對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，隨著業(yè)務(wù)的增長和客戶數(shù)量的增加，為了解決客戶管理與維護(hù)、業(yè)務(wù)人員管理、業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等問題，會(huì)對(duì)外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)生需求。一個(gè)好的外貿(mào)行業(yè)CRM管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么？

1、線索分配

手動(dòng)分配線索，效率低下，分配標(biāo)準(zhǔn)依賴主觀判斷，會(huì)產(chǎn)生查詢沖突、跟進(jìn)不及時(shí)等問題。線索分配的效率決定了銷售線索的響應(yīng)時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，客戶在黃金時(shí)段聯(lián)系客戶，客戶意向增加了21倍。因此，外貿(mào)公司需要通過外貿(mào)客戶關(guān)系管理軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化、公平的線索分配。

2、多團(tuán)隊(duì)協(xié)同

外貿(mào)公司的銷售將涉及內(nèi)部多團(tuán)隊(duì)合作，銷售人員需要業(yè)務(wù)經(jīng)理、采購、技術(shù)等支持，他們將參與業(yè)務(wù)過程。如果信息不對(duì)稱導(dǎo)致溝通成本高，就會(huì)影響查詢轉(zhuǎn)換的效果。信息可以解決協(xié)作中的信任和效率問題，節(jié)點(diǎn)量化可以客觀地評(píng)估業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)階段的結(jié)果，這需要外貿(mào)CRM工具的支持。

3、客戶管理

銷售人員經(jīng)常同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶，不斷開發(fā)新客戶，這將不可避免地混淆客戶的情況。此時(shí)，有必要建立一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)。企云云定制化CRM對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行分類和歸檔，并根據(jù)客戶當(dāng)前狀態(tài)給客戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。除了標(biāo)簽外，還可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，因此業(yè)務(wù)人員在制定客戶二次營銷跟進(jìn)計(jì)劃時(shí)，可以為不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，提高線索轉(zhuǎn)化率。

4、沉淀客戶資產(chǎn)

外貿(mào)公司普遍存在銷售離職帶走客戶的情況。因此，外貿(mào)公司需要利用工具在公司內(nèi)部沉淀客戶資源，通過私域運(yùn)營進(jìn)行持續(xù)營銷，不受人員變動(dòng)的干擾。

外貿(mào)CRM的應(yīng)用對(duì)提高查詢轉(zhuǎn)化率起著核心作用。企云云CRM系統(tǒng)的使用可以使過程管理更加有效，線索管理更加科學(xué)，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，跟蹤流程，最終改進(jìn)其管理模式。

企云云外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)是一套專門針對(duì)外向型企業(yè)的管理系統(tǒng)，適用于所有純外貿(mào)與工貿(mào)相結(jié)合的企業(yè)。

選擇企云云定制化外貿(mào)CRM客戶管理軟件的好處

1.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，所有信息數(shù)據(jù)（郵件、聯(lián)系記錄等）集中在服務(wù)器上，有效保護(hù)客戶資源，防止客戶流失。

2.科學(xué)管理客戶信息，收集的名片和查詢中的客戶信息及時(shí)輸入系統(tǒng)，定制段管理和積分設(shè)置有效幫助銷售人員區(qū)分客戶，時(shí)間軸提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，提高銷售人員跟進(jìn)效率。

3.人性化提醒頁面，將急需處理的事情自動(dòng)提到桌面，提醒處理，提高銷售人員的工作效率。

4、此外，還從各個(gè)方面考慮客戶資源管理的細(xì)節(jié)，幫助您輕松管理外貿(mào)。

企云云CRM系統(tǒng)幫助外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源集中管理，有效保護(hù)信息數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的安全，簡化復(fù)雜工作，降低成本，提高員工工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門的合作和信息共享，最終提高查詢率，提高業(yè)績。

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