隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，零售業(yè)呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)零售向新零售演進(jìn)的趨勢(shì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2022年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到44萬(wàn)億元。其中，線上零售保持著穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)27.2%。

如今，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，線上電商生態(tài)不斷擴(kuò)張，導(dǎo)致線下“薄利”但不再“多銷(xiāo)”的尷尬境地；與此同時(shí)，店鋪?zhàn)饨鸬乃疂q船高和人工成本的不斷增加，讓傳統(tǒng)零售門(mén)店?duì)I收增長(zhǎng)遭遇瓶頸。

新零售時(shí)代，搶灘私域新戰(zhàn)場(chǎng)

新零售時(shí)代是以用戶(hù)為中心的用戶(hù)為王時(shí)代。如何更有效地運(yùn)營(yíng)新老消費(fèi)者，推動(dòng)消費(fèi)者持續(xù)性消費(fèi)，對(duì)于企業(yè)而言尤為重要。私域則為此提供了一條穩(wěn)固競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑。通過(guò)企微圈定企業(yè)新老客群，搭建高粘性、高觸達(dá)、強(qiáng)連接的私域經(jīng)營(yíng)體系，以門(mén)店為單位，在線上持續(xù)為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，已成為連鎖型商超重要的行業(yè)風(fēng)向。

商超零售這樣做私域，顧客頻繁復(fù)購(gòu)不猶豫

作為一站式私域客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，微豐的智能化運(yùn)營(yíng)能力，能夠幫助商超高效管理運(yùn)營(yíng)企微私域，實(shí)現(xiàn)會(huì)員留存及復(fù)購(gòu)，并以線上拉新獲客的方式拓寬客源，提升成交量。同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)人效，使旗下門(mén)店運(yùn)營(yíng)水平穩(wěn)定規(guī)范化。

精準(zhǔn)拉新獲客，沉淀私域流量池

線下門(mén)店可以使用微豐的員工活碼功能，把生成的二維碼放置在收銀臺(tái)、冷柜、景板、菜單、包裹物料等上，引導(dǎo)顧客進(jìn)群領(lǐng)券或者秒殺特價(jià)商品。對(duì)于在多個(gè)地區(qū)均有門(mén)店分布、且門(mén)店密度高的連鎖超市而言，可以使用微豐的LBS門(mén)店活碼功能，設(shè)定門(mén)店周?chē)欢ò霃椒秶目蛻?hù)，并在拉新時(shí)給予顧客一定的利益點(diǎn)，例如入群即贈(zèng)20元代金券等，將該范圍內(nèi)的客戶(hù)拉進(jìn)門(mén)店社群，進(jìn)行精準(zhǔn)獲客，擴(kuò)大超市門(mén)店客流量。

通過(guò)公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、APP等線上渠道添加企微時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的地理位置，自動(dòng)給客戶(hù)添加到最近的門(mén)店企微，通過(guò)好友后自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，可以設(shè)置群引流海報(bào)或入群鏈接，一站式將用戶(hù)沉淀至門(mén)店社群。

私域效率工具，高效集中化管理

1、社群運(yùn)營(yíng)SOP

商超會(huì)定期推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，好物秒殺、買(mǎi)贈(zèng)等。在私域這種高頻觸達(dá)的場(chǎng)景里，可以用微豐的SOP進(jìn)行每日秒殺、社群專(zhuān)屬優(yōu)惠、會(huì)員日福利等定期定時(shí)推送，實(shí)現(xiàn)高效群發(fā)，通過(guò)不斷觸達(dá)去激發(fā)用戶(hù)的復(fù)購(gòu)需求，用戶(hù)即便不到門(mén)店，也能夠隨時(shí)掌握好物優(yōu)惠信息。

2、群發(fā)/關(guān)鍵詞回復(fù)/風(fēng)控

除了高效群發(fā)能力外，微豐可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，用戶(hù)在群里發(fā)送關(guān)鍵詞便可以獲取需要的信息，無(wú)需人工回復(fù)，例如發(fā)送“特價(jià)”獲取今日特價(jià)清單等；此外，微豐智能風(fēng)控可以防止群?jiǎn)T在群里發(fā)鏈接，避免社群淪為廣告群。

分層運(yùn)營(yíng)，促活和轉(zhuǎn)化

1、雷達(dá)洞察用戶(hù)需求

除了基礎(chǔ)的用戶(hù)屬性外，如果想要更加精準(zhǔn)地滿足每個(gè)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以使用微豐的互動(dòng)雷達(dá)功能?；?dòng)雷達(dá)是帶有雷達(dá)功能的內(nèi)容素材，能夠自動(dòng)追蹤記錄用戶(hù)對(duì)素材的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、分享情況，從而識(shí)別出用戶(hù)的潛在意向。

2、RFM構(gòu)建消費(fèi)畫(huà)像

RFM可以根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)情況，快速分析用戶(hù)最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、客單價(jià)、商品數(shù)量以及購(gòu)買(mǎi)金額，將用戶(hù)劃分不同層級(jí)，比如高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、一般價(jià)值客戶(hù)等，然后根據(jù)不同的分層制定針對(duì)性的SOP規(guī)劃，幫助用戶(hù)提升粘性、高頻復(fù)購(gòu)，最大化促進(jìn)成交。

