跨境圈的賣家應(yīng)該就知道，沃爾瑪?shù)奈锪髡呤怯凶园l(fā)貨和WFS。而近期針對(duì)沃爾瑪自發(fā)貨的賣家更新了訂單取消政策。

沃爾瑪更新訂單取消政策

據(jù)外媒報(bào)道，近日不少賣家都收到了沃爾瑪?shù)囊环忄]件了，郵件中稱：自2023年6月6日起，沃爾瑪會(huì)取消窗口從6天縮短到4天。

簡(jiǎn)單來說，就是在6月6日之后，賣家需要在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）后的四個(gè)日歷日之前，向買家提供有效的追蹤信息；否則4天后會(huì)自動(dòng)取消未發(fā)貨的訂單，退款給客戶，并且將會(huì)對(duì)賣家的取消績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。

對(duì)此，為了防止自動(dòng)取消訂單，沃爾瑪給了賣家以下幾點(diǎn)建議：

1.賣家在將包裹交給承運(yùn)人后，立即將訂單更新為“已發(fā)貨”狀態(tài)。
2.如果商品缺貨，賣家應(yīng)主動(dòng)在ESD前取消訂單。
3.如果賣家沒有在ESD內(nèi)發(fā)貨，可以通過選擇更快的包裹服務(wù)來提高交付速度，將商品及時(shí)交付給客戶。

眾所周知，沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)是和亞馬遜差不多的，自發(fā)貨和WFS。

這次的政策更新也就是針對(duì)的是自發(fā)貨的賣家。

對(duì)于自發(fā)貨的賣家，沃爾瑪一直都是有績(jī)效指標(biāo)的，并且賣家會(huì)在每個(gè)月的，11號(hào)，21號(hào)收到平臺(tái)發(fā)出的績(jī)效郵件，如果收到2次警告，沃爾瑪會(huì)給出21天的整改期。

此前，沃爾瑪對(duì)于自動(dòng)取消的時(shí)效是在8天的，到了2022年10月份，沃爾瑪就將時(shí)效縮短到6天，現(xiàn)在又縮短到了4天。

對(duì)此，沃爾瑪稱：避免訂單被自動(dòng)取消的一個(gè)最佳方法就是加入沃爾瑪物流服務(wù)（WFS），它提供快速的訂單配送，能夠避免包裹延誤和糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

所以對(duì)于沃爾瑪?shù)馁u家來說，最直接有效的辦法就是加入沃爾瑪WFS；要知道WFS是可以選擇“隔天達(dá)”或者“兩日達(dá)”，來保障賬號(hào)的物流績(jī)效指標(biāo)。

但是如果堅(jiān)持做自發(fā)貨的賣家，敏哥還是建議選擇美國(guó)本土的海外倉，把貨發(fā)到海外倉之后，再由海外倉進(jìn)行發(fā)貨，一般也可以在確保物流時(shí)效在績(jī)效考核之內(nèi)；同時(shí)可以使用沃爾瑪?shù)目?jī)效指標(biāo)，它會(huì)跟蹤訂單狀態(tài)，向賣家發(fā)送通知，可以有效避免自動(dòng)取消。

所以做沃爾瑪?shù)馁u家一定要在6月6號(hào)之前，去調(diào)整好自己的發(fā)貨計(jì)劃，那政策實(shí)施之后，一定要去實(shí)時(shí)關(guān)注自己貨件的發(fā)貨時(shí)效，避免訂單被取消，而導(dǎo)致無法進(jìn)行發(fā)貨。

沃爾瑪物流常見Q&A

Q. 有個(gè)鏈接WFS沒貨了，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為自發(fā)貨。自發(fā)貨還出來一單，我沒去注意，現(xiàn)在超時(shí)取消，影響了績(jī)效，對(duì)賬號(hào)有影響嗎？

A. 只能通過出自發(fā)的訂單來稀釋比例。熬過近14天就好了，一般來說你這種情況賬號(hào)應(yīng)該是不會(huì)被凍結(jié)的，因?yàn)榛鶖?shù)比較小，如果真的被凍結(jié)了也可開case申訴講明原因。這種超賣的最好是主動(dòng)聯(lián)系買家，盡量讓買家主動(dòng)取消。

庫存一共分兩部分，自發(fā)貨+WFS庫存，WFS沒貨了就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為自發(fā)貨?？梢杂帽砀癜炎园l(fā)貨的庫粗調(diào)0來避免出現(xiàn)這個(gè)問題。

Q. 我剛上傳了幾個(gè)商品，運(yùn)輸是這個(gè)狀態(tài)，是不是表示我上傳的是WFS運(yùn)輸?shù)?而不是自發(fā)貨?

A. 是自發(fā)貨。只不過這些鏈接已經(jīng)Convert To WFS。意思就是這些鏈接如果進(jìn)了WFS倉庫就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成WFS發(fā)貨，如果不進(jìn)入WFS倉庫就是自發(fā)貨。WFS Eligible的意思就是這些鏈接已經(jīng)可以進(jìn)WFS了。

Q. 沃爾瑪?shù)腤FS的到貨時(shí)間是統(tǒng)一的么?也就是買家看到的大家的貨的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是不是大家都一樣。還有就是WFS的處理時(shí)間今天發(fā)現(xiàn)很多訂單要2-3天的處理時(shí)間。之前都是當(dāng)天或者隔一天就會(huì)發(fā)貨。

A. 不一樣，這個(gè)跟買家地址和貨物所在的WFS倉庫有關(guān)系，不過顯示不會(huì)超過兩個(gè)工作日。WFS宣傳的口號(hào)是2天送達(dá)，不過事實(shí)上根據(jù)觀察不是所有的訂單都能2天送達(dá)。處理時(shí)間和所在倉庫的人效有關(guān)。大部分都是當(dāng)天處理的，不過有時(shí)候人效變低，也會(huì)延遲處理。