食品企業(yè)痛點：

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挑戰(zhàn)一：

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經(jīng)銷商眾多，分布廣，企業(yè)群聊繁多，與一線員工溝通信息損耗較大。

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解決方案一：

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點鏡scrm會話存檔設(shè)置群聊查看，可支持按組織架構(gòu)查看員工的所有群聊情況。

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挑戰(zhàn)二：

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產(chǎn)品研發(fā)到制造，項目有周期長、復(fù)雜性高、協(xié)同部門多、異常情況多的特點，信息反復(fù)丟失、對接，效率低。

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解決方案二：

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聊天記錄存儲并支持多角度檢索分配，各類文件永久存儲，永不丟失，隨用隨查，隨查隨用。

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挑戰(zhàn)三：

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公司人員流動性高，離職人員資源對接不完善，客戶交接難度大，入職人員上手慢。

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解決方案三：

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點鏡scrm會話存檔核心“記錄繼承”功能，客戶資源、聊天信息一鍵交接，對接員工可快速掌握項目進(jìn)程等情況。

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場景一：風(fēng)險審計和風(fēng)控設(shè)置升級，保障企業(yè)會話質(zhì)量。

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正量飲料可在點鏡scrm會話存檔后臺為不同崗位接口員工設(shè)置特定的敏感詞提醒，最終做到全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的高效監(jiān)管，督促員工工作效率的同時，也能為企業(yè)避免因敏感崗位的信息泄露、私下聯(lián)系、不合規(guī)溝通導(dǎo)致的企業(yè)利益受損。

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場景二：點鏡scrm會話存檔離職交接，促成高效人事

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企業(yè)員工離職率高流動性大，離職交接的信息資源不全面導(dǎo)致新員工上手慢；項目對接需多部門溝通時，信息傳達(dá)低效。點鏡scrm會話存檔離職繼承功能完善，針對員工的客戶、群聊均可實現(xiàn)分配；針對員工的客戶聊天信息、群聊聊天信息也可實現(xiàn)精細(xì)分配。管理員進(jìn)行分配后，員工在側(cè)邊欄和手機上，跟客戶溝通時，就可以看到此客戶曾經(jīng)的溝通信息情況。

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點鏡scrm會話存檔可針對企業(yè)內(nèi)部所有員工在職/離職繼承，可實現(xiàn)客戶資料轉(zhuǎn)移。支持文本、圖片、語音條、視頻、文件等形式，還保留撤回消息。

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案例總結(jié)

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隨著各大公司入局企業(yè)微信，會話存檔的使用或許將成為制造業(yè)的一個必要需求，通過聊天記錄來分析客戶的需求和挖掘客戶的真正需求，以此來優(yōu)化企業(yè)銷售模式；讓企業(yè)能加強對員工的監(jiān)督，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化；通過監(jiān)管聊天記錄，使企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵資源做到保護，讓客戶資源真正歸屬于公司。