技能人才是支撐房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，為加強(qiáng)房地產(chǎn)行業(yè)職業(yè)能力建設(shè)，大力培育行業(yè)職業(yè)技能人才，進(jìn)一步適應(yīng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展的需求。根據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)能力建設(shè)工作安排，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研用分會(huì)組織開(kāi)發(fā)《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范》，旨在強(qiáng)化以科學(xué)評(píng)價(jià)為目標(biāo)的房地產(chǎn)行業(yè)職業(yè)能力建設(shè)體系，為培養(yǎng)行業(yè)急需、社會(huì)短缺、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的復(fù)合型技術(shù)技能人才隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)。為確保評(píng)價(jià)規(guī)范的科學(xué)性、專業(yè)性和實(shí)用性，7月16日中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在北京舉行《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范》專家研討會(huì)。

（中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研用分會(huì)秘書長(zhǎng) 溫兆曄）

研討會(huì)上，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研用分會(huì)秘書長(zhǎng)溫兆曄指出：在技能強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)能力建設(shè)正進(jìn)入新的發(fā)展階段，面臨著新的發(fā)展要求。

他表示，房地產(chǎn)從業(yè)隊(duì)伍是房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)能力建設(shè)顯得迫切而重要。

溫兆曄還說(shuō)到，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)和提升，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為、開(kāi)展職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)、加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，是中國(guó)房協(xié)產(chǎn)學(xué)研用分會(huì)的工作重點(diǎn)。只有高質(zhì)量的人力資源才能支撐房地產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部出版集團(tuán)培訓(xùn)分社副主任 高文）

中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部出版集團(tuán)培訓(xùn)分社副主任高文表示在新的階段下，行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范是非常必要的，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，推動(dòng)行業(yè)的職業(yè)能力建設(shè)迫在眉睫，也非常必要。行業(yè)職業(yè)能力水平規(guī)范是非常關(guān)鍵的開(kāi)始，如果開(kāi)始有偏差，后面的評(píng)價(jià)可能就會(huì)有偏差。同時(shí)，他還對(duì)《行業(yè)職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范編制規(guī)程》進(jìn)行了深度解讀 ，他認(rèn)為，在這樣的背景下，只有職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范，人才的重新定義、培養(yǎng)，從業(yè)者的職業(yè)能力建設(shè)，將會(huì)成為整個(gè)行業(yè)當(dāng)下關(guān)注的重中之重。

（中煤建工集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理 武貴軍）

針對(duì)此次研討，中煤建工集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理武貴軍表示，中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)能力體系建設(shè)的研討，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)是一件具有里程碑式的大事。表面看是行業(yè)規(guī)范，但實(shí)質(zhì)是讓中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)由過(guò)去的簡(jiǎn)單粗放的發(fā)展模式逐漸走上科學(xué)集約可持續(xù)的發(fā)展模式。

此外，博眾城市發(fā)展管理研究院院長(zhǎng)、重慶市高級(jí)職稱評(píng)審委員會(huì)評(píng)審 閻占斌就置業(yè)顧問(wèn)能力評(píng)定談到，置業(yè)顧問(wèn)必須以應(yīng)用性為導(dǎo)向，要有能力把如何與房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)相依的物業(yè)管理、健康養(yǎng)老、高品質(zhì)生活服務(wù)等結(jié)合起來(lái)。

（北京建筑大學(xué)副教授、培訓(xùn)中心主任 張有峰）

而關(guān)于置業(yè)顧問(wèn)技能的等級(jí)劃分，北京建筑大學(xué)副教授、培訓(xùn)中心主任張有峰表示，需要明確報(bào)考資格要求，并嚴(yán)格定位置業(yè)顧問(wèn)的工作內(nèi)容和范圍，以確定置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)功能。在利于長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的前提下，據(jù)此確定不同等級(jí)資格所需要具備的技能，比如高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)相對(duì)于較低資格需要具備財(cái)務(wù)分析和投資可行性判斷的技能，使得高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)在掌握相關(guān)知識(shí)和技能的同時(shí)，獲得行業(yè)和社會(huì)認(rèn)可，促進(jìn)該職業(yè)的健康發(fā)展，并推動(dòng)地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（江蘇東方地產(chǎn)研究院院長(zhǎng) 郭井立）

