過(guò)去幾年，盡管全球市場(chǎng)受疫情影響較大，但中國(guó)企業(yè)出海的熱情不減。在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正在加快海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張的腳步，“走出去”的道路也越來(lái)越寬。根據(jù)今年3月中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院的報(bào)告顯示，中國(guó)對(duì)外直接投資流量和存量連續(xù)四年穩(wěn)居全球前三；報(bào)告還顯示，近8成中國(guó)企業(yè)將維持和擴(kuò)大對(duì)外投資意向，看好對(duì)外投資前景。

徐工就是其中的“佼佼者”，作為中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)奠基者、開(kāi)創(chuàng)者和引領(lǐng)者，徐工的產(chǎn)品囊括了土方機(jī)械、起重機(jī)械、樁工機(jī)械、混凝土機(jī)械、路面機(jī)械五大支柱產(chǎn)業(yè)，以及礦業(yè)機(jī)械、高空作業(yè)平臺(tái)、環(huán)境產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、港口機(jī)械、救援保障裝備等戰(zhàn)略新產(chǎn)業(yè)。其中移動(dòng)式起重機(jī)、水平定向鉆市場(chǎng)占有率穩(wěn)居全球第一。

徐工在德國(guó)、美國(guó)、巴西、印度等10多個(gè)國(guó)家擁有研發(fā)中心、制造基地或KD工廠，產(chǎn)品出口到190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋“一帶一路”沿線97%的國(guó)家，35國(guó)出口占有率居第一，在全球建立了2000多個(gè)海外網(wǎng)點(diǎn)為用戶提供全方位營(yíng)銷服務(wù)，年出口總額和海外收入持續(xù)居中國(guó)行業(yè)第一。

但在“走出去”的過(guò)程中，徐工也迫切需要一套強(qiáng)有力的數(shù)字化系統(tǒng)支持企業(yè)國(guó)際化2.0的發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下，徐工積極求變，通過(guò)選擇Oracle NetSuite公有云產(chǎn)品和漢得信息作為實(shí)施方，化解了出海中的業(yè)務(wù)難題：一方面是借助 Oracle NetSuite 加強(qiáng)全球信息化系統(tǒng)提升；另一方面，通過(guò)更可靠的數(shù)據(jù)支持，也為未來(lái)徐工國(guó)際化提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

正如徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司副總裁，徐州工程機(jī)械集團(tuán)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理劉建森所言：“當(dāng)下，生產(chǎn)力要與科技銜接，要形成全新的管理體系，向管理要力量，向管理要效益，向管理要業(yè)績(jī)，才能不斷提升全球化發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力！”

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著中國(guó)企業(yè)出海進(jìn)入新階段，如何更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)是重中之重，而徐工、Oracle NetSuite以及漢得信息三方成功合作的背后，不僅為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化樹(shù)立了全新的標(biāo)桿，同時(shí)也為更多希望“走出去”的中國(guó)出海企業(yè)提供了更多借鑒和參考的新價(jià)值。

出海精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理新挑戰(zhàn)

拿下亞太億元起重機(jī)大單、近2億元大型露天礦用設(shè)備遠(yuǎn)征非洲、500臺(tái)挖掘機(jī)南下東南亞、超百臺(tái)高空作業(yè)平臺(tái)奔赴北美……在“群雄逐鹿”的海外市場(chǎng)競(jìng)速賽中，徐工國(guó)際化過(guò)去幾年交出的“成績(jī)單”引發(fā)了行業(yè)廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，早在20世紀(jì)90年代初，徐工就開(kāi)始了國(guó)際化的布局，一路走來(lái)雖然非常艱辛但也斬獲頗豐。今年6月，由全球工程機(jī)械行業(yè)知名資訊集團(tuán)KHL旗下《國(guó)際建設(shè)》雜志權(quán)威發(fā)布的Yellow Table榜單顯示，徐工蟬聯(lián)前三，穩(wěn)居全球工程機(jī)械行業(yè)“豪門俱樂(lè)部”！當(dāng)然，在這份耀眼成績(jī)的背后，劉建森也坦言，隨著徐工出海步伐速度的加快，面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越多，主要集中在三個(gè)方面：

徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司副總裁，徐州工程機(jī)械集團(tuán)進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理劉建森

一是，管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。受全球疫情的影響，全球工程機(jī)械行業(yè)在過(guò)去幾年也遇到了不少的困難，這也倒逼徐工進(jìn)出口需要向管理要更多的效益，以進(jìn)一步提升國(guó)際化市場(chǎng)的份額。

“徐工今年上半年的國(guó)際化收入實(shí)現(xiàn)了翻番的增長(zhǎng)，在中國(guó)的出海企業(yè)中實(shí)際上是出于一個(gè)較為領(lǐng)先的位置，但是和全球的其他同行相比，我們的國(guó)際化收入占比僅為30%左右，依然還是有很大的提升空間，特別是隨著國(guó)際化布局的加快，不僅管理面更大，同時(shí)處理的數(shù)據(jù)量也在增加，這就需要徐工要構(gòu)建全新的管理體系，通過(guò)管理效率的提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的效益?！眲⒔ㄉf(shuō)。

二是，提升全球客戶滿意度的挑戰(zhàn)。由于中國(guó)出海企業(yè)所要面對(duì)的不僅是復(fù)雜多變的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還有層次多樣、差異較大的文化環(huán)境。再加上存在時(shí)間與空間上的差異，如何更快的觸達(dá)消費(fèi)者，保證良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升和優(yōu)化用戶的滿意度，同樣也是中國(guó)出海企業(yè)“精耕細(xì)作”海外市場(chǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)客戶，滿足海外客戶對(duì)于工程機(jī)械備件的需求，徐工此前在全球建設(shè)了多個(gè)大型國(guó)際化的備件倉(cāng)庫(kù)，打造一套全球化的數(shù)字化系統(tǒng)加快用戶的信息反饋速度，為企業(yè)決策提供更有力的支撐也變得“迫在眉睫”。

三是，全球化報(bào)表合并工作的挑戰(zhàn)。在徐工全球化的發(fā)展過(guò)程中，最為“棘手”的工作就是來(lái)自多幣種、多國(guó)家版本、多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的合并報(bào)表這一復(fù)雜業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。今天，徐工的產(chǎn)品已銷往191個(gè)國(guó)家，而這些采銷數(shù)據(jù)往往分布在多個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)的公司主體和不同的系統(tǒng)之中，每一個(gè)公司日常結(jié)算的貨幣往往是以當(dāng)?shù)刎泿艦橹鳎疫@些貨幣的匯率也是實(shí)時(shí)變化的。

更為關(guān)鍵的是，作為一家上市公司，徐工不僅需要第一時(shí)間匯總海外的運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，同時(shí)數(shù)據(jù)的匯總也必須符合規(guī)范性，因此每次全球報(bào)表合并時(shí)，徐工面臨的數(shù)據(jù)不但十分的龐大，且涉及到非常多的基于不同匯率貨幣的轉(zhuǎn)換工作?？梢哉f(shuō)，這項(xiàng)工作如果采用手工方式的完成，不但效率低下，也會(huì)產(chǎn)生很大的匯率偏差，更讓徐工的財(cái)務(wù)人員“不堪重負(fù)”。

劉建森表示：“徐工非常需要構(gòu)建一套覆蓋全球化的管理系統(tǒng)，并通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)現(xiàn)管理效率的提升，最終讓整個(gè)管理系統(tǒng)跟上徐工國(guó)際化擴(kuò)張的快速步伐?！?/p>

