CRM軟件可以為您的企業(yè)提供大量好處，從提高客戶留存率到提高生產(chǎn)力。

CRM軟件將所有的與客戶的溝通互動集中在一個地方，以提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

CRM是全球增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)在 2021 年至 2027 年間將以 14% 的速度增長。

CRM的好處包括提高客戶留存率、增加銷售額和詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。

本文適用于想要了解CRM軟件對企業(yè)的好處的企業(yè)經(jīng)營者和營銷人員。

客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件已成為各種規(guī)模的企業(yè)的重要工具。CRM軟件可以為企業(yè)提供多種好處，從管理聯(lián)系人到自動化關(guān)鍵任務(wù)。它也可以是一個集中的工作臺，可以管理與客戶或者公司內(nèi)部的通信。隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，這一點(diǎn)變得尤其重要。

CRM軟件市場目前是增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)從 2020 年到 2027 年將以 14.27% 的速度增長，這主要?dú)w結(jié)于消費(fèi)者對更好的客戶服務(wù)的驅(qū)動，以及自動化辦公和更細(xì)致入微的客戶體驗(yàn)的需求。

什么是CRM軟件？

CRM代表“客戶關(guān)系管理”，這是一種幫助企業(yè)管理、跟蹤、組織與客戶的關(guān)系的軟件。CRM可以幫助您存儲客戶數(shù)據(jù)，例如用戶行為、成交意向、購買記錄和銷售互動，您可以使用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化您的銷售和營銷流程并改善整個企業(yè)的客戶服務(wù).

“CRM……是一組工具、技術(shù)和技巧，用于幫助銷售和營銷部門更好地了解他們的客戶?！?/p>

CRM軟件的工作原理是通過您的企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體或電子郵件營銷活動跟蹤您當(dāng)前或潛在客戶的行為和行為，然后通過發(fā)送消息提醒銷售代表來引導(dǎo)客戶通過各種渠道購買。

關(guān)鍵要點(diǎn)：CRM軟件用于存儲、管理和組織有關(guān)您的企業(yè)與客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)。

CRM可以的提高你的企業(yè)業(yè)績的11種方式

CRM可以以多種方式使用，并為您的業(yè)務(wù)帶來諸多好處。以下是CRM可以提供的 11 項(xiàng)主要優(yōu)勢。

1. 更好的客戶服務(wù)

現(xiàn)代CRM軟件具有許多功能，但該軟件的創(chuàng)建是為了改善業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系，而這仍然是它的主要優(yōu)勢。CRM管理您所有的聯(lián)系人并收集重要的客戶信息——如客戶統(tǒng)計(jì)、購買記錄和與客戶的溝通記錄——并讓公司中需要這些數(shù)據(jù)的任何人都可以在授權(quán)后輕松訪問。這可確保您的員工對需要了解的有關(guān)客戶的所有信息觸手可及，并且可以提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度。

2. 增加銷售額

CRM工具可以幫助您簡化銷售流程、構(gòu)建銷售渠道、自動化關(guān)鍵任務(wù)并在一個集中界面分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而潛在地提高銷售額和生產(chǎn)力。CRM可幫助您建立一個規(guī)范的漸進(jìn)的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問題時輕松調(diào)整。

3. 提高客戶留存率

一旦您將潛在客戶轉(zhuǎn)換為了客戶，您必須努力留住他們作為長期客戶并提高客戶忠誠度。高客戶流失率會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生許多負(fù)面影響，例如收入減少或現(xiàn)金流中斷，因此請使用您的CRM及其提供的有關(guān)客戶的信息來鼓勵客戶復(fù)購。CRM將提供情緒分析、自動票務(wù)、自動化客戶支持和用戶行為跟蹤，以幫助您定位問題并與客戶一道快速解決問題。

4. 詳細(xì)分析

擁有大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)是一回事，但您需要知道數(shù)據(jù)背后的含義以及如何使用它。CRM軟件通常具有內(nèi)置分析功能，可將數(shù)據(jù)可視化，將其分解為可操作的項(xiàng)目和易于理解的指標(biāo)。點(diǎn)擊率、跳出率和統(tǒng)計(jì)信息等指標(biāo)可讓您判斷營銷活動的效果并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)化。

5. 更高的生產(chǎn)力和效率

CRM軟件使用營銷自動化技術(shù)，可以加快“滴水營銷”之類的瑣碎任務(wù)，并讓員工騰出時間專注于只有人才能處理的工作。它還可以確保沒有任何任務(wù)漏掉（例如，所有發(fā)給重要客戶的郵件和消息）。此外，CRM儀表板可以向您顯示您的業(yè)務(wù)流程如何工作以及您的工作流程可以改進(jìn)的地方。

6. 集中的信息數(shù)據(jù)庫

CRM軟件另一個重要作用是提供一個集中的數(shù)據(jù)庫，其中包含有關(guān)您客戶的所有信息。例如，這使銷售代表可以輕松查看某個客戶對哪些產(chǎn)品感興趣。如果客戶之前與公司進(jìn)行過溝通，CRM將包含所有的溝通記錄，這可以為未來的營銷工作和銷售宣傳提供信息依據(jù)。這可以節(jié)省您的員工翻查舊文件和聊天記錄的時間，并為客戶提供更好、更高效的體驗(yàn)。

