作者：七佰

“小周幫我遛一下狗？”

“小馬幫我把這個(gè)剛做好的飯帶給我兒子。”

……

你看到的是朋友對(duì)話還是物業(yè)服務(wù)？

答案是否定的。

這個(gè)是閃送提供的個(gè)性化定制服務(wù)。

What？閃送還有這個(gè)服務(wù)？是的，如今的閃送不僅僅提供閃送服務(wù)，它超乎你的想象，讓很多想象成為可能，同時(shí)也打破了很多人對(duì)閃送的印象：

閃送是不是在一線城市發(fā)展到頭了？面對(duì)巨頭的入局，閃送有招架之力嗎？

這是很多人，包括一部分資本圈的投資人對(duì)閃送的第一印象。

然而，在了解閃送的投資人看來(lái)，他們算是淘到寶了。

“閃送在成立之初，每個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)100%，創(chuàng)業(yè)多年后依然保持著高速增長(zhǎng)，除了2C領(lǐng)域外，在2B領(lǐng)域可以看到閃送，在鮮花、外賣(mài)、蛋糕等各個(gè)行業(yè)，你也同樣都可以看到閃送。閃送是我們投資的這么多項(xiàng)目當(dāng)中表現(xiàn)最好的一個(gè)，同時(shí)也是未來(lái)持續(xù)看好的一個(gè)?！蓖顿Y閃送的一個(gè)早期投資人如此對(duì)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示，據(jù)其透露，在創(chuàng)立之初的前18個(gè)月，閃送的訂單量一直保持著周環(huán)比20%以上的增長(zhǎng)，前5年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長(zhǎng)300%。

與此同時(shí)，“閃送”這個(gè)詞正在從一個(gè)品牌的名字變?yōu)橐粋€(gè)行業(yè)的代名詞——前幾年，“閃送”，是一個(gè)江湖救急、一對(duì)一、同城急送、速度快、服務(wù)好的即時(shí)速遞平臺(tái)，發(fā)展至今，“閃送”已成為具有上述業(yè)務(wù)功能的同城即時(shí)速遞行業(yè)代名詞。

即時(shí)同城速遞大戰(zhàn) 閃送靠1對(duì)1模式殺出重圍

“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！?/p>

在即時(shí)速遞大戰(zhàn)當(dāng)中，閃送猶如水流，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的成長(zhǎng)起來(lái)。

客觀而言，即時(shí)速遞是快遞行業(yè)的一個(gè)分支，而閃送同城“一對(duì)一”又是即時(shí)速遞的分支。閃送居然可以將這條細(xì)分賽道做成賽道代名詞，并在巨頭林立的快遞江湖，憑借“一對(duì)一”服務(wù)模式脫穎而出，可以說(shuō)是一次快遞行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)舉。

如今，閃送主導(dǎo)的這場(chǎng)即時(shí)速遞行業(yè)大戲，仍在繼續(xù)上演——在閃送身上，200多萬(wàn)閃送騎手奔馳在全國(guó)300多個(gè)城市中，即便快遞市場(chǎng)巨頭如云，閃送依然保持著著持續(xù)的高速增長(zhǎng)。

2014年，在中國(guó)郵政、“三通一達(dá)”、順豐等企業(yè)的共同努力下，中國(guó)快遞數(shù)量已經(jīng)超越美國(guó)，成為全球第一。彼時(shí)，這些快遞巨頭正通過(guò)拼規(guī)模、拼價(jià)格的方式在快遞行業(yè)內(nèi)“跑馬圈地”。

這一年，閃送也開(kāi)始加入到這條賽道，并且在巨頭環(huán)伺中，以“一對(duì)一”同城即時(shí)速遞的模式，走出了一條獨(dú)立發(fā)展的路線。

其實(shí)，在閃送出現(xiàn)之前，同城即時(shí)速遞并不被快遞公司所重視——彼時(shí)，絕大部分的快遞公司以成本為導(dǎo)向，同城服務(wù)和跨城業(yè)務(wù)不作區(qū)分，往往是統(tǒng)一收件集中配送，次日到達(dá)，犧牲了時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。

有需求就一定會(huì)有市場(chǎng)。

于是，閃送創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)始投身其中——在同城即時(shí)速遞領(lǐng)域，閃送要做的不僅是提升時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，而且，他們還要帶給用戶美好的服務(wù)體驗(yàn)。