牽手?Oracle?NetSuite背后的考量

經(jīng)過(guò)多番的選型對(duì)比，Oracle NetSuite以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)最終成為了徐工的“首選”，這套系統(tǒng)不僅解決了公司管理精細(xì)化、財(cái)務(wù)合規(guī)以及海外市場(chǎng)等業(yè)務(wù)管理面臨的迫切需求，也為徐工進(jìn)出口業(yè)務(wù)今后的發(fā)展奠定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)健“基石”。

劉建森表示，一方面，Oracle NetSuite作為公有云產(chǎn)品，在時(shí)間成本高效部署這方面占有明顯優(yōu)勢(shì)，特別是徐工海外業(yè)務(wù)當(dāng)下管理的海外城市及經(jīng)銷商比較多，管理時(shí)間和效率成本都較高，而Oracle NetSuite的業(yè)財(cái)一體化、本地化管理系統(tǒng)等方面能很好解決這一問(wèn)題；另一方面，作為項(xiàng)目實(shí)施方的漢得信息，也是一家本土化和國(guó)際化兼?zhèn)涞墓?，其本土服?wù)團(tuán)隊(duì)能極大提高溝通效率，即便項(xiàng)目實(shí)施需要走向其他國(guó)家和地區(qū)，漢得也能隨時(shí)配備國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，幫助徐工實(shí)現(xiàn)全球化系統(tǒng)的落地。

確實(shí)如此，Oracle NetSuite獨(dú)到的“ERP++”模式貫通售前、售中、售后價(jià)值鏈，能夠幫助徐工實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外一張網(wǎng)；同時(shí)多語(yǔ)言、多賬簿、合并報(bào)表功能既滿足上市合規(guī)要求，又能滿足子公司當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)管理需求，幫助徐工快速打造海外子公司樣板；更為重要的是，借助Oracle NetSuite獨(dú)特的靈活、開(kāi)放的平臺(tái)特性，還為徐工重新梳理IT規(guī)劃，整合舊有IT資源，真正構(gòu)建出了一套以O(shè)racle NetSuite為核心的跨國(guó)子集團(tuán)一體化架構(gòu)，既滿足了徐工進(jìn)出口的內(nèi)部管控需求，又能支持其海外子公司的本地化運(yùn)營(yíng)，這為徐工揚(yáng)帆出海，“輕”裝上陣筑牢了基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，在本次三方的項(xiàng)目合作中，Oracle NetSuite和漢得信息幫助徐工海外業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)做了很多的優(yōu)化，最主要的優(yōu)化就是提升了整個(gè)徐工海外業(yè)務(wù)工作流程效率，各項(xiàng)審批核心也從線下人工轉(zhuǎn)向線上系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化；在基礎(chǔ)上，作為出口產(chǎn)品供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)大部分同行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)是對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)等沒(méi)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致人員配比、庫(kù)存?zhèn)浼?zhǔn)備不到位，未能為客戶提供及時(shí)性服務(wù)，而全新上線的系統(tǒng)也將所有業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行線上數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，不僅極大提升了備件管理水平、資產(chǎn)管理能力，同時(shí)也顯著提高了系統(tǒng)整體的管理效率。

值得一提的是，針對(duì)徐工海外業(yè)務(wù)“合并報(bào)表”工作中遭遇的“痛點(diǎn)”，Oracle NetSuite多語(yǔ)言、多賬簿、合并報(bào)表功能，也替代了徐工以往的人工核對(duì)、審批等大量冗雜工作，以數(shù)字化快速、自動(dòng)完成了審核、匯總等任務(wù)，幫助徐工實(shí)現(xiàn)了海外業(yè)財(cái)一體化，完成了業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的快速對(duì)賬、海外分公司與業(yè)務(wù)本部之間的數(shù)據(jù)快速且高效地對(duì)接、跨國(guó)家、地區(qū)與業(yè)務(wù)部門的信息互通等，由此大大減少了對(duì)賬所需時(shí)間，提升了財(cái)會(huì)工作的效率和準(zhǔn)確率。此外，漢得信息作為Oracle NetSuite的生態(tài)合作伙伴，將自身的費(fèi)控、報(bào)銷與合同管理等系統(tǒng)也與Oracle NetSuite無(wú)縫整合在一起進(jìn)行實(shí)施，同樣也進(jìn)一步讓徐工未來(lái)的海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和拓展工作變得“事半功倍”。

