8.2

operators and dispatchers接線員和調(diào)度員

with some callers put on hold有些電話一直被要求等待

understaffed人手不足的；人員不足的

leave the job辭職=resign

emotionally spent and burned out情感消耗殆盡，身體疲憊不堪

myriad of reasons無數(shù)的理由：指有很多很多的理由，數(shù)量極其龐大

myriad無數(shù)的，大量的

pursuit?a different job換一份工作

be placed on hold被擱置

long shift長(zhǎng)時(shí)間工作：指在工作場(chǎng)所連續(xù)工作很長(zhǎng)時(shí)間的班次，通常超過正常的工作時(shí)間。

mandatory overtime強(qiáng)制加班

less civil and more short-tempered愈發(fā)不禮貌，更加暴躁

verbally abusive言語粗暴