客觀而言，作為用戶，人們?cè)絹?lái)越在乎自己的情緒價(jià)值，即當(dāng)即時(shí)需求出現(xiàn)的時(shí)候，用戶想要的是一個(gè)有確定性的解決方案，用閃送聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁于紅建的話來(lái)說(shuō)：“閃送其實(shí)不是一個(gè)A點(diǎn)到B點(diǎn)的搬運(yùn)工，而是通過(guò)移動(dòng)物品給用戶帶來(lái)美好的情緒價(jià)值?！?/p>

決定聚焦“一對(duì)一急送”服務(wù)后，閃送僅用7天便成功上線，上線首日就獲得了第一個(gè)用戶——2014年3月18日，閃送迎來(lái)首位急需送鑰匙的客戶。這把鑰匙打開(kāi)了閃送進(jìn)軍同城即時(shí)速遞市場(chǎng)的大門(mén)。此后，其18個(gè)月內(nèi)訂單量都是以周環(huán)比20%以上的速度增長(zhǎng)。

隨著實(shí)際訂單量的不斷增多，投資人也開(kāi)始找上門(mén)來(lái)。

據(jù)其早期投資人介紹，在最初的融資交流中，他們?cè)岢隽艘粋€(gè)問(wèn)題：“用戶是如何來(lái)的？”閃送團(tuán)隊(duì)表示，用戶是自然裂變的，也就是朋友介紹的。

“其實(shí)閃送模式在全球都是創(chuàng)新，美國(guó)乃至其他國(guó)家都沒(méi)有類(lèi)似模式，因此當(dāng)時(shí)投資的時(shí)候猶豫了一下，但是看到眾多實(shí)際用戶需求，而且很多人向我們介紹閃送，看到他們高速增長(zhǎng)的用戶數(shù)據(jù)，最終我們才決定投資他們。”該早期投資人對(duì)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示，他還親自做了兩天調(diào)查，結(jié)果90%的用戶都告訴了他相同的答案。

此后，閃送成為資本機(jī)構(gòu)的香餑餑。截至目前，憑借清晰的商業(yè)模式及已被驗(yàn)證的市場(chǎng)需求，閃送已經(jīng)獲得共11輪融資。

除了持續(xù)增長(zhǎng)的用戶需求，伴隨著更多閃送員的加入，閃送運(yùn)力不斷提升，對(duì)城市的覆蓋密度因此加大，閃送員上門(mén)時(shí)間變得更短，用戶體驗(yàn)不斷增強(qiáng)，這不僅提升了閃送的服務(wù)品質(zhì)，而且還成為閃送的另外一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——在拼單模式之外，閃送的1對(duì)1模式使其受到了閃送員的認(rèn)可。

行業(yè)市場(chǎng)是分層的，一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式的兩端容易成功。對(duì)同城即時(shí)速遞來(lái)說(shuō)，拼單是一個(gè)好生意，多個(gè)快遞巨頭已經(jīng)成功驗(yàn)證了這一模式，它追求規(guī)模、效率以及極致的性價(jià)比；相對(duì)應(yīng)的，“一對(duì)一”也是好生意。閃送的“一對(duì)一急送，專(zhuān)門(mén)送您這一單”模式，在時(shí)間上，閃送員每次只為一筆訂單服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的服務(wù)，速度更快；在安全性上，一對(duì)一急送全程只有一名閃送員，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)，有效降低了物品破損的概率；在服務(wù)方面，一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)模式下，用戶受到的尊重感更高，獲得感更強(qiáng)。時(shí)間、安全、服務(wù)，這才是閃送的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于閃送員來(lái)講，伴隨著其服務(wù)品質(zhì)的提升，這使閃送及閃送員都收獲了更多訂單，而伴隨著其覆蓋密度的增加，這也使得閃送員空單時(shí)間變少，業(yè)務(wù)收入增加，而通過(guò)閃送讓利一部分利潤(rùn)給用戶優(yōu)化價(jià)格，這又給閃送帶來(lái)更多的訂單，閃送的增長(zhǎng)飛輪就此啟動(dòng)。

而從客戶角度來(lái)說(shuō)，一對(duì)一模式能夠滿足更靈活個(gè)性化的配送要求，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲得更好的服務(wù)品質(zhì)，因此，閃送成為越來(lái)越多用戶面臨同城即時(shí)速遞需求的優(yōu)先選擇。

由此可見(jiàn)，閃送業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)是因?yàn)闈M足了用戶的核心需求，而非采用燒錢(qián)、補(bǔ)貼讓利的方式來(lái)獲取客戶。

對(duì)此，閃送市場(chǎng)副總裁杜尚骉表示說(shuō)：“閃送發(fā)展過(guò)程中甚至不知道怎么去燒錢(qián)，因?yàn)殚W送的用戶需求是隨機(jī)、被動(dòng)的，這種需求貼補(bǔ)是做不出來(lái)的?！?/p>