甲骨文公司全球副總裁、NetSuite大中華區(qū)總經(jīng)理葉天祿

在甲骨文公司全球副總裁、NetSuite大中華區(qū)總經(jīng)理葉天祿看來(lái)：“徐工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面其實(shí)做的非常領(lǐng)先。這兩年徐工海外業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，是增長(zhǎng)的最快的一個(gè)板塊。海外上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展，也面臨著客戶需求復(fù)雜度的提升，海外訂單快速的增長(zhǎng)，供應(yīng)鏈壓力、加大等各方面的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步依靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)海外、國(guó)內(nèi)高時(shí)效的對(duì)接，全面提升企業(yè)的服務(wù)能力和速度。而這些需求和Oracle NetSuite的功能和特性是非常契合的，Oracle NetSuite 以其全球運(yùn)營(yíng)與財(cái)稅合規(guī)、一個(gè)平臺(tái)管理所有業(yè)務(wù)、預(yù)置領(lǐng)先實(shí)踐和全球?qū)嵤┠芰?、掌控海外?jīng)營(yíng)和支持快速擴(kuò)張、優(yōu)異性價(jià)比和快速部署快速上線的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，真正能夠助力徐工掌控海外市場(chǎng)，打破信息孤島，更好地支撐徐工國(guó)際化的快速增長(zhǎng)?！?/p>

出?！靶聵?biāo)桿”的示范效應(yīng)

客觀地說(shuō)，在中國(guó)企業(yè)出海進(jìn)入新發(fā)展周期的關(guān)鍵階段，構(gòu)建本地化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理體系，以及進(jìn)一步提高針對(duì)本地化市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)和滿意度無(wú)疑是未來(lái)的重要方向，而此次徐工牽手Oracle NetSuite和漢得信息的強(qiáng)強(qiáng)合作，可以說(shuō)不僅樹(shù)立了中國(guó)企業(yè)出海的“新標(biāo)桿”，同時(shí)也為未來(lái)更多中國(guó)企業(yè)出海“打了個(gè)樣”，其起到的“示范效應(yīng)”同樣也具有十分重要的借鑒和參考的新價(jià)值，具體體現(xiàn)在：

首先，企業(yè)出海一定要有前瞻性的思考和布局。隨著中國(guó)企業(yè)出海進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段，企業(yè)唯有通過(guò)進(jìn)一步加大對(duì)科技和數(shù)字化的投入，提升全球化業(yè)務(wù)的管理的效率，才能為全球客戶帶來(lái)更高價(jià)值，助力各國(guó)伙伴走向成功。

也正因此，中國(guó)出海企業(yè)在國(guó)際化的旅程中一定要提到做全局性的思考和前瞻性的布局，從戰(zhàn)略、組織到運(yùn)營(yíng)，從前端到后端，從客戶端到運(yùn)營(yíng)端，都要提升競(jìng)爭(zhēng)力，并基于全方位的數(shù)字化戰(zhàn)略，再去抓住核心業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)去做完善和優(yōu)化，才能讓出海業(yè)務(wù)取得更大的成功，而在這方面徐工通過(guò)多年來(lái)在國(guó)際化市場(chǎng)中的探索和實(shí)踐，可以說(shuō)走出了一條創(chuàng)新之路。

劉建森也強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“展望未來(lái)，徐工下一階段將繼續(xù)堅(jiān)持向全球國(guó)際化頭部企業(yè)學(xué)習(xí)，打造一個(gè)規(guī)范、高效、透明的公眾公司形象，讓更多的全球客戶能夠貼身感受到徐工優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

