Google谷歌為其UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域的員工創(chuàng)建了一套完整的學(xué)習(xí)方法，幫助他們更好地學(xué)習(xí)和了解必要的用戶研究和交互設(shè)計(jì)知識(shí)。方法中包含從前期提出問題到最終設(shè)立解決方案的完整流程，該系列教學(xué)和UXD目前推行的設(shè)計(jì)理論教學(xué)保持了高度一致性。UXD將通過本專欄帶同學(xué)們了解，在谷歌是如何學(xué)習(xí)UX Design的。

第一章節(jié)
Introduction to UX Design

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用戶體驗(yàn)從何時(shí)起源

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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)幫助獲取用戶需求，簡化技術(shù)，使得產(chǎn)品便于理解和使用。

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“用戶體驗(yàn)”一詞是20世紀(jì)90年代首先由認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出，隨著使用的需要不斷擴(kuò)大和發(fā)展。盡管這個(gè)詞出現(xiàn)的時(shí)間相對較晚，但是用戶體驗(yàn)的這種思考方法，其實(shí)可以追溯到風(fēng)水發(fā)源地的幾千年前的古代中國。

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實(shí)踐者認(rèn)為物理空間的安排，比如家具在房間里的位置，可以給人帶來好運(yùn)或改善他們的健康和快樂，今天許多不同的行業(yè)仍然依賴相同的基本理念。而在科技界，我們談及的UX主要是關(guān)注人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品或與產(chǎn)品交互。

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用戶研究包含什么

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指用戶與產(chǎn)品互動(dòng)或使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)和感受。

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一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)好的服務(wù)或功能。它可能是一種實(shí)體產(chǎn)品，比如視頻游戲控制器、一袋薯片，或者像應(yīng)用程序這樣的科技產(chǎn)品，網(wǎng)站，或智能手表。

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有許多因素可以構(gòu)成良好的用戶體驗(yàn)，例如為了讓用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品需要可用的、公平的、愉快的和可用的屬性。

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UX探討的是如何提高可用性或使某些東西更容易使用，這意味著每個(gè)人都清楚產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和目的。歷史上番茄醬是裝在玻璃瓶里的，用戶必須撞擊玻璃瓶的底部才能讓番茄醬流出來，通常不會(huì)有番茄醬溢出，也不會(huì)有很多番茄醬溢出。

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今天蕃茄醬的瓶子被重新設(shè)計(jì)成可擠壓的塑料瓶子，新的設(shè)計(jì)讓它更容易使用和允許用戶來自如地控制番茄醬的流出量。

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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要考慮每一個(gè)使用產(chǎn)品的人，這可能包括不同語言者、殘疾人或與你生活經(jīng)歷截然不同的人，比如用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多文本的應(yīng)用程序很容易使用，另一方面有視力障礙的用戶可能會(huì)想要不同的功能?？紤]到許多不同人群的獨(dú)特需求是很重要的，思考公平的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。公平意味著你的設(shè)計(jì)是有用的、有市場的，適合各種能力和背景的人。

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用戶體驗(yàn)還包括讓東西使用起來愉快，在用戶和產(chǎn)品之間建立了積極的聯(lián)系，UX設(shè)計(jì)師通過在制造產(chǎn)品的時(shí)候考慮用戶的想法和感受，培養(yǎng)這種積極的聯(lián)系。在網(wǎng)上訂外賣時(shí)，當(dāng)你在谷歌或Yelp搜索一家餐廳時(shí)，你可以看到菜肴的照片，看到其他在那里吃過飯的人的評論，這種經(jīng)歷是令人愉快的，你可以更明智的選擇點(diǎn)什么，讓你對產(chǎn)品更加滿意。

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那么我們?nèi)绾沃朗裁茨茏層脩魧Ξa(chǎn)品滿意？那就需要通過用戶研究來了解用戶的感受，我們必須收集他們?nèi)绾螌?shí)時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的證據(jù)，也問問他們的想法。

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作為人類，每個(gè)人都有他想要用的產(chǎn)品，意味著這些產(chǎn)品解決了我們的問題。例如如果你迷路了，告訴你如何回家的地圖應(yīng)用會(huì)非常有用，但如果應(yīng)用找不到你現(xiàn)在的位置，它就不再那么有用了。

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對用戶來說有一個(gè)好的體驗(yàn)非常重要，它對商業(yè)很重要。在2018年麥肯錫研究了醫(yī)療技術(shù)、消費(fèi)品和零售銀行業(yè)務(wù)三個(gè)行業(yè)的公司，他們發(fā)現(xiàn)不管哪個(gè)行業(yè)，專注于良好可用性的企業(yè)的設(shè)計(jì)表現(xiàn)優(yōu)于競爭對手?；旧峡梢詺w納為，當(dāng)人們喜歡一種產(chǎn)品時(shí)，會(huì)經(jīng)常使用那種產(chǎn)品，甚至把它推薦給朋友，更多的人使用產(chǎn)品意味著公司的生意更好，此外當(dāng)用戶對產(chǎn)品有良好的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能對這家公司有積極的看法，這是用戶和企業(yè)的雙贏。

