傳播善意可以帶來許多好處。蓋洛普公司在多年調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在工作中得到認(rèn)可有助于減少員工的倦怠和曠工現(xiàn)象，并且能改善員工福祉。數(shù)十年來的研究表明，獲得贊美和認(rèn)可能提高人們的成就感和自尊心，改善自我評(píng)價(jià)并促進(jìn)積極情緒，證實(shí)自我價(jià)值。那么，你常常傳播善意嗎？

人人都想感到快樂，可有時(shí)快樂很難，那么我們要如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢？全球新冠疫情之前，這就是個(gè)棘手的難題，更遑論疫情時(shí)代。由于工作方式的變更，家長們努力協(xié)調(diào)自己的遠(yuǎn)程辦公和孩子的在線學(xué)習(xí)，獨(dú)居者在居家隔離期間也會(huì)想辦法維持自己的生活重心。但當(dāng)生活被一場接一場的Zoom會(huì)議壟斷時(shí)，即使洗個(gè)澡也像贏得一場勝利。

從線下辦公到線上辦公的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了“偶遇”的缺失。對于許多人來說，在走廊上碰到同事并聽到她的由衷感謝，或在工作匯報(bào)后得到經(jīng)理的表揚(yáng)，這些都是日常職場生活的亮點(diǎn)。但如今，這些場景都好像上輩子的經(jīng)歷一樣遙遠(yuǎn)。沒有冷飲機(jī)旁的閑聊、午餐聚會(huì)和與同事共度的咖啡小憩，我們也喪失了從前那樣的社交機(jī)會(huì)。沒有這些社交，在工作中找到樂趣可謂是難上加難。那么，我們能做些什么來彌補(bǔ)呢？

我們的小建議是：傳播善意。

過去一年中，大多數(shù)管理建議都重點(diǎn)關(guān)注疫情期間如何維持生產(chǎn)力，善意的力量被嚴(yán)重低估。通過贊美和認(rèn)可來展現(xiàn)善意，其實(shí)能改善遠(yuǎn)程辦公的社交關(guān)系和工作狀態(tài)。

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傳播善意的好處

傳播善意可以帶來許多關(guān)鍵好處。首先也是最顯而易見的受益者是同事。蓋洛普(Gallup)公司在對美國工人進(jìn)行的多年調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在工作中得到認(rèn)可有助于減少員工的倦怠和曠工現(xiàn)象，并且能改善員工福祉。數(shù)十年來的研究表明，獲得贊美和認(rèn)可能提高人們的成就感和自尊心，改善自我評(píng)價(jià)并促進(jìn)積極情緒，證實(shí)自我價(jià)值。

其次，傳播善意可以使自己的生活更有意義。例如，研究發(fā)現(xiàn)，花錢在別人身上或者花時(shí)間參加志愿服務(wù)能提升幸福感，為生活帶來快樂和意義。傳播善意之所以會(huì)帶來意義感是因?yàn)槿藗兺度氲奖茸陨砀鼈ゴ蟮氖聵I(yè)之中。

這一行為也會(huì)幫助我們獲得同事的正面評(píng)價(jià)，從而提高在公司的口碑和聲譽(yù)，并對自我認(rèn)知和評(píng)判產(chǎn)生積極影響。人們通過觀察、解釋和推斷自己的行為來洞察自我，而善意舉動(dòng)使我們相信自己具備成為好人的條件。在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中很難培養(yǎng)出樂趣，但友善待人所產(chǎn)生的成就感和積極影響能轉(zhuǎn)化為長期的工作滿意度，這一點(diǎn)在疫情期間更能凸顯出非凡意義。

第三，我們在一組新研究中發(fā)現(xiàn)，給予贊美比得到贊美更讓人感到快樂。在研究中，我們將參與者配對，要求他們寫下自己的名字，然后和對方談?wù)撟约?。接下來，我們讓其中一人在聽完對方的自我評(píng)價(jià)后，如實(shí)表達(dá)出他們欣賞對方的地方并給予贊美。結(jié)果很一致，我們發(fā)現(xiàn)給予贊美會(huì)比得到贊美更讓人感到快樂。但令人驚訝的是，很多人沒有意識(shí)到傳播善意也將為自己收獲快樂。

為什么給予贊美能在一定程度上提升人們的幸福感？幸福感的一項(xiàng)關(guān)鍵要素就是社會(huì)聯(lián)系，這正是新冠疫情期間我們嚴(yán)重缺乏的要素。在研究中，我們發(fā)現(xiàn)，給予贊美比接受贊美更能增強(qiáng)人們的社會(huì)聯(lián)系，因?yàn)榻o予贊美意味著人們也更關(guān)注他人。

