掌上濟(jì)寧訊（記者 楊國(guó)慶 攝影報(bào)道）5月25日，在濟(jì)寧市微山縣兩城鎮(zhèn)獨(dú)山村便民服務(wù)站里，工作人員正在為村民辦理獨(dú)生子女補(bǔ)助，“原來(lái)我們辦這個(gè)事情要到鎮(zhèn)上，遠(yuǎn)近不說(shuō)，總覺(jué)得專(zhuān)門(mén)跑一趟挺麻煩。還是便民服務(wù)站辦事更方便快捷，出門(mén)聊個(gè)天的功夫就辦成了，這真算得上服務(wù)送到門(mén)了。”村民向記者說(shuō)道。這僅僅是濟(jì)寧政務(wù)服務(wù)推行“辦事不出島”基層便民服務(wù)新模式的一個(gè)場(chǎng)景。

今年以來(lái)，濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局以“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”為目標(biāo)，全面優(yōu)化升級(jí)基層政務(wù)服務(wù)能力，推行“辦事不出島”基層便民服務(wù)新模式，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到群眾和企業(yè)“家門(mén)口”，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿(mǎn)意度。

獨(dú)山村隸屬于微山縣兩城鎮(zhèn)，位于獨(dú)山湖西北部距岸一公里的獨(dú)山島上，地理位置特殊。市縣兩級(jí)依據(jù)村民、船民辦事需求，梳理完成了64項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶(hù)籍、婚育、住房等方面，制定了服務(wù)指南，不僅張貼在便民服務(wù)站點(diǎn)公示，還印發(fā)了宣傳手冊(cè)，供村民咨詢(xún)?nèi)∮?，?shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)的“辦事不出島”，讓群眾在“家門(mén)口”就能辦成事。這種“辦事不出島”高效辦事模式也在微山縣微山島、南陽(yáng)島推廣使用，讓基層村民、船民、漁民享受到更便利的服務(wù)。

便民事項(xiàng)就近辦。

把服務(wù)“窗口”送到群眾“家門(mén)口”。

“掌上辦”助力服務(wù)提速增效。

“用手機(jī)也能查醫(yī)保繳費(fèi)了……”村民趙大媽拿著手機(jī)笑著說(shuō)。為做到讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“少跑快辦”，濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局以“掌上辦不出島”為目標(biāo)，持續(xù)在基層站點(diǎn)推廣“愛(ài)山東”APP，應(yīng)用好“濟(jì)寧人辦事”高效快捷的一站式掌上平臺(tái)。據(jù)濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科朱珊珊介紹，圍繞高頻服務(wù)事項(xiàng)的“網(wǎng)上辦、掌上辦”， 濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局不斷更新梳理服務(wù)流程，加大基層幫辦代辦員信息化、數(shù)字化業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，開(kāi)發(fā)打造的濟(jì)寧“e政務(wù)”，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)電腦、一個(gè)高拍儀+打印機(jī)就實(shí)現(xiàn)流動(dòng)可辦公的“政務(wù)服務(wù)小站”，讓幫辦代辦員服務(wù)渠道更高效便捷，村民辦事更快捷。

調(diào)研問(wèn)需，促漁業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

了解村居情況，推進(jìn)服務(wù)下沉。

5月25日下午，獨(dú)山村便民服務(wù)站人員來(lái)到村民周明啟家中。“周明啟的摔傷可能會(huì)致殘，我們了解到這個(gè)情況后，就給他和他的家人介紹了‘助殘一件事’的辦理流程?！惫ぷ魅藛T告訴記者，這次是與縣殘聯(lián)、醫(yī)院醫(yī)生一同過(guò)來(lái)的，一方面現(xiàn)場(chǎng)演示評(píng)殘申請(qǐng)流程，另一方面醫(yī)生查看傷者的傷殘情況。

據(jù)了解，除了為村內(nèi)行動(dòng)不便、高齡老人、殘疾人提供貼心、暖心的上門(mén)幫辦代辦服務(wù)外，基層服務(wù)站點(diǎn)還推行了周末預(yù)約服務(wù)?！熬退阙s上周末來(lái)，服務(wù)站點(diǎn)外就有幫辦代辦員的公示欄，咱所有幫辦代辦人員都有聯(lián)系方式及服務(wù)范圍等內(nèi)容，找到人、辦成事是村級(jí)便民站的服務(wù)常態(tài)?！豹?dú)山村便民服務(wù)站主任劉磊說(shuō)。

一張“明白紙”，政策入漁家。

用心服務(wù)殘疾人，入戶(hù)鑒定“心貼心”。

禁漁期即將結(jié)束，問(wèn)需求強(qiáng)服務(wù)。

記者從濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局了解到，目前依據(jù)全市鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）的承接辦理能力，梳理明確了192項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄和52項(xiàng)村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄，并依據(jù)指導(dǎo)目錄制定了服務(wù)指南模版，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在我市不同地區(qū)和不同層級(jí)同標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差別辦理，優(yōu)化服務(wù)流程推進(jìn)基層事項(xiàng)下沉。與此同時(shí)，還精細(xì)化梳理了85項(xiàng)“一件事一次”，并制定了統(tǒng)一服務(wù)指南，特別是針對(duì)老年人、殘疾人、困難群眾等特殊群體提供扶殘助困、扶老一件事聯(lián)辦服務(wù)，讓特殊群體切實(shí)享受“一件事一次辦”紅利。截至目前，全市共辦理涉及扶老、助殘、濟(jì)困“一件事”達(dá)28961件（次）。

基層的政務(wù)服務(wù)是群眾感知服務(wù)質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”。下一步，濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)拓展“辦事不出島”的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)讓群眾多點(diǎn)辦、就近辦、一次辦，讓基層政務(wù)服務(wù)既有“速度”也有“溫度”。

漁民辦事無(wú)憂(yōu)，全力開(kāi)展生產(chǎn)。

隨著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的下沉，漁企漁民辦事出島奔波、缺項(xiàng)補(bǔ)齊難度大、時(shí)間成本高等問(wèn)題得到有效解決。