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UX崗位的分布

UX designer來自許多不同的背景，包括營銷人員、藝術(shù)家、教師、小企業(yè)家、收銀員等，他們擁有不同的擅長領(lǐng)域。

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Interaction designers專注于設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和功能，他們知道如何通過設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶的需求，以及這個(gè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)是否實(shí)際可行的。

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Visual?designers視覺設(shè)計(jì)師專注于產(chǎn)品和交互的外觀。他們可能負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)商標(biāo)、插圖或圖標(biāo)，他們還可以決定顏色大小或者產(chǎn)品的視覺布局。

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Motion?designers動(dòng)效設(shè)計(jì)師是另一種常見的崗位，他們考慮的是用戶瀏覽產(chǎn)品時(shí)的感覺，在應(yīng)用程序或網(wǎng)站的頁面之間創(chuàng)建平滑的頁面過渡。

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Graphic?designers平面設(shè)計(jì)師用視覺UI來講展示信息。平面設(shè)計(jì)師通常致力于產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，更側(cè)重于實(shí)體產(chǎn)品，就像邀請海報(bào)。

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UX?designers用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師則側(cè)重在挖掘用戶是如何和產(chǎn)品發(fā)生交互的。

UX Researchers用戶體驗(yàn)領(lǐng)域還有許多其他崗位，包括用戶體驗(yàn)研究research崗位，用戶體驗(yàn)研究人員會(huì)進(jìn)行大量的理論研究，并且進(jìn)行研究或訪談，了解人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。

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UX Writers?寫手會(huì)考慮如何讓產(chǎn)品的語言更清晰，使用戶體驗(yàn)更加直觀，這可能包括為按鈕編寫標(biāo)簽，調(diào)整語氣，使之變得正式或友好。

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Production designers?產(chǎn)品設(shè)計(jì)師經(jīng)常充當(dāng)交互設(shè)計(jì)師和工程師之間的橋梁，他們確保最初和最終的設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品需要、材料使用、以及準(zhǔn)備材料移交給工程團(tuán)隊(duì)。

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這里提到的材料包括從文本、圖像到設(shè)計(jì)規(guī)范的所有內(nèi)容。比如字體樣式、顏色、大小和間距。

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UX Engineers工程師將設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)化為有效的體驗(yàn)的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)際開發(fā)，比如一個(gè)網(wǎng)站或一個(gè)應(yīng)用程序。

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UX Program Managers項(xiàng)目經(jīng)理確保團(tuán)隊(duì)清晰及時(shí)的溝通，讓所有團(tuán)隊(duì)合作工作，最終創(chuàng)造一個(gè)有用的產(chǎn)品，包括設(shè)定目標(biāo)和編寫項(xiàng)目計(jì)劃。

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UX設(shè)計(jì)的目的

預(yù)測用戶障礙和潛在的設(shè)計(jì)失誤是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師該做的。

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把一件簡單的產(chǎn)品想象成一扇門，你有沒有試過離開房間拉門把手，但門沒有吱吱作響，那是因?yàn)槟銘?yīng)該推門把手而不是拉它。作為設(shè)計(jì)師，我們必須考慮如何改善用戶與門的體驗(yàn)，這樣我們就能輕松進(jìn)出了。

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這種用戶體驗(yàn)差的門叫做諾曼門（Norman Door），就是發(fā)明UX這個(gè)術(shù)語的Donald Norman在他的《設(shè)計(jì)日常生活》一書中，描述了這種現(xiàn)象，還解釋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不總是考慮用戶體驗(yàn)。

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該創(chuàng)造出直觀且易于使用的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都應(yīng)該讓用戶有特定的感覺，這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵任務(wù)，是將一種特定的情感與使用產(chǎn)品的體驗(yàn)聯(lián)系起來。

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UX設(shè)計(jì)師的職責(zé)

到目前為止，我們已經(jīng)探索過了不同類型的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，接下來我們將講解UX設(shè)計(jì)師所做的常見的典型職責(zé)。包括進(jìn)行調(diào)研、繪制線框圖、繪制原型、創(chuàng)建信息架構(gòu)、有效溝通等。

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UX設(shè)計(jì)師通過研究來了解受眾，了解他們的背景，人口，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如年齡和地點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、痛點(diǎn)、情感和生活目標(biāo)。關(guān)于用戶和他們的偏好有許多需要了解的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也想發(fā)現(xiàn)更多，以便為他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供信息。

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UX設(shè)計(jì)師也會(huì)創(chuàng)建線框圖，線框圖包含產(chǎn)品的草圖和流程，它幫助設(shè)計(jì)師弄清楚頁面是如何排列的，產(chǎn)品的每個(gè)部分如何與其他部分相匹配，以及用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)方式。Wireframe是設(shè)計(jì)師在構(gòu)建一個(gè)新產(chǎn)品或新功能時(shí)采取的第一步，它通常在research之后或與research同時(shí)進(jìn)行的，包含手繪和電子版本。

