1.銷(xiāo)售過(guò)于急切

作為業(yè)務(wù)辦理員，想盡快促成與顧客的交易是情理之中，但是用戶(hù)辦理ETC的過(guò)程也是循序漸進(jìn)的。如果顧客自己確實(shí)需要安裝一款ETC設(shè)備，而且對(duì)高速行ETC的產(chǎn)品有了足夠的了解，那“確定業(yè)務(wù)辦理”就是一件自然而然的事情，不需要工作人員過(guò)多的催促。如果工作人員過(guò)于急切，客戶(hù)就容易感到被壓迫，從而放棄辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。因此，高速行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員在與顧客交流的過(guò)程中應(yīng)保持耐心和冷靜。

2.忽視售后服務(wù)的重要性

高速行ETC的售后服務(wù)與售前的業(yè)務(wù)辦理工作同樣重要。車(chē)主安裝ETC后，如果在后續(xù)的使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)需要第一時(shí)間受理，協(xié)助解決顧客的問(wèn)題。如果忽視了售后服務(wù)，對(duì)客戶(hù)后續(xù)的反饋置之不理或懈怠，容易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的投訴以及ETC業(yè)務(wù)的注銷(xiāo)。

3.強(qiáng)制推銷(xiāo)

高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)的工作人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免強(qiáng)制推銷(xiāo)的問(wèn)題。高速行ETC共包含六種套餐，在推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)選擇適合顧客的，而不是一味地捆綁銷(xiāo)售、變相強(qiáng)制推銷(xiāo)，這只會(huì)引起顧客的逆反心理。

以上是高速行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)該注意規(guī)避的幾種常見(jiàn)的現(xiàn)象。與此同時(shí)，渠道商應(yīng)該充分了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況，制定合適的推廣策略，比如可以不定期地舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引周?chē)念櫩颓皝?lái)辦理ETC。