6月15日到9月30日為全網(wǎng)“時(shí)效提升季”！各省區(qū)積極行動，在時(shí)效提升上狠下功夫，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃，全面跟進(jìn)落實(shí)，推動時(shí)效快速提升。本期，讓我們一起來看看在8月全網(wǎng)質(zhì)控時(shí)效考核中表現(xiàn)優(yōu)異的省區(qū)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

01

廣東匯森優(yōu)速省區(qū)：明確目標(biāo)，主動服務(wù)

廣東匯森優(yōu)速省區(qū)在8月全國質(zhì)控時(shí)效評比中取得“時(shí)效最佳標(biāo)桿”第二名。

為全面落實(shí)“時(shí)效提升季”相關(guān)工作，6月中旬開始，省區(qū)要求各部門重新梳理架構(gòu)，明確各板塊工作職責(zé)及時(shí)效提升目標(biāo)，分片區(qū)、大區(qū)明確責(zé)任人，分解時(shí)效目標(biāo)任務(wù)，并對員工充分授權(quán)，發(fā)揮其所長，做到上下全員心往一處想，勁往一處使。

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針對分撥中轉(zhuǎn)，省區(qū)要求各分撥提前預(yù)估每日中轉(zhuǎn)貨量，建立預(yù)警機(jī)制，儲備人員和車輛；根據(jù)貨量增長趨勢，調(diào)整路由，拉直線路，減少操作頻次，提升車輛裝載率；并加大投入，提前規(guī)劃場地，提高場地承載量，保障貨物快進(jìn)快出、先進(jìn)先出，助力貨物高效中轉(zhuǎn)。

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針對末端服務(wù)，省區(qū)重點(diǎn)“盯妥投，促提升”。對妥投率落后、提升較慢網(wǎng)點(diǎn)，要求省區(qū)客服質(zhì)控部協(xié)同網(wǎng)管對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)及幫扶，深挖問題根源，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對整改達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)全額返還罰款政策，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)改善服務(wù)提升時(shí)效。

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此外，省區(qū)還要求各部門定時(shí)復(fù)盤各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對于異常數(shù)據(jù)每天及時(shí)通過企業(yè)微信公告、微信工作群等渠道公示，提醒對應(yīng)所負(fù)責(zé)片區(qū)的網(wǎng)管、片區(qū)總一起協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)改善。同時(shí)，要求異常網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任網(wǎng)管向客服質(zhì)控部提交改善方案（方案包含改善舉措、目標(biāo)值、時(shí)間等）并實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋。

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廣東匯森優(yōu)速省區(qū)客服質(zhì)控部負(fù)責(zé)人劉玉娟表示，只有每日、每周、每月持續(xù)不間斷推動改善，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)及幫扶，才能讓省區(qū)的時(shí)效穩(wěn)步提升。接下來，省區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持做好時(shí)效提升季各項(xiàng)工作，把網(wǎng)點(diǎn)伙伴、客戶放在第一位，推動省區(qū)服務(wù)時(shí)效再上新臺階。

02

華北省區(qū)：細(xì)化部署，落實(shí)到位

華北省區(qū)在8月全國質(zhì)控時(shí)效評比中取得“時(shí)效最佳標(biāo)桿”第三名。

6月23日，華北省區(qū)召開時(shí)效提升內(nèi)部共識會，結(jié)合省區(qū)歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤影響省區(qū)時(shí)效的關(guān)鍵因素，并就各板塊時(shí)效提升定制相關(guān)考核方案，落實(shí)到人。

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通過復(fù)盤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，華北省區(qū)受開單未走貨影響，交件及時(shí)完成率較低，為此省區(qū)專門定制了開單未走貨考核方案。在方案推進(jìn)過程中，省區(qū)要求相關(guān)部門安排專人持續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)群內(nèi)公布網(wǎng)點(diǎn)交件完成情況，提醒網(wǎng)點(diǎn)重視交件工作，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，促使省區(qū)交件及時(shí)率得到明顯提升。

在中心妥投率上，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與對應(yīng)責(zé)任部門簽訂對賭激勵(lì)方案：網(wǎng)管設(shè)定派送妥投率目標(biāo)值，分撥設(shè)定末端留倉率目標(biāo)值等，促使中心妥投率突破提升。