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這是Google透明度報(bào)告的網(wǎng)頁，這里只有基本的圖框，但你知道什么東西會(huì)在什么位置。這些線框圖是為了演示頁面的基本結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)的。

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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也會(huì)創(chuàng)造原型，原型是產(chǎn)品的早期模型，它的功能像線框一樣，但要先進(jìn)的多，線框只是給你一個(gè)大致的概念，讓你知道事情的發(fā)展方向和產(chǎn)品功能，原型說明了從一個(gè)屏幕到下一屏幕的過程。我們可以在紙上畫原型，也可以創(chuàng)建實(shí)體模型或數(shù)字原型。線框和原型的目的就是快速又經(jīng)濟(jì)的找到產(chǎn)品的最佳設(shè)計(jì)方案。

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UX設(shè)計(jì)師的另一項(xiàng)職責(zé)可能包括創(chuàng)造信息架構(gòu)。information architecture可以快速展示和梳理整個(gè)設(shè)計(jì)的流程，并且標(biāo)明流程的前后關(guān)系。UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該知道如何研究線框原型，創(chuàng)建信息架構(gòu)并有效溝通，具體職責(zé)會(huì)根據(jù)你的工作地點(diǎn)和專業(yè)程度有所不同。

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UX設(shè)計(jì)師的類型

我們通常把UX設(shè)計(jì)師分為Specialists，generalists，T-shaped designers三種類別

Generalist指的是擁有廣泛職責(zé)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，大多數(shù)UX設(shè)計(jì)師都是以這種方式開始他們的職業(yè)生涯的，做各種各樣的任務(wù)，比如你可能會(huì)做一些交互設(shè)計(jì)工作，一些視覺設(shè)計(jì)工作還有其他的。

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成為通才的一個(gè)好處是，你可以嘗試不同的角色，找到你熱愛的專業(yè)。通才用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在員工較少的小公司很常見。

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如果你真的對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的某一部分感興趣，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)成為某個(gè)領(lǐng)域的專家Specialist。專家深入研究某一特定的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)角色，比如互動(dòng)、視覺或動(dòng)作設(shè)計(jì)。Generalist雖然有一定的知識(shí)，但Specialist在一種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有更深入的知識(shí)，Specialist通常在大公司工作，能夠與龐大的UX設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)配合工作，在Google我們有數(shù)千名專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，。

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隨著你事業(yè)的發(fā)展，也可以變成一個(gè)T-shaped designer設(shè)計(jì)師。T形設(shè)計(jì)師是在某一個(gè)領(lǐng)域有自己的專長，在其他領(lǐng)域也有豐富的知識(shí).

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你的技能看起來就像大寫字母T，T的垂直線是你擅長的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，比如視覺設(shè)計(jì)，T字頂部的橫線是你的互補(bǔ)技能，這些技能可能來自于交互設(shè)計(jì)等其他領(lǐng)域，這與你的專長或軟技能相交叉，這有助于你更有效的工作。

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成為一名專家或多面手，并不總是一個(gè)有意識(shí)的選擇，作為一名UX設(shè)計(jì)師，成長的空間和改變的機(jī)會(huì)總是存在的，因此無論你成為通才還是專家，都有很多選擇。

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UX團(tuán)隊(duì)的合作

和很多其他崗位不一樣，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是依靠一個(gè)人單獨(dú)工作的，包含設(shè)計(jì)師、工程師、研究人員、產(chǎn)品主管或項(xiàng)目經(jīng)理，這些跨職能團(tuán)隊(duì)要一起工作來構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品。

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以一個(gè)訂餐程序開發(fā)為例，交互團(tuán)隊(duì)想要構(gòu)建一個(gè)新功能，顯示了為用戶提供免費(fèi)食物的餐廳。

UX設(shè)計(jì)師深度研究用戶的需求，創(chuàng)建線框和原型，展示用戶在應(yīng)用程序中將擁有的體驗(yàn)；

用戶體驗(yàn)研究人員試圖了解用戶是否信任信息來源或應(yīng)用程序本身；

交互設(shè)計(jì)師計(jì)算出訂購流程和設(shè)計(jì)初稿，比如如何在搜索過濾器中顯示有無過敏原的食物；

視覺設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)行界面優(yōu)化，同時(shí)思考如何通過視覺設(shè)計(jì)讓用戶在產(chǎn)品中找到無過敏原的食物；

交互工程師把線框圖和原型圖制作成可用的產(chǎn)品；

產(chǎn)品經(jīng)理則保證團(tuán)隊(duì)可以高效協(xié)作，穩(wěn)定推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目。

在其中UX設(shè)計(jì)師與交互工程師的合作是很重要的，因?yàn)樽罱K產(chǎn)品是由工程師打造的，這種協(xié)作貫穿整個(gè)過程。對于設(shè)計(jì)師和工程師來說，有很多機(jī)會(huì)互相提供反饋，以便一起進(jìn)行更改，有很多需要變動(dòng)的部分。他們都有共同的最終目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)可用的產(chǎn)品，使用戶和企業(yè)有一個(gè)有用的、公平的、使用愉快的程序。