7. 與潛在客戶的管理溝通

潛在客戶培養(yǎng)可能是一個艱巨而復(fù)雜的過程，有許多步驟和交流機(jī)會。CRM會自動管理流程，在員工應(yīng)該聯(lián)系潛在客戶時向他們發(fā)送提醒，并跟蹤從電子郵件、微信聊天到電話的每一次互動。

“CRM的一大優(yōu)勢是您可以全面了解一個商機(jī)線索變成為客戶的全過程?！盫PN Online 首席執(zhí)行官 Michael Miller 說。 “在每一個和客戶的溝通后，您可以快速找出下一步要采取的措施。這就像對銷售過程有一個上帝視角，您可以輕松地決定下一步該做什么。”

8. 對客戶進(jìn)行細(xì)分管理

成百上千個聯(lián)系人的列表可能會讓你的系統(tǒng)變得笨拙和低效。例如，您無法知道哪些客戶對您公司的新品感興趣？CRM將根據(jù)您的標(biāo)準(zhǔn)自動細(xì)分您的聯(lián)系人列表，以便在任何給定時間輕松找到您想要聯(lián)系的人。您可以按位置、性別、年齡、購買意向階段等對聯(lián)系人進(jìn)行排序。

9. 自動化銷售報(bào)告

您的團(tuán)隊(duì)可以使用CRM軟件的儀表板和報(bào)表功能輕松收集和組織有關(guān)潛在客戶和當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)，從而使員工能夠自動化和管理他們的渠道和流程。CRM還可以幫助您的團(tuán)隊(duì)成員評估他們的績效，跟蹤他們的業(yè)績和目標(biāo)，并一目了然地檢查他們手頭每個項(xiàng)目的進(jìn)度。

10. 更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測

不管運(yùn)營什么業(yè)務(wù)，您都需要能夠回顧過去的表現(xiàn)并為未來制定戰(zhàn)略計(jì)劃。使用CRM軟件中的自動銷售報(bào)表和業(yè)績預(yù)測功能，您可以識別關(guān)鍵趨勢并了解對未來銷售周期績效的預(yù)期，同時調(diào)整目標(biāo)和指標(biāo)以適應(yīng)這些趨勢。

11. 簡化內(nèi)部溝通

除了促進(jìn)您的企業(yè)和客戶之間的溝通外，CRM還可以讓您的員工更輕松地相互溝通。CRM可讓您輕松了解其他員工與潛在客戶的交流方式，從而幫助您的團(tuán)隊(duì)對外保持統(tǒng)一的溝通口徑。它還允許團(tuán)隊(duì)成員在一個系統(tǒng)中相互發(fā)送評論或提醒、在項(xiàng)目上相互標(biāo)記以及發(fā)送消息和電子郵件。

關(guān)鍵要點(diǎn)：CRM的好處包括增加銷售額、詳細(xì)分析、自動化銷售報(bào)告和更好的客戶保留。

哪些公司可以從CRM中受益？

由于CRM軟件提供了如此廣泛的好處，因此許多類型的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都可以從中受益。

“并非所有客戶都是平等的，因此CRM的價值在于它可以幫助您留住那些價值高的客戶，并將您寶貴的營銷成本用于能夠企業(yè)帶來最高價值的客戶。對于小企業(yè)來說，識別和獲取客戶存在一定的困難，因此通過CRM將他們劃分為最優(yōu)和次優(yōu)細(xì)分市場非常有價值?！?/p>

各種規(guī)模的企業(yè)，從獨(dú)立的自由職業(yè)者到中小企業(yè)再到巨頭公司，都可以有效地使用CRM。畢竟，CRM的關(guān)鍵功能是組織、集中管理、營銷自動化和溝通，這對每個企業(yè)的成功都很重要。

當(dāng)然，有些企業(yè)會比其他企業(yè)從使用CRM中獲得更多收益，比如以下三類：

擁有專門的銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

如果您有銷售團(tuán)隊(duì)，CRM對幫助您管理聯(lián)系人和客戶關(guān)系至關(guān)重要。CRM甚至可以通過使用客戶信息來幫助您改進(jìn)和擴(kuò)展您的銷售流程，向您展示可以改進(jìn)策略的關(guān)鍵趨勢和領(lǐng)域，并為您的銷售代表自動完成一些零碎的任務(wù)。

擁有營銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

CRM和市場營銷齊頭并進(jìn)。CRM數(shù)據(jù)可以幫助您的營銷團(tuán)隊(duì)識別、捕捉、培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶；跟蹤客戶與銷售人員的互動；監(jiān)控銷售周期內(nèi)的推廣活動等。所有這些都可以創(chuàng)造更流暢、更一致的客戶體驗(yàn)。

尋求提高效率的企業(yè)

由于CRM自動化了聯(lián)系、組織和溝通等流程，因此該軟件可以顯著地加快整個團(tuán)隊(duì)的日常流程和任務(wù)。CRM還可以減少錯誤并確保所有信息在正確的時間發(fā)送給了正確的人。

關(guān)鍵要點(diǎn)：雖然所有企業(yè)都將從使用CRM中受益，但擁有銷售或營銷團(tuán)隊(duì)或希望提高效率的企業(yè)應(yīng)特別考慮使用CRM。