話大吼大叫，一秒祖安（客服吃挨罵飯的，有一次都受不了了說請(qǐng)注意您的措辭），想想就覺得很泄氣。（本人平時(shí)溫文爾雅……）

不過我之前也做好了通過微信在線法庭小程序（小程序的名字是“人民法院在線服務(wù)”）起訴的準(zhǔn)備?？戳藥讉€(gè)網(wǎng)上的例子，工信部如果不受理，花點(diǎn)時(shí)間，對(duì)已經(jīng)實(shí)名認(rèn)真了的手機(jī)號(hào)，運(yùn)營商百分百敗訴，還要賠你錢（300塊左右），因?yàn)樗鼈儧]有可以出示的證據(jù)。

別當(dāng)六子。