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我們亞馬遜店鋪績(jī)效考核中提到過訂單缺陷率ODR，如果ODR超標(biāo)就會(huì)被亞馬遜警告或者停售鏈接甚至關(guān)閉店鋪。

今天給大家分享一些怎么可以保持我們ODR不超標(biāo)，我們先來看一下影響亞馬遜訂單缺陷率的因素有哪些？

以下類型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率：

1、已獲得批準(zhǔn)的索賠（無論為索賠發(fā)放退款的是哪一方）；

2、買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠；

3、由您或亞馬遜取消訂單的索賠；

4、審查中的索賠；

5、負(fù)面反饋超過6%；

6、客服回復(fù)時(shí)間超過24小時(shí)

7、產(chǎn)品丟失，產(chǎn)品延遲送達(dá)

8、包裹無追蹤信息

9、運(yùn)輸過程中產(chǎn)品損壞率高

10、之前的業(yè)績(jī)通知處理進(jìn)程緩慢

11、退貨請(qǐng)求處理進(jìn)程緩慢

12、停止出售仿冒產(chǎn)品速度緩慢

13、高退貨率(大多數(shù)產(chǎn)品為3%)

以下類型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率：

而選擇直接提出A-to-Z索賠，那么最好的辦法就是，當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，立即采取措施并退款給客戶。如果你讓亞馬遜來處理這件事，后果會(huì)嚴(yán)重得多，他們會(huì)從你的賬戶里退款給客戶，同時(shí)你的ODR還會(huì)受到影響。如果你確定該索賠是有人惡意為之，并且打算向亞馬遜申訴，你可以這么做，但是不要太過頻繁，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下亞馬遜是站在客戶那邊的。賣家處理A-to-Z要比一般的退換貨退款問題棘手，而且訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。

可以通過下載過去90天的缺陷訂單報(bào)告來查看，分析哪種產(chǎn)品會(huì)帶來最多的缺陷訂單，是什么原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應(yīng)的措施。

ODR如果超過1%，就被認(rèn)為太高了，如果有小伙伴店鋪被封，那ODR可能是超過1%。即使你的ODR低于1%，也并不能說明你的指標(biāo)良好，因?yàn)槟闳匀豢赡芤驗(yàn)樘嗟腁-to-Z索賠、高頻率退貨以及太多針對(duì)同一種產(chǎn)品的差評(píng)而被凍結(jié)賬號(hào)。解決訂單缺陷率(ODR)問題，在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：

?嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;

?請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋

下面是一些長(zhǎng)期的解決方案，可以在申述郵件中提及

?根據(jù)客戶的抱怨和評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;

?設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;

?多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件);

?采用一個(gè)更安全的績(jī)效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。保證店鋪的績(jī)效安全是我們可以長(zhǎng)期安心經(jīng)營(yíng)亞馬遜的前提，所以在這上面我們得多下功夫，細(xì)心一點(diǎn)。