特別是針對(duì)數(shù)字時(shí)代置業(yè)顧問(wèn)工作要求與傳統(tǒng)時(shí)代的差異，江蘇東方地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)郭井立提出置業(yè)顧問(wèn)的八個(gè)工作活動(dòng)內(nèi)容：一，市場(chǎng)調(diào)研，二，公關(guān)溝通。三，收集客戶信息。四，服務(wù)購(gòu)房客戶。五，營(yíng)銷執(zhí)行（線上線下）六，政策法規(guī)。七，營(yíng)銷策劃。八，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃。他表示，要注意傳統(tǒng)地產(chǎn)營(yíng)銷營(yíng)與新型地產(chǎn)營(yíng)銷的差別，注意線上線下融合。

（樂(lè)居控股有限公司內(nèi)容與平臺(tái)事業(yè)群總監(jiān) 段文靜）

樂(lè)居控股有限公司內(nèi)容與平臺(tái)事業(yè)群總監(jiān)段文靜提到置業(yè)顧問(wèn)在案場(chǎng)接訪等工作，在流程、形態(tài)，還是管理運(yùn)營(yíng)制度都相對(duì)穩(wěn)定成熟；但相對(duì)應(yīng)的線上購(gòu)房者的接待服務(wù)、轉(zhuǎn)化管理、私域運(yùn)營(yíng)都是在自由發(fā)揮，沒(méi)有形成體系更無(wú)指導(dǎo)規(guī)范，而對(duì)于線上大熱的新物種，帶貨直播、短視頻vlog、KOS等等，都是在自由探索階段。這是當(dāng)下最需要改善的。但現(xiàn)在購(gòu)房者對(duì)樓盤的了解往往是從線上開(kāi)始，置業(yè)顧問(wèn)在線上對(duì)賦能工具的使用、對(duì)各流量平臺(tái)的了解、對(duì)線上營(yíng)銷技巧的運(yùn)營(yíng)都是空白的。這是目前亟待提高的部分。

（中清互聯(lián)（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁 蘇珉民）

中清互聯(lián)（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁蘇珉民坦言置業(yè)顧問(wèn)升級(jí)不應(yīng)只由考試說(shuō)了算，還應(yīng)考量銷售業(yè)績(jī)。優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)是可以通過(guò)教育培養(yǎng)的。置業(yè)顧問(wèn)的工作能力應(yīng)該包括：調(diào)研能力包括調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)研城市，調(diào)研區(qū)域，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；客戶召集能力包括了解客戶描摹的工具，懂得繪制客戶地圖，掌握如何運(yùn)用線下模式和互聯(lián)網(wǎng)召集大量的客戶；客戶接待的能力，如何梳理價(jià)值，跟客戶輸送價(jià)值，探尋客戶需求，實(shí)現(xiàn)成交；維護(hù)客戶，加強(qiáng)客戶粘性，讓客戶介紹客戶。懂得房地產(chǎn)相關(guān)的法律、銷售流程，銀行按揭流程。置業(yè)顧問(wèn)和經(jīng)紀(jì)人是不同的職業(yè)，置業(yè)顧問(wèn)是以項(xiàng)目為中心找客戶，經(jīng)紀(jì)人是以客戶為中心尋找房產(chǎn)匹配。

“中國(guó)房地產(chǎn)從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)只有擁抱變化，才能跟上變化的時(shí)代?！北本┤A韻宏圖文化傳媒有限公司品牌數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許振遠(yuǎn)補(bǔ)充到。同時(shí)，鄭惠文、卿向東、劉源等業(yè)內(nèi)資深人士一起針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)從業(yè)狀況、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的技能、置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)能力等級(jí)劃分、數(shù)字時(shí)代置業(yè)顧問(wèn)工作活動(dòng)內(nèi)容的變化等方面進(jìn)行了探討，為行業(yè)人才發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

經(jīng)過(guò)與會(huì)專家分享與研討，可以確認(rèn)的是，目前整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“數(shù)字化時(shí)代”，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)而言，線上線下融合勢(shì)在必行，而建立“C端思維”，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，是下一階段不可避免的課題。對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)而已，從差異化到標(biāo)準(zhǔn)化，從標(biāo)準(zhǔn)化到標(biāo)簽化，才能在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。針對(duì)新時(shí)代的置業(yè)顧問(wèn)工作活動(dòng)內(nèi)容的確定，《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范》也將呼之欲出。