關(guān)于奧比島游未來(lái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化說(shuō)明

及近期“被他人利用漏洞刷取道具”事件處理進(jìn)展

親愛(ài)的小奧比：

? ? ? 針對(duì)近期小奧比們反饋的物品盜刷問(wèn)題，讓我們意識(shí)到頁(yè)游運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久以來(lái)存在的一些問(wèn)題，由此給大家?guī)?lái)了不良體驗(yàn)，我們深感抱歉！

? ? 我們已于2022年7月4日完成了緊急技術(shù)修復(fù)，修復(fù)了可被“盜刷道具”的系統(tǒng)漏洞。在處理“被他人利用漏洞刷取道具”事件的過(guò)程中，我們從全網(wǎng)回溯了小奧比們控訴的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)歷史遺留問(wèn)題，并進(jìn)行了深刻反省。同時(shí)也暴露了奧比島頁(yè)游在技術(shù)能力、客戶(hù)服務(wù)上的不足，再次向小奧比們致歉！

對(duì)此針對(duì)大家關(guān)注的問(wèn)題，我們進(jìn)行多次會(huì)議討論，現(xiàn)同步處理措施如下：

一、游戲漏洞排查修復(fù)

? ? 當(dāng)前已就【清涼男士沙灘鞋】、【極限特工站姿】、【荊棘花朵十字架】等物品盜刷問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，并持續(xù)對(duì)其他潛在漏洞進(jìn)行全面排查及修復(fù)。游戲內(nèi)暫時(shí)關(guān)閉的交易行將于7月8日（本周五）開(kāi)服后重新開(kāi)放。

此外，我們將已經(jīng)定位到的涉及攻擊游戲系統(tǒng)漏洞進(jìn)行道具盜刷的賬號(hào)，進(jìn)行了封號(hào)處理，相應(yīng)補(bǔ)償方案已于前述公告同步給大家。

（封禁名單公示如圖一、圖二）

? ? 后續(xù)我們將繼續(xù)排查相關(guān)漏洞，持續(xù)打擊“盜刷”行為，確認(rèn)的盜刷賬號(hào)將會(huì)封禁并陸續(xù)公示。相關(guān)資料也將作為補(bǔ)充證據(jù)提交給警方，全力配合警方的處理。

? ? 對(duì)于惡意破壞奧比島游戲環(huán)境與系統(tǒng)、利用系統(tǒng)漏洞非法牟利的行為，我們與小奧比們一樣憤怒，也絕不姑息，我們將與各位小奧比一起，對(duì)相關(guān)責(zé)任者追責(zé)到底。也將積極配合公安機(jī)關(guān)，力求給所有奧比一個(gè)合法合理的交代。我們將聯(lián)合第三方安全機(jī)構(gòu)，共同打擊外掛開(kāi)發(fā)者、外掛銷(xiāo)售等網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，對(duì)于使用外掛非法牟利的組織或個(gè)人，我們將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

同時(shí)再次提醒各位小奧比，不要利用游戲漏洞或外掛非法獲取道具。為了保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全，千萬(wàn)不要使用外掛，以免造成不必要的損失。如各位小奧比發(fā)現(xiàn)個(gè)人或組織存在盜刷等非法行為，請(qǐng)通過(guò)客服【QQ公眾號(hào)800821822】→【奧比島】→【外掛投訴/舉報(bào)專(zhuān)用】向我們舉報(bào)反饋。

? ? （舉報(bào)方式如圖三）

二、用戶(hù)賬號(hào)安全系統(tǒng)升級(jí)

對(duì)于小奧比們長(zhǎng)久以來(lái)關(guān)心的盜號(hào)外掛、“提號(hào)器”等反饋，我們也將進(jìn)行技術(shù)升級(jí)來(lái)保障大家的合法權(quán)益。

? ? “提號(hào)器”的工作原理，是使用程序腳本模擬玩家登錄，以每秒上萬(wàn)次的高頻率強(qiáng)行嘗試破解賬號(hào)密碼組合。一旦“撞”中賬密后，即會(huì)盜取玩家賬號(hào)。雖然我們針對(duì)“提號(hào)器”進(jìn)行了大量針對(duì)性防御限制，如限制IP登錄次數(shù)，增加智能攔截等，但如果玩家密碼較為簡(jiǎn)單，如簡(jiǎn)單數(shù)字（“123456”）或名稱(chēng)與日期組合（aobi520）等，仍然有被輕易破解的可能。

? ? ?我們將于7月29日前對(duì)奧比島的賬號(hào)安全系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，屆時(shí)將：

① 開(kāi)啟自主關(guān)閉密碼登錄選項(xiàng)，增加手機(jī)登錄與第三方（QQ、微信等）授權(quán)驗(yàn)證；

② 對(duì)于新注冊(cè)用戶(hù)與部分簡(jiǎn)單密碼用戶(hù)，我們將提升密碼強(qiáng)度要求；

③ 增加后臺(tái)安全強(qiáng)度，降低“提號(hào)器”風(fēng)險(xiǎn)。

? ? 同時(shí)也提醒小奧比們提高防范意識(shí)，不要設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的密碼；同時(shí)注意賬號(hào)保密，不要輕信陌生人、不要與他人共用賬號(hào)，不要將賬號(hào)密碼發(fā)布在公共空間，或泄露給其他人。

三、客服體驗(yàn)優(yōu)化

客服作為與小奧比們交流的重要途徑，本該成為解決小奧比們疑問(wèn)、提升游戲體驗(yàn)的橋梁。

? ? 對(duì)于大家反映的我司客服“星彩”在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度和語(yǔ)氣不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，我們也高度重視，已第一時(shí)間將該員工停職，離崗接受培訓(xùn)，并處以書(shū)面警告處罰。同時(shí)，客服中心也會(huì)加強(qiáng)對(duì)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化反饋流程，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。

? ? 此外，我們將開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督郵箱【service@100bt.com】，如果大家對(duì)客戶(hù)服務(wù)有不滿(mǎn)或其他反饋，可以將相關(guān)情況發(fā)送到這個(gè)郵箱，我們?cè)敢饨邮芤磺信u(píng)與監(jiān)督！

我們將持續(xù)改進(jìn)工作，致力于為奧比島頁(yè)游提供一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、健康公平的游戲環(huán)境，持續(xù)傾聽(tīng)大家的心聲，創(chuàng)造更好的游戲體驗(yàn)。

頁(yè)游作為奧比島IP的起點(diǎn)，是我司長(zhǎng)期發(fā)展不可或缺的一部分，大家關(guān)注的后續(xù)版本包括星際大賽、周年慶都已經(jīng)在制作中，希望屆時(shí)能給到小奧比們新鮮而又好玩的游戲體驗(yàn)，我們也會(huì)持續(xù)規(guī)劃更多充實(shí)有趣的版本內(nèi)，請(qǐng)全體小奧比見(jiàn)證并監(jiān)督。