會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心是數(shù)據(jù)化。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)之后要建立會(huì)員數(shù)據(jù)體系，定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)，并對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，從而不斷優(yōu)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略。

?

?

一、為什么要監(jiān)測(cè)會(huì)員數(shù)據(jù)

監(jiān)測(cè)會(huì)員數(shù)據(jù)的根本目的是監(jiān)測(cè)用戶成長(zhǎng)路徑。

用戶成長(zhǎng)路徑指的是用戶從點(diǎn)擊廣告訪問(wèn)-注冊(cè)-完成首購(gòu)-持續(xù)復(fù)購(gòu)的整體路徑，監(jiān)測(cè)會(huì)員數(shù)據(jù)可對(duì)用戶的整體成長(zhǎng)路徑進(jìn)行監(jiān)測(cè)。用戶成長(zhǎng)路徑包含三個(gè)階段：會(huì)員獲取、會(huì)員活躍、會(huì)員復(fù)購(gòu)。

1、會(huì)員獲取

會(huì)員獲取的核心步驟是獲取新會(huì)員，會(huì)員獲取的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)包括：

（1）廣告曝光：外部平臺(tái)投放的廣告頁(yè)曝光量；

（2）點(diǎn)擊訪問(wèn)：用戶通過(guò)點(diǎn)擊廣告頁(yè)進(jìn)入落地頁(yè)，通過(guò)落地頁(yè)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到小程序；

（3）完成注冊(cè)：用戶進(jìn)入小程序之后進(jìn)行注冊(cè)，成為正式用戶；

（4）初次登錄：用戶正式注冊(cè)之后，第一次登錄平臺(tái)。

2、會(huì)員活躍

會(huì)員活躍的核心步驟是提升會(huì)員活躍度，會(huì)員活躍的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)包括：

（1）進(jìn)行簽到：用戶進(jìn)入小程序簽到頁(yè)面進(jìn)行簽到；

（2）搜索瀏覽：用戶進(jìn)入小程序首頁(yè)和活動(dòng)頁(yè)進(jìn)行搜索瀏覽；

（3）完成首購(gòu)：用戶在小程序完成第一次購(gòu)買；

（4）持續(xù)留存：用戶完成第一次購(gòu)買之后，后續(xù)持續(xù)留在平臺(tái)。

3、會(huì)員復(fù)購(gòu)

會(huì)員復(fù)購(gòu)的核心步驟是提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，會(huì)員復(fù)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)包括：

（1）持續(xù)活躍：用戶高頻次訪問(wèn)小程序；

（2）持續(xù)復(fù)購(gòu)：用戶高頻次在小程序進(jìn)行復(fù)購(gòu)；

（3）會(huì)員升級(jí)：用戶通過(guò)完成各種任務(wù)和購(gòu)買獲取成長(zhǎng)值，會(huì)員等級(jí)進(jìn)行升級(jí)；

（4）權(quán)益領(lǐng)?。河脩敉瓿缮?jí)之后積極領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。

?

?

二、會(huì)員數(shù)據(jù)包含哪些內(nèi)容

會(huì)員數(shù)據(jù)指的是在會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要收集的數(shù)據(jù)對(duì)象，通過(guò)各種方法收集會(huì)員數(shù)據(jù)之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提煉出分析結(jié)果，借助會(huì)員數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略的制定，做到有據(jù)可依。

同時(shí)基于整體會(huì)員大盤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系，可以針對(duì)會(huì)員的不同生命階段進(jìn)行劃分，制定對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)會(huì)員自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

會(huì)員數(shù)據(jù)內(nèi)容包含四類：

1、會(huì)員流量數(shù)據(jù)

會(huì)員流量數(shù)據(jù)指的是和引流渠道相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，包括注冊(cè)渠道來(lái)源、渠道引流用戶數(shù)、渠道用戶轉(zhuǎn)化率、增長(zhǎng)會(huì)員數(shù)等；

2、會(huì)員活躍數(shù)據(jù)

會(huì)員活躍數(shù)據(jù)指的是會(huì)員的日?；钴S行為相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，包括會(huì)員活躍數(shù)、會(huì)員活躍率、

會(huì)員活躍次數(shù)、會(huì)員活躍行為占比等；

3、會(huì)員留存數(shù)據(jù)

會(huì)員留存數(shù)據(jù)指的是會(huì)員的周期留存相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，包括會(huì)員留存數(shù)、會(huì)員留存率、會(huì)員留存時(shí)長(zhǎng)等；

4、會(huì)員升級(jí)數(shù)據(jù)

會(huì)員升級(jí)數(shù)據(jù)指的是會(huì)員的周期升級(jí)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，包括會(huì)員支付數(shù)、會(huì)員支付轉(zhuǎn)化率、會(huì)員升級(jí)數(shù)、會(huì)員升級(jí)率、會(huì)員復(fù)購(gòu)率、會(huì)員貢獻(xiàn)GMV。

?

?

?

好了，今天的分享就到這里！

關(guān)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括：會(huì)員體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、會(huì)員升級(jí)機(jī)制設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、高價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)、用戶分層機(jī)制、會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員留存提升、會(huì)員活躍提升、會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員降級(jí)機(jī)制、沉默會(huì)員召回、會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)、等級(jí)制和付費(fèi)制會(huì)員模式對(duì)比，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取率提升、品牌會(huì)員案例拆解、會(huì)員升級(jí)率提升策略、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員畫像分析等，敬請(qǐng)期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取后續(xù)內(nèi)容。

?

?

?

----關(guān)于作者----

我是梧葉，專注私域運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享，所有文章首發(fā)于公眾號(hào)【梧葉瀟瀟】，私域運(yùn)營(yíng)實(shí)操方案禮包可免費(fèi)領(lǐng)取，歡迎來(lái)玩！

?

?

?

?

?