在“一對(duì)一”模式下，讓閃送在巨頭林立的快遞行業(yè)中正式擁有了自己的一席之地。

閃送找到了持續(xù)向上的新動(dòng)能

“小馬你真的是及時(shí)雨啊，幫助我們的工作解決了大問(wèn)題?！?021年，小馬注冊(cè)成為一名閃送員，與過(guò)去從事過(guò)的其他快遞工作不同的是，在閃送，小馬能明顯感受到接單時(shí)間更靈活，送單時(shí)間更充裕，獲得的職業(yè)尊重感更強(qiáng)。一直以來(lái)，閃送將閃送員視作重要的合作伙伴，相較于極致算法下與時(shí)間搶收入的拼單模式，閃送為每一個(gè)訂單都留出了10分鐘的生命時(shí)間，不讓閃送員為了趕時(shí)間去闖紅燈或者超速行駛，避免了安全隱患。

“我喜歡這種1對(duì)1送貨的方式，不用那么著急，也喜歡被用戶尊重及需求的感覺(jué)?！毙●R介紹說(shuō)。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中，閃送的商業(yè)向善從來(lái)不是一個(gè)口號(hào)。比如閃送在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立騎士之家，為閃送員提供入職培訓(xùn)、溝通交流、解決疑難、休息茶歇、線下活動(dòng)等綜合運(yùn)營(yíng)、服務(wù)保障的場(chǎng)所。相較于其他即時(shí)配送平臺(tái)騎手的高流動(dòng)性，閃送騎手的穩(wěn)定性更強(qiáng)，很多都是工作三年、五年的“老兵”。

除了閃送員能感受到區(qū)別，在了解閃送的投資人眼里，閃送與其他快遞和同城配送平臺(tái)也是“風(fēng)牛馬不相及”。

“看起來(lái)，閃送需要面對(duì)的是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然而，如果從商業(yè)模式以及其客戶市場(chǎng)來(lái)說(shuō)的話，二者完全不同。比如順豐同城是面向2B市場(chǎng)提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的拼單服務(wù)，美團(tuán)跑腿也是拼單模式，然而，閃送主要是通過(guò)提供1對(duì)1遞送服務(wù)而保障其服務(wù)品質(zhì)，其商業(yè)模式可謂一個(gè)向東，一個(gè)向西。可以說(shuō)，目前市場(chǎng)上很多投資人其實(shí)并不了解閃送。”該早期投資人表示說(shuō)，他們平時(shí)還經(jīng)常和閃送溝通，鼓勵(lì)他們悶頭走自己的路。

如今，在高端餐飲、蛋糕、鮮花配送等領(lǐng)域，閃送成為了很多用戶的首選，服務(wù)半徑不斷擴(kuò)大。

比如，在外賣(mài)行業(yè)，閃送成為包括美團(tuán)外賣(mài)、抖音外賣(mài)以及餓了么的供應(yīng)商——2023年8月，閃送宣布與美團(tuán)外賣(mài)達(dá)成合作，其中，美團(tuán)外賣(mài)將結(jié)合自有配送體系與閃送共同為商家打造更豐富的配送網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而打造一個(gè)合作共贏的即時(shí)配送行業(yè)生態(tài)，這也意味著，在外賣(mài)領(lǐng)域，閃送將通過(guò)其1對(duì)1模式的服務(wù)優(yōu)勢(shì)滿足更多多元化、個(gè)性化的配送需求，特別是在中遠(yuǎn)距離的外賣(mài)配送中，閃送為客戶提供了一個(gè)更好和更快送達(dá)的選擇。

僅外賣(mài)一個(gè)行業(yè)，就讓閃送的未來(lái)發(fā)展充滿想象空間——據(jù)相關(guān)資料顯示，中國(guó)外賣(mài)行業(yè)規(guī)模發(fā)展迅猛，在過(guò)去三年，外賣(mài)行業(yè)從2019年的5968億元增長(zhǎng)至2022年的11905億元，預(yù)計(jì)至2027年，中國(guó)外賣(mài)行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到23316億元，外賣(mài)滲透率預(yù)計(jì)從2019年的12.80%上升至30.40%。

而外賣(mài)僅是本地生活服務(wù)的一部分，如果加上即時(shí)零售的配送需求，閃送作為本地生活配套服務(wù)的發(fā)展空間將更加充滿想象。更準(zhǔn)確的講，正是有了閃送等即時(shí)快遞生態(tài)的形成及完善，這才讓本地生活和即時(shí)零售獲得了極大發(fā)展——2023年9月4日，據(jù)招商證券即時(shí)零售相關(guān)報(bào)告顯示，即時(shí)零售是以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的高時(shí)效性到家消費(fèi)業(yè)態(tài)，屬于典型的零售新業(yè)態(tài)和消費(fèi)新模式，預(yù)計(jì)2027年達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。

