星巴克又上熱搜了？抖音0.01元搶券不予兌換，被質(zhì)疑玩不起

驅(qū)動(dòng)中國(guó)2022年11月23日消息，據(jù)部分網(wǎng)友反饋，自己在抖音0.01元搶購(gòu)的星巴克咖啡兌換券被無(wú)故退款，不能使用，商家目前也沒(méi)有一個(gè)合理的解釋。

據(jù)悉，星巴克抖音近期推出0.01元2杯馥芮白咖啡券活動(dòng)，最后下了90幾萬(wàn)單。不少網(wǎng)友搶券后，都發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換，目前星巴克已陸續(xù)發(fā)起退款。

對(duì)此 星巴克中國(guó) 回應(yīng)稱，“當(dāng)天上午錯(cuò)誤激活一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前已經(jīng)完成系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知顧客。給大家?guī)?lái)困擾，真的很抱歉?！?/p>

不過(guò)這樣的解釋并沒(méi)有獲得消費(fèi)者的諒解，許多網(wǎng)友都直言，星巴克就是玩不起，故意取消的訂單，就算是系統(tǒng)錯(cuò)誤，這樣直接退款的方式也有些不妥，哪怕是發(fā)優(yōu)惠券補(bǔ)償都不失為一種解決方式。

星巴克此前因?yàn)轭愃频氖虑榉囈膊皇堑谝淮瘟?，在黑貓投訴平臺(tái)上，星巴克投訴量累計(jì)達(dá)1850條，幾乎沒(méi)有處理。平臺(tái)投訴多涉及星巴克食品安全問(wèn)題，星禮卡超期扣管理費(fèi)等。

星巴克之前就因?yàn)閷?duì)公職人員在其周邊就餐的不合理對(duì)待上過(guò)熱搜，這次又因?yàn)樨?fù)面事件再上熱搜，從這些事情上也不難看出，星巴克在對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者時(shí)確實(shí)有一種莫名的“傲慢”。

這次的優(yōu)惠券翻車，即便是自己錯(cuò)誤的激活內(nèi)部測(cè)試鏈接，但跟消費(fèi)者有什么直接關(guān)系？也許90多萬(wàn)人下單確實(shí)會(huì)讓星巴克承擔(dān)不小的損失，但事后連個(gè)滿減優(yōu)惠券都不給，光是干巴巴的道歉，著實(shí)有些誠(chéng)意不足。