實踐證明，進行根本原因分析（RCA）是一項復雜的工作，需要時間和資源。但是，也不必過于憂心，天行健六西格瑪咨詢公司認為雖然RCA沒有統(tǒng)一的方法，但團隊可以考慮從以下五個基本步驟開始：

1. 定義問題。這似乎是顯而易見的，但第一步應該是盡可能簡潔地確定問題，以確保所有 RCA 參與者都了解他們試圖解決的問題的規(guī)模和范圍。

2. 收集所有相關數據。調查人員需要任何必要的數據，以確保他們擁有了解事件的全部范圍和發(fā)生的時間范圍所需的證據。

在查看導致問題的因素之前，您需要全面分析情況。如果您將熟悉情況的所有相關人員（一線員工和專家）聚集在一起，您的 RCA 將更加有效。最熟悉的人可以幫助您更好地了解您的問題。

3. 確定可能的原因

這個階段是您識別盡可能多的因果因素的地方。人們通常只能確定一兩個原因然后停止。然而，這還不夠。RCA 不是要處理顯而易見的事情。這是關于深入挖掘。

4. 確定根本原因。在收集數據和映射事件后，RCA參與人員應開始確定事件背后的根本原因并努力尋找解決方案。

5. 實施解決方案。確定事件的根本原因后，RCA參與人員應制定解決根本問題并防止其在未來再次發(fā)生的行動計劃。

進行 RCA 時，參與人員應使用最適合其特定情況的方法和工具。他們還應該建立一個系統(tǒng)來驗證 RCA 工作的每個階段，以確保每個步驟都正確完成。