“我們還是會(huì)持續(xù)看好閃送，伴隨著即時(shí)零售的高速發(fā)展，未來(lái)三年，閃送也將持續(xù)增長(zhǎng)，而且，閃送還可以做2B的高端服務(wù)，甚至可以滿足很多人的個(gè)性化精神需求，這在中國(guó)又是一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)?！痹撏顿Y人對(duì)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示說(shuō)。

個(gè)性化精神服務(wù)，在全球市場(chǎng)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，叫做體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

也就是說(shuō)，除了即時(shí)零售之外，閃送還同時(shí)趕上了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)風(fēng)口——在全球，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四種經(jīng)濟(jì)類(lèi)型，其正在深刻影響著全球各領(lǐng)域市場(chǎng)，據(jù)普華永道在全球發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，“86%的客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付溢價(jià)；而32%的客戶表示只要經(jīng)歷一次糟糕的客戶體驗(yàn)，他們就會(huì)停止接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國(guó)，高達(dá)87%的消費(fèi)者表示自己在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)受到客戶體驗(yàn)的影響。

對(duì)閃送而言，用戶需求目前正在逐漸從“江湖救急”的被動(dòng)需求轉(zhuǎn)向“情感鏈接”的主動(dòng)需求，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)閃送來(lái)為家人、好友、愛(ài)人、客戶傳遞情感。

“我們接受到很多訂單都是關(guān)于服務(wù)的，基于閃送的高品質(zhì)服務(wù)，很多用戶更愿意將一些遛狗等服務(wù)委托給閃送，這也讓我們感到意外?！庇诩t建表示說(shuō)。

因此，對(duì)于當(dāng)下的閃送來(lái)說(shuō)，如何滿足更多用戶的用戶需求及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)成為其當(dāng)務(wù)之急，在此背景下，閃送開(kāi)始探索新的個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景，比如，幫忙遛狗、幫助獨(dú)居老人換燈泡、幫忙辦事等，而這些個(gè)性化的場(chǎng)景也只有閃送一對(duì)一的這種模式才能提供服務(wù)。閃送所能提供的服務(wù)已不再局限于快遞業(yè)務(wù)，而是開(kāi)始涉及到本地生活服務(wù)的范疇。

當(dāng)然，有人的地方就有江湖。

閃送的高質(zhì)量發(fā)展自然引起了行業(yè)關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)。但閃送長(zhǎng)期以來(lái)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在此時(shí)成為其面對(duì)未來(lái)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底氣。

“競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓你進(jìn)步得更快，閃送九年間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是行業(yè)巨頭，這反而更好地磨礪了我們。閃送希望更多的人投入到這個(gè)領(lǐng)域，一起去發(fā)展行業(yè)生態(tài)。”面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，于紅建如此表示。

其實(shí)，閃送取得今天的成績(jī)，不僅是其一直商業(yè)向善的堅(jiān)持，而且更多的是以用戶為中心的商業(yè)邏輯，正如杜尚骉所說(shuō)：“對(duì)于用戶的增長(zhǎng)，閃送也未必能夠說(shuō)得清楚明確的路徑，模式、服務(wù)以及不斷完善算法都是促進(jìn)增長(zhǎng)的因素，唯獨(dú)燒錢(qián)不是，初心不是，我們永遠(yuǎn)都是滿足用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，競(jìng)品首先要面對(duì)難以復(fù)制的用戶增長(zhǎng)策略?！?/p>

此外，九年間閃送數(shù)據(jù)的積累和調(diào)度算法模型的積累也是后來(lái)者難以逾越的鴻溝。憑借著規(guī)模壁壘、技術(shù)壁壘和品牌壁壘，閃送形成了在即時(shí)配送玩家中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。而隨著人們的消費(fèi)偏好從基礎(chǔ)需求型逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)型，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)的閃送也將價(jià)值更加凸顯。

“閃送做的不是當(dāng)前的生意，而是未來(lái)的生意。因?yàn)楫?dāng)前來(lái)看客戶仍然相對(duì)低頻，但，隨著未來(lái)人們生活品質(zhì)的提升以及情緒價(jià)值的認(rèn)同，閃送的用戶將會(huì)越來(lái)越高頻。”面對(duì)未來(lái)，閃送聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁于紅建充滿信心。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為稀缺資源的時(shí)候，閃送的價(jià)值也將被所有人所看到。