“315”晚會曝光后才緊急回應(yīng)，誠意幾何？

山東即墨已組織聯(lián)合執(zhí)法，將嚴(yán)懲違規(guī)使用敵敵畏涉事者；漢堡王回應(yīng)稱對相關(guān)餐廳停業(yè)整頓調(diào)查；寶駿汽車致歉，已成立專項工作組展開調(diào)查；萬科誠懇接受輿論監(jiān)督和批評并道歉；嗨學(xué)網(wǎng)對涉事子公司停業(yè)整頓；趣頭條成立專項工作組徹查，等等。

不難看出，涉事企業(yè)對“315”晚會暴露出來的問題，還是非常重視的，回應(yīng)也不可謂不及時。但是，誠意如何，就只有他們自己心里清楚了。如果說他們沒有誠意，字里行間還是透著許多誠意的。如果說他們有誠意，為什么要等到“315”晚會曝光了，才對相關(guān)問題出來回應(yīng)呢？如果不是因為“315”晚會曝光，這些問題會不會解決呢？是不是會長期存在呢？

我們說，問題并不可怕，可怕的是面對問題麻木不仁。因為，有些問題，并不是突然發(fā)生的，而是長期存在或者經(jīng)常發(fā)生的，只是企業(yè)沒有正視問題的存在，沒有解決問題的機制和意識。如建筑質(zhì)量問題，幾乎每家開發(fā)公司都會遇到，為什么有的能夠?qū)⑵湎麥缭诿妊繝顟B(tài)，有的則會引發(fā)輿論關(guān)注，有的甚至引起社會不穩(wěn)定因素。再如汽車質(zhì)量問題，在很多國家大力召回、高額罰款的情況下，在我國市場銷售的汽車生產(chǎn)企業(yè)，卻不主動檢查、主動解決問題，而非要等到“315”晚會曝光了，才匆匆出來道歉。顯然，這樣的方式，是很難讓人看到誠意的。至少，誠意不足。

產(chǎn)品質(zhì)量也好，服務(wù)質(zhì)量也罷，經(jīng)營行為也行，都是企業(yè)生存和發(fā)展需要特別重視的方面，甚至可以說是企業(yè)的生命?？墒?，有些企業(yè)就是不將其當(dāng)回事，能糊則糊，能混則混，能拖一天就拖一天，實在拖不下去、糊不下去、混不下去了，才用道歉聲明等方面，以表達自己對此項工作是重視的。這樣的重視，顯然是缺乏誠意和誠心的，是沒有多少含金量的。

要知道，“315”晚會曝光，只是一種手段。能成為“315”晚會曝光“明星”的，也一定是反應(yīng)比較強烈，社會反響比較大，拖延時間比較長的。如果企業(yè)能夠主動解決、及時化解矛盾，并舉一反三，避免更多問題發(fā)生，消費者也能夠接受，能夠?qū)ζ髽I(yè)采取諒解態(tài)度?！?15”晚會，也不會對這樣的問題進行曝光。如此一來，被曝光企業(yè)的所謂回應(yīng)、道歉等，就顯得很被動、很沒有誠意，甚至可以認(rèn)為是一種應(yīng)付，到底會不會真心解決，類似問題會不會再發(fā)生，也是很難保證。

這也意味著，對“315”晚會曝光反映出來的問題，就不能只是曝光，還要跟蹤檢查，看相關(guān)企業(yè)是否真心改過，是否真的能夠把這方面的問題解決好，并帶動其他企業(yè)一并整改。因為，曝光的企業(yè)畢竟有限，更多的企業(yè)可能還躲在背后“竊笑”，認(rèn)為自己額頭高呢。如果這樣，曝光的目的就沒有達到，曝光的效果也非常有限。因此，曝光過后，有關(guān)方面是否可以就相關(guān)問題進行一些調(diào)查，看看還有哪些企業(yè)存在類似問題，還有哪些可以曝光的問題，都能夠通過新聞媒體來讓企業(yè)亮亮相。

在疫情還沒有得到有效控制，特別是歐美一些國家仍處于疫情蔓延和擴散階段，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重沖擊，經(jīng)濟面臨嚴(yán)重衰退，產(chǎn)品出口等遇到極大阻力的情況下，擴大內(nèi)需，提升廣大居民的消費信心，是非常重要而緊迫的。在這樣的情況下，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，增強企業(yè)社會責(zé)任感就顯得極其重要。切不要認(rèn)為，面對宏觀經(jīng)濟環(huán)境不佳，企業(yè)運行困難，市場監(jiān)管也會弱化，會對企業(yè)的違法違規(guī)行為得過且過。如果這樣想，也就大錯特錯了。在疫情的沖擊和影響下，對涉及消費者利益的行為，不僅不應(yīng)放松監(jiān)管，而要強化監(jiān)管，要通過監(jiān)管，確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、銷售行為過關(guān)、售后服務(wù)過關(guān)，才能維護和企業(yè)和消費者的共同利益，才能讓企業(yè)不因自身行為受到消費者的抑制，消費者也不會因為企業(yè)的行為不規(guī)范而壓制自己的消費熱情。