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此外，省區(qū)還對各板塊工作提出了具體要求：針對網(wǎng)絡(luò)，要求每日18點(diǎn)召開時(shí)效專項(xiàng)改善會議，復(fù)盤省區(qū)當(dāng)天及前一天妥投完成情況；針對中轉(zhuǎn)，要求分撥操作與汽運(yùn)部門每日監(jiān)控到達(dá)、出發(fā)干線情況，輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)，跟進(jìn)卸車進(jìn)度；針對末端，輸出網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警報(bào)表，監(jiān)控黑紅黃預(yù)警異常網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)管跟進(jìn)幫扶改善，并定期邀請網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)管共同參加復(fù)盤會，了解網(wǎng)點(diǎn)整改現(xiàn)狀。

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華北省區(qū)客服質(zhì)控部負(fù)責(zé)人杜嚴(yán)偉表示：接下來，省區(qū)將進(jìn)一步細(xì)化各板塊時(shí)效提升工作安排，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差，按既定計(jì)劃推進(jìn)時(shí)效提升，以最好的狀態(tài)，贏戰(zhàn)即將到來的業(yè)務(wù)旺季。

03

云貴省區(qū)：步步跟進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣

云貴省區(qū)在8月全國質(zhì)控時(shí)效評比中取得“時(shí)效進(jìn)步獎(jiǎng)”第一名。

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長期以來，壹米滴答云貴省區(qū)受區(qū)位、地形等客觀因素制約，服務(wù)時(shí)效表現(xiàn)不足，自“時(shí)效提升季”開展以來，省區(qū)全員齊心協(xié)力，不畏困難，取得8月全網(wǎng)時(shí)效提升排名名列前茅。

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據(jù)悉，云貴省區(qū)在“時(shí)效提升季”開展之初，就組織省區(qū)各部門與網(wǎng)點(diǎn)伙伴召開時(shí)效提升專項(xiàng)會議，梳理交件到派送全程時(shí)效環(huán)節(jié)，并就如何提升各環(huán)節(jié)時(shí)效進(jìn)行了細(xì)化部署。

汽運(yùn)環(huán)節(jié)。省區(qū)汽運(yùn)部聯(lián)動各環(huán)節(jié)優(yōu)化干線到發(fā)車時(shí)間，嚴(yán)格把控干線在途時(shí)效，根據(jù)貨量和線路匹配最優(yōu)車型，并做好干線車輛、司機(jī)的儲備調(diào)度工作，保障干線準(zhǔn)時(shí)到發(fā)。

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操作環(huán)節(jié)。分撥根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)測到達(dá)貨物，輸出卸車任務(wù)計(jì)劃，前置安排各裝卸組卸車任務(wù)，對應(yīng)責(zé)任人現(xiàn)場跟進(jìn)卸車進(jìn)度；根據(jù)到達(dá)配載運(yùn)單，要求各移動組對干線到達(dá)貨物進(jìn)行內(nèi)外埠初分，及時(shí)把貨物分揀至對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)貨區(qū)；輸出貨物流向數(shù)據(jù)下發(fā)各片區(qū)，要求網(wǎng)管協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)數(shù)據(jù)合理安排接貨車型。

接件環(huán)節(jié)。安排專人駐場，根據(jù)每日貨量流向提前對接網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)更換車型或增加過夜車，并按照規(guī)定靠臺時(shí)間檢查車輛靠臺情況，貨物裝車以后檢查庫區(qū)留倉及掃描情況，對于庫區(qū)未清倉貨物按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次裝車，直至清倉完畢。

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末端派送。省區(qū)客服質(zhì)控部每日跟進(jìn)通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)（到達(dá)票數(shù)、已派送票數(shù)、未派送票數(shù)），每天三波次（14:00、16:00、18:00）跟蹤反饋，并設(shè)定派送達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推動網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)派送。

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云貴省區(qū)客服質(zhì)控部負(fù)責(zé)人畢海娟表示：接下來，貴州省區(qū)將緊跟公司戰(zhàn)略步伐，立足本分、聚焦目標(biāo)，按計(jì)劃有序推進(jìn)省區(qū)時(shí)效提升，打響“高時(shí)效服務(wù)”這塊金子招牌，擴(kuò)大壹米滴答在云貴區(qū)域的市場占有率。

心有所向，人有所為！時(shí)效提升季，靠的是全員共同努力，通過各省區(qū)、各部門、各伙伴相互協(xié)同、緊密配合，主動擔(dān)當(dāng)，付諸行動，我們定能收獲累累碩果，給網(wǎng)點(diǎn)伙伴和客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)！