其次，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)一定要“因地制宜”，而不是“因循守舊”。在徐工的海外業(yè)務(wù)中，“速度”是非常重要的，如果仍然選擇傳統(tǒng)的信息系統(tǒng) OP的模式部署不但成本高、而且效率也非常低。

因此，本次徐工主動(dòng)選擇Oracle NetSuite的公有云部署模式，不但高效解決了徐工面臨的海外不同國(guó)家、地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度不同的難題；同時(shí)Oracle NetSuite全球化的云服務(wù)能力，也能讓徐工在全球任何國(guó)家和地區(qū)都能“隨需使用”，真正讓徐工實(shí)現(xiàn)了快速、合規(guī)的出海，更加快速地實(shí)現(xiàn)全球化布局。

與此同時(shí)，徐工還率先將數(shù)字化技術(shù)與國(guó)際營(yíng)銷體系深度融合，利用 Oracle NetSuite 與實(shí)際業(yè)務(wù)的高匹配度，對(duì)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，將傳統(tǒng) ERP、CRM 等傳統(tǒng)信息系統(tǒng)架構(gòu)下存在的地域間、系統(tǒng)間的信息孤島串聯(lián)起來(lái)，打造全新一體化的“X-ITDP（徐工國(guó)際貿(mào)易數(shù)字化平臺(tái)）”，并與 PMS、GS-CMS、合同風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)等進(jìn)行業(yè)務(wù)上的深度融合，也進(jìn)一步提升了外貿(mào)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，降低了跨國(guó)貿(mào)易的運(yùn)營(yíng)成本，這些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑都具有重要的價(jià)值。

最后，中國(guó)企業(yè)出海過(guò)程中，光靠自己的“一己之力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，合作伙伴特別是項(xiàng)目實(shí)施的合作伙伴選擇也至關(guān)重要。在此過(guò)程中，企業(yè)與合作伙伴通過(guò)堅(jiān)持合作共贏，聯(lián)合創(chuàng)新，這樣才能為未來(lái)的出海旅程奠定更好的基礎(chǔ)。

例如，漢得信息在本次為徐工部署Oracle NetSuite時(shí)，就采用了“小步快跑”的策略，通過(guò)快速建立標(biāo)桿，有效加強(qiáng)海外分支機(jī)構(gòu)與總部的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理，可以說(shuō)就為中國(guó)企業(yè)出海提供了全新的全球化系統(tǒng)部署的新思路。

回頭來(lái)看，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，漢得不斷擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域，特別是伴隨客戶數(shù)字化需求的海外延伸，漢得目前也先后成立日本、新加坡、美國(guó)、印度、荷蘭、等境外一級(jí)/二級(jí)子公司，具備了覆蓋全球數(shù)字化服務(wù)的能力，這些核心能力也為中國(guó)企業(yè)“走出去”提供了堅(jiān)實(shí)的支持。對(duì)此，漢得信息CEO黃益全也表示：“未來(lái)我們希望幫助中國(guó)把一些管理想法和運(yùn)營(yíng)模式輸出的同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步兼顧好海外市場(chǎng)的獨(dú)特性，讓中國(guó)企業(yè)出海能夠?qū)崿F(xiàn)更多和更高的效益?！?/p>

總的來(lái)說(shuō)，從徐工牽手Oracle NetSuite背后，我們看到的是中國(guó)企業(yè)出海實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和管理已是大勢(shì)所趨，但其落地的過(guò)程中，仍然面臨著全新的挑戰(zhàn)，而Oracle NetSuite以及生態(tài)合伙伙伴，不僅能夠幫助中國(guó)企業(yè)以最快的方式和路徑實(shí)現(xiàn)出海業(yè)務(wù)的數(shù)字化變革，同時(shí)也會(huì)成為中國(guó)出海企業(yè)走向精細(xì)化時(shí)代的“好幫手”，真正為更多的中國(guó)企業(yè)出海乃至實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的價(jià)值。