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新版序：再探卓越企業(yè)
自序
導(dǎo)言
第一部分 定義“卓越”
01 抱殘守缺的成功企業(yè)
成功的標(biāo)準(zhǔn)
研究對(duì)象
第二部分 邁向新的理論
02 理性模式
探索數(shù)字背后的意義
缺乏遠(yuǎn)見
分析的象牙塔
理性的誤導(dǎo)
03 渴求激勵(lì)的人
如何應(yīng)對(duì)人性的矛盾
刪繁就簡(jiǎn)
正面激勵(lì)
行動(dòng)、意義和自我控制
轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 回歸基本面
04 管理充滿模糊和矛盾
理性行為者
文化的重要性
進(jìn)化
05 采取行動(dòng)
組織流動(dòng)性：走動(dòng)式管理
實(shí)驗(yàn)型組織
簡(jiǎn)化系統(tǒng)
行動(dòng)導(dǎo)向
06 接近顧客
對(duì)服務(wù)的執(zhí)著
對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著
利基市場(chǎng)
卓越企業(yè)并非都以成本為導(dǎo)向
傾聽使用者的意見
07 自主與創(chuàng)業(yè)精神
創(chuàng)新的推介人
容忍失敗
08 以人為本
尊重個(gè)人
成功案例
共同的特色
09 親身實(shí)踐，價(jià)值驅(qū)動(dòng)
10 堅(jiān)持本業(yè)
堅(jiān)持本業(yè)VS.多元經(jīng)營
小心經(jīng)營和本業(yè)無關(guān)的企業(yè)
11 組織單純，人事精簡(jiǎn)
維持單純的形式
未來的“形態(tài)”
12 寬嚴(yán)并濟(jì)
融入價(jià)值觀
兼顧內(nèi)外
致謝
特別致謝：安德森

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精彩書摘

進(jìn)化
企業(yè)文化和共同價(jià)值觀對(duì)公司的整合相當(dāng)重要，從這個(gè)意義上說，進(jìn)化的管理對(duì)于公司保持適應(yīng)能力，也同樣重要。
我們面臨一個(gè)相當(dāng)大的難題。當(dāng)代的大多數(shù)理論不夠緊密，也不夠松散。理論不夠緊密，不足以考慮共同的價(jià)值觀和文化如何成為目標(biāo)和穩(wěn)定的主要來源。而且，當(dāng)代大多數(shù)理論也不夠松散，無法考慮到相對(duì)較為松散的結(jié)構(gòu)和對(duì)新管理邏輯的需求，以確保大型企業(yè)隨時(shí)保持適應(yīng)能力。這些理論反而習(xí)慣性地提出結(jié)構(gòu)性的規(guī)則和規(guī)劃方法（這些都是僵化的形態(tài)），以抑制這樣的需求。
大型組織本身的復(fù)雜性，讓這些現(xiàn)象成為難以避免的問題，但是卓越企業(yè)卻能因地制宜地成功避免這些問題。大型機(jī)構(gòu)太過復(fù)雜，無法以規(guī)則手冊(cè)管理，管理者為了簡(jiǎn)化這些問題，便運(yùn)用少數(shù)涵蓋核心目標(biāo)的主要價(jià)值觀。在大型企業(yè)里，適應(yīng)也是非常復(fù)雜的難題，不能依規(guī)則管理，所以敏銳的管理者會(huì)鼓勵(lì)“盲目的變化”（只要是好的嘗試都會(huì)獲得鼓勵(lì)，不論成功與否）以滿足概率法則--結(jié)果有許多觸擊球，偶爾會(huì)有雙殺，十來年說不定會(huì)出現(xiàn)一次全壘打。