企業(yè)微信是目前最受歡迎的企業(yè)級(jí)通訊工具之一，在全球超過(guò)130個(gè)國(guó)家和地區(qū)中的500多萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)中有超過(guò)8億活躍用戶(hù)，涵蓋了金融、醫(yī)療、教育、制造等領(lǐng)域。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和遠(yuǎn)程辦公的普及，企業(yè)微信的使用率還將不斷提高。

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使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通和管理，因?yàn)閱T工和客戶(hù)之間的敏感行為的出現(xiàn)而導(dǎo)致的問(wèn)題不可避免。例如員工飛單、辱罵客戶(hù)、私自承諾、收取紅包等違規(guī)行為，這些不僅會(huì)影響公司形象，還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。

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針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)可以開(kāi)啟點(diǎn)鏡會(huì)話(huà)存檔敏感詞功能，可對(duì)員工和客戶(hù)聊天記錄的質(zhì)檢，并設(shè)置敏感詞過(guò)濾。一旦有員工發(fā)送了帶有敏感詞匯的消息，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)送警報(bào)提醒管理員進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)員工和客戶(hù)交流中存在的問(wèn)題后，可及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。

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什么是敏感詞管理？

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敏感詞管理是企業(yè)在使用企業(yè)微信時(shí)保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，并防范員工違規(guī)行為的有效手段。使用點(diǎn)鏡會(huì)話(huà)存檔系統(tǒng)的敏感詞設(shè)置，將一些敏感詞語(yǔ)如“分成”、“中介費(fèi)”和“低價(jià)”等設(shè)置為敏感詞，當(dāng)員工在企微聊天中出現(xiàn)這些敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并發(fā)送通知提醒給相關(guān)管理員。

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關(guān)于敏感詞管理的應(yīng)用

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以銷(xiāo)售行業(yè)為例，企業(yè)可以通過(guò)敏感詞管理功能規(guī)范銷(xiāo)售行業(yè)的溝通行為，降低客訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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例如，當(dāng)銷(xiāo)售員發(fā)送包含“中介費(fèi)”這則消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并將敏感信息發(fā)給管理員，由管理人員判斷是否合規(guī)，是否需要提醒培訓(xùn)該員工溝通時(shí)注意敏感行為。這種方式可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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如何使用敏感詞管理

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企業(yè)可以開(kāi)啟點(diǎn)鏡會(huì)話(huà)存檔敏感詞功能來(lái)規(guī)制員工和客戶(hù)的聊天內(nèi)容，并可以添加敏感詞和規(guī)則來(lái)進(jìn)行控制管理。只要員工和客戶(hù)溝通過(guò)程中觸發(fā)了關(guān)鍵字，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄記錄和提醒，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工和客戶(hù)聊天記錄的質(zhì)檢，從而促進(jìn)企業(yè)健康有序的運(yùn)營(yíng)。

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點(diǎn)鏡會(huì)話(huà)存檔敏感詞功能是企業(yè)微信提供的應(yīng)對(duì)員工和客戶(hù)之間敏感行為的有效手段，能夠保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，防范員工違規(guī)，降低客訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)在使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通和管理時(shí)，應(yīng)盡可能地采取措施來(lái)防止員工違規(guī)行為的發(fā)生，并保護(hù)客戶(hù)的利益和隱私。