如果室內(nèi)溫度不達標，可以申請退費嗎？

如果是由于極端天氣、停水停電等不可抗力造成的室內(nèi)溫度不達標，按規(guī)定不予退費。如果是由于熱力公司設(shè)備故障等原因，在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修，按規(guī)定不予退費。

如果新房辦理了入住手續(xù)，但是暫不居住，可以辦理停止供暖手續(xù)嗎？

不可以，因為按照規(guī)定，新建工程供熱系統(tǒng)的最低保修期為五個采暖期，新建居民住宅在第一年必須全部啟動供暖系統(tǒng)，以便對新建房屋的供熱系統(tǒng)進行檢驗，以免日后造成不必要的損失。

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自己家是熱力公司供暖，住房3年沒有使用過，為什么不能申報停暖不交取暖費呢？

目前無法實現(xiàn)分戶計量。有很多用戶都有這樣的意愿，公司也和上級主管部門遞交了申請報告。但有的地區(qū)目前沒有涉及分戶計量的相關(guān)政策，收費條款必須由相關(guān)部門出臺文件后，熱力公司才可進行收費。

今年夏天買了二手房，房產(chǎn)證變更后需要變更供暖關(guān)系嗎？

需要。凡用戶遷移等原因，產(chǎn)權(quán)或承租人發(fā)生變更，應(yīng)立即到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，結(jié)清往年熱費。否則，由原用熱人繼續(xù)承擔熱費。供熱過戶程序戶主持房屋變更的相關(guān)手續(xù)到所在熱力暖費營業(yè)廳即可變戶。

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為什么煤炭價格下降了，取暖費卻沒有下降的趨勢？

因為采暖不僅僅要用煤炭，還要用電、木材、水等材料，還要有管道檢修等費用，再加上目前人工費用上漲較大，所以取暖費下降的空間較小。

管道破裂維修時間比較長是否可以退部分暖費？

根據(jù)供熱條例規(guī)定，48小時以內(nèi)不熱不退暖費，超過48小時需要看是哪一責任方的管道出現(xiàn)的問題再確定后續(xù)方案。

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不需要供熱的面積如樓道、電梯等面積也需要交取暖費么？取暖費收取如何計算？

取暖費的收取和計算是按照發(fā)改委的相關(guān)文件進行收取，計算主要是按照房屋房本的面積來計算的，有的房屋在房本上就已經(jīng)將電梯、樓道等公攤面積算在一起，所以就會收取。