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作者：張久英

“一汽解放車(chē)輛的性能品質(zhì)首屈一指，服務(wù)更是沒(méi)的說(shuō)，我們必須要給贊！”位于北京大興的順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園，順豐北京車(chē)隊(duì)田洪偉隊(duì)長(zhǎng)提及和一汽解放的合作禁不住由衷點(diǎn)贊。

順豐北京車(chē)隊(duì)的運(yùn)輸線路輻射全國(guó)，目前投入長(zhǎng)途干線的主要是一汽解放J6P牽引車(chē)（6ⅹ4），像北京往返南寧和北京往返東莞線路，雙邊里程均超過(guò)4500公里。由于之前對(duì)一汽解放車(chē)輛性能和品質(zhì)了解不多，田隊(duì)長(zhǎng)在公司決定批量購(gòu)入解放J6P時(shí)多少還有些顧慮。不過(guò)，真正看到車(chē)輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)后，他的所有顧慮也徹底煙消云散了。

“物流快遞行業(yè)以時(shí)效為主，我們要求車(chē)的性能一定要好，質(zhì)量一定要到位，盡量不要出現(xiàn)問(wèn)題，這樣的車(chē)司機(jī)開(kāi)著才放心，我們也省心?！碧镪?duì)長(zhǎng)介紹，隨著快遞快運(yùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，提升服務(wù)水平和提高運(yùn)輸效率在運(yùn)營(yíng)中尤其重要。出于對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制，車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性和可靠性也必須達(dá)到行業(yè)的領(lǐng)先水平，進(jìn)而保證車(chē)隊(duì)能夠創(chuàng)造更大效益。

2022年8月，順豐北京車(chē)隊(duì)第一批一汽解放J6P國(guó)六牽引車(chē)投入運(yùn)營(yíng)，良好的性能和品質(zhì)表現(xiàn)很快得到了司機(jī)們的認(rèn)可?！斑@些車(chē)運(yùn)營(yíng)快滿一年了，沒(méi)什么毛病，質(zhì)量挺過(guò)關(guān)的?！碧镪?duì)長(zhǎng)介紹，順豐速運(yùn)沒(méi)有明顯的淡旺季，車(chē)輛上線后基本都處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，普遍保持月運(yùn)營(yíng)三四萬(wàn)公里的強(qiáng)度，有的車(chē)輛甚至月運(yùn)營(yíng)接近5萬(wàn)公里?！盀闈M足這么大的運(yùn)輸強(qiáng)度，快遞快運(yùn)行業(yè)一般會(huì)選擇進(jìn)口車(chē)。相比之下，一汽解放J6P的表現(xiàn)真的讓人很驚訝！”

在車(chē)輛性能和品質(zhì)過(guò)硬的同時(shí)，一汽解放的服務(wù)也為順豐車(chē)隊(duì)帶來(lái)了大力支持。“我們選擇車(chē)輛，同時(shí)也在選擇服務(wù)。”田隊(duì)長(zhǎng)為詳細(xì)了解服務(wù)水平特意趕到一汽解放設(shè)在北京的宏特服務(wù)站，和服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行了全面溝通。

“我們車(chē)隊(duì)的所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛都是集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，簽訂的是全包協(xié)議，也就是說(shuō)，只要不是人為損壞，120萬(wàn)公里內(nèi)的服務(wù)全包。”田隊(duì)長(zhǎng)最初擔(dān)心的并不是服務(wù)內(nèi)容，而是服務(wù)的響應(yīng)程度和專(zhuān)業(yè)水平?！笆聦?shí)上，一汽解放的服務(wù)響應(yīng)非常及時(shí)，每次都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)有效服務(wù)。”

急用戶所急，想用戶所想！一直以來(lái)，一汽解放秉承“感動(dòng)服務(wù)”的初心，堅(jiān)持以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完備的服務(wù)滿足用戶需求。隨著運(yùn)輸行業(yè)不斷變化，用戶在對(duì)車(chē)輛提出更高要求的同時(shí)，對(duì)服務(wù)也有了更多期待。一汽解放順勢(shì)而為，積極構(gòu)筑全新的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化的高效服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，實(shí)際踐行著“用戶價(jià)值第一”的理念。

以順豐速運(yùn)為代表的快遞快運(yùn)行業(yè)，車(chē)隊(duì)規(guī)模大、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度分散，對(duì)服務(wù)及時(shí)性和專(zhuān)業(yè)性要求高?！斑\(yùn)輸效率是車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)不變的追求，像順豐車(chē)隊(duì)，除了‘全包服務(wù)’項(xiàng)目，為了保障高效出勤，我們提供的都是定制化服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)，減少車(chē)輛進(jìn)站維保頻次?！币黄晏胤?wù)站站長(zhǎng)史艷華介紹說(shuō)，來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，以及貨運(yùn)行業(yè)的變化，促使大集團(tuán)大車(chē)隊(duì)等要客對(duì)重卡服務(wù)提出更高要求。

“過(guò)去，我們只需要保證服務(wù)站和外出救援，就基本可以滿足大多數(shù)服務(wù)需求，但最近幾年，進(jìn)站的車(chē)輛明顯減少，一方面緣于車(chē)輛性能和品質(zhì)顯著提升；一方面是因?yàn)樵絹?lái)越多用戶希望通過(guò)報(bào)修熱線和網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)約獲得上門(mén)服務(wù)，面對(duì)這些新變化，我們的服務(wù)不僅要以及時(shí)有效的行動(dòng)感動(dòng)用戶，還要站在用戶角度，為用戶提供更多超值服務(wù)?！?/p>

以今年“6?18”電商大促活動(dòng)為例，一汽宏特就積極響應(yīng)一汽解放的號(hào)召，對(duì)包括順豐速運(yùn)北京車(chē)隊(duì)在內(nèi)的要客車(chē)隊(duì)提供專(zhuān)項(xiàng)預(yù)防檢測(cè)服務(wù)，以確保每一輛解放卡車(chē)全擎全勤。

“這樣的服務(wù)確實(shí)有必要，也讓我們很感動(dòng)?！碧镪?duì)長(zhǎng)表示，一汽解放對(duì)要客提供的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)防檢測(cè)服務(wù)不僅僅代表的是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的響應(yīng)，還代表了一汽解放對(duì)要客用戶的關(guān)注與關(guān)愛(ài)?！霸陬A(yù)防檢測(cè)服務(wù)中還確實(shí)幫我們檢測(cè)出一輛車(chē)虧轉(zhuǎn)向助力油，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行清理后又換了新油。服務(wù)這方面，解放確實(shí)挺到位?！?/p>

有限里程，無(wú)限服務(wù)！正是得益于全心全意的“感動(dòng)服務(wù)”，“一汽解放”成為更多用戶心中的第一選擇。就在采訪過(guò)程中，記者巧遇返回場(chǎng)站的一輛月運(yùn)營(yíng)近5萬(wàn)公里的解放J6P，而已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等待的服務(wù)技術(shù)人員以最快速度對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)預(yù)防檢測(cè)。

“這樣的服務(wù)讓我們看到了一汽解放的專(zhuān)業(yè)，更讓我們感受到了一汽解放對(duì)用戶的真情實(shí)意?！表権S北京車(chē)隊(duì)的田隊(duì)長(zhǎng)和司機(jī)師傅們一致表示：和一汽解放合作，我們順豐選對(duì)了！