獲得稱贊當(dāng)然是一件很棒的事，給予周到而真誠的贊美則需要我們考慮他人，包括他們的心理狀態(tài)、行為、性格、思想和感受?？紤]他人通常是與他人建立聯(lián)系的前提。通過這種方式，贊美可以成為一種社會(huì)粘合劑，增強(qiáng)人際關(guān)系中的聯(lián)系和積極性，并使我們更加幸福。

盡管如此，人們常常對贊美他人一事表現(xiàn)出猶豫不決。為什么？艾麗卡·布思比（Erica Boothby）和凡妮莎·k·博恩斯（Vanesa Bohns）最近的研究表明，要一個(gè)人去主動(dòng)接近他人并表達(dá)贊美，這可能引發(fā)他的社交焦慮和不適。出于這個(gè)原因，人們常常過度擔(dān)心自己的稱贊會(huì)引起他人的不適和困擾，但事實(shí)卻恰恰相反。

除了這些心理障礙外，遠(yuǎn)程工作還為友善、贊美和認(rèn)可這些隨機(jī)行為增添了更多結(jié)構(gòu)性障礙。新冠疫情之前，企業(yè)會(huì)通過正式流程來表達(dá)對員工的認(rèn)可，平時(shí)的偶遇也很容易產(chǎn)生簡單的感謝或贊美之詞。相比之下，如今的Zoom會(huì)議往往遵循嚴(yán)格的議程安排，沒有討論其他話題的余地，更不用說贊美了。

企業(yè)可以從積極培養(yǎng)友善行為中受益。在友善行為成為常態(tài)的工作場所中，溢出效應(yīng)會(huì)迅速成倍增長。研究表明，人們收到善意之舉時(shí)會(huì)回饋這一舉動(dòng)，不僅僅是對同一個(gè)人，對其他人也是如此。這培育了企業(yè)的慷慨奉獻(xiàn)文化。

在一項(xiàng)具有里程碑意義的研究中，研究者分析了3500多個(gè)業(yè)務(wù)部門中的50,000多人。他們發(fā)現(xiàn)，禮貌待人、樂于助人和稱贊行為與企業(yè)的核心目標(biāo)息息相關(guān)。這些行為發(fā)生得越多，企業(yè)的生產(chǎn)力和效率就會(huì)越高，人員流失率則會(huì)下降。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和員工彼此友善相待時(shí)，會(huì)促進(jìn)協(xié)作和創(chuàng)新文化。

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把善意帶到工作中

領(lǐng)導(dǎo)者如何在遠(yuǎn)程工作中促進(jìn)友善行為？首先，他們應(yīng)當(dāng)以身作則。人們天生就對團(tuán)隊(duì)中地位較高成員的行為比較敏感。通過表揚(yáng)和贊美員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員模仿自己的行為，并在團(tuán)隊(duì)中建立友善準(zhǔn)則。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者可以在Zoom會(huì)議中預(yù)留“友善環(huán)節(jié)”時(shí)間。在這一環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)成員可以互相認(rèn)可彼此的工作。這不需要花費(fèi)很多時(shí)間，每周幾分鐘就足夠了。但這幾分鐘可以提高士氣，建立社會(huì)聯(lián)系，尤其是在長達(dá)數(shù)月的項(xiàng)目大部分都通過Zoom完成的情況下。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮發(fā)放小額獎(jiǎng)金。Google等公司已經(jīng)開始使用“同伴獎(jiǎng)金”系統(tǒng)來鼓勵(lì)員工互相給予少量獎(jiǎng)金(來自企業(yè)中的資金)，表達(dá)對同事高效工作的贊賞。區(qū)區(qū)幾美元也會(huì)產(chǎn)生積極影響。研究發(fā)現(xiàn)，哪怕是微小的善意舉動(dòng)，人們也會(huì)同樣感激。

我們也可以郵寄禮品卡或小禮物來表達(dá)善意。一個(gè)人只要意識(shí)到自己被賞識(shí)，就會(huì)被激發(fā)對別人的善意。傳播善意無需花費(fèi)企業(yè)大量資金。

友善的力量能減輕日益線上化的社交世界所帶來的負(fù)面影響。這是一項(xiàng)必不可少的領(lǐng)導(dǎo)技能，可以將人與人聯(lián)結(jié)起來，改善職場文化。

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關(guān)鍵詞：職場

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Nadav Klein、Kelly Nault、Ovul Sezer | 文

Nadav Klein 是行為科學(xué)專家，INSEAD組織行為學(xué)助理教授。Kelly Nault是INSEAD組織行為學(xué)博士學(xué)生。Ovul Sezer是行為科學(xué)專家，脫口秀喜劇演員，UNC Kenan-Flagler商學(xué)院的組織行為學(xué)助理教授。

周強(qiáng)|編輯