3、形成清晰會(huì)員畫(huà)像

豐富的會(huì)員標(biāo)簽，可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，千人千面，建立完整的運(yùn)營(yíng)SOP，賦能私域后鏈路運(yùn)營(yíng)。通過(guò)微豐的標(biāo)簽管理功能，可以根據(jù)客戶(hù)屬性打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，再通過(guò)標(biāo)簽記錄去針對(duì)推送對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。

4、標(biāo)簽建群管理

為了提升社群用戶(hù)的轉(zhuǎn)化效率、延長(zhǎng)社群生命周期，企業(yè)可以使用微豐的標(biāo)簽建群功能，以標(biāo)簽分類(lèi)為基礎(chǔ)，將用戶(hù)進(jìn)行分層管理。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)前期的社群運(yùn)營(yíng)，篩選出 VIP 用戶(hù)，通過(guò)對(duì) VIP 客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升投入產(chǎn)出比。

打通數(shù)據(jù)，沉淀用戶(hù)資產(chǎn)

微豐支持整合企業(yè)全域用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)API接口將包括線下門(mén)店、線上小店的用戶(hù)和訂單等數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，即可實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合，私域和公域平臺(tái)的連接；微豐還通過(guò)企業(yè)微信工具化產(chǎn)品，快速實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化，打通線上與線下，實(shí)現(xiàn)會(huì)員資產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

揭秘世紀(jì)聯(lián)華背后的掘金秘訣

聯(lián)華超市股份有限公司隸屬上海市屬大型國(guó)有企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)，于1991年5月設(shè)立，立足長(zhǎng)三角，發(fā)展全中國(guó)，通過(guò)高效整合供應(yīng)鏈，提供全品類(lèi)優(yōu)質(zhì)商品，是具有當(dāng)?shù)鼐竦娜郎盍闶凵獭?/p>

在門(mén)店業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，世紀(jì)聯(lián)華也在思考數(shù)字化對(duì)于門(mén)店的價(jià)值。結(jié)合門(mén)店自身在數(shù)據(jù)管理運(yùn)用、線上營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)等方面的缺失，世紀(jì)聯(lián)華希望通過(guò)私域的運(yùn)營(yíng)手段，能更好地與用戶(hù)互動(dòng)，建立更深入的連接，提供更個(gè)性化的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到更多關(guān)懷和關(guān)注，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

基于此，世紀(jì)聯(lián)華與微豐一拍即合，通過(guò)數(shù)字化工具，整合線上線下流量，構(gòu)建自有的流量池，再通過(guò)多樣的營(yíng)銷(xiāo)工具和導(dǎo)購(gòu)的持續(xù)賦能，提高人效及商品轉(zhuǎn)化率，為門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)新的突破。

引流獲客

門(mén)店是大型商超流量最大的場(chǎng)景，利用好門(mén)店引流是私域發(fā)展的第一步。世紀(jì)聯(lián)華通過(guò)微豐的渠道活碼功能，創(chuàng)建不同門(mén)店的活碼承接不同門(mén)店的客資，并將渠道活碼放置在門(mén)店收銀臺(tái)處，在結(jié)賬時(shí)通過(guò)一店一碼且內(nèi)嵌自動(dòng)歡迎語(yǔ)的形式，可快速引導(dǎo)顧客從線下轉(zhuǎn)入私域并無(wú)縫實(shí)現(xiàn)客戶(hù)歸屬分配；還可以通過(guò)微豐的門(mén)店活碼功能，當(dāng)顧客掃碼時(shí)，會(huì)根據(jù)顧客的地理位置，推薦距離最近的門(mén)店，引導(dǎo)進(jìn)入專(zhuān)屬門(mén)店群。

最重要的是，在微豐后臺(tái)，每個(gè)活碼的進(jìn)群人數(shù)和進(jìn)群渠道數(shù)據(jù)清晰明了，還可以根據(jù)員工、日期等多維度分析數(shù)據(jù)，直接判斷引流效果。

留存轉(zhuǎn)化

微豐為世紀(jì)聯(lián)華提供標(biāo)簽建群功能，根據(jù)客戶(hù)屬性和標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶(hù)，一鍵發(fā)送入群邀請(qǐng)。在社群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)群發(fā)，一鍵發(fā)送小程序鏈接、APP鏈接至企微群聊，其中包括活動(dòng)通知、限時(shí)折扣等，來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)下單。

微豐還會(huì)對(duì)用戶(hù)在瀏覽-加購(gòu)-下單鏈路中的數(shù)據(jù)進(jìn)行埋點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)行為，對(duì)于一些瀏覽但沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的顧客，及時(shí)提醒做促單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)微豐自動(dòng)根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)情況等，將顧客劃分不同層級(jí)，比如高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、一般價(jià)值客戶(hù)等，然后根據(jù)不同的分層制定針對(duì)性的SOP規(guī)劃。

賦能導(dǎo)購(gòu)

針對(duì)導(dǎo)購(gòu)日常社群運(yùn)營(yíng)方面，微豐提供統(tǒng)一的素材庫(kù)管理功能，總部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)素材，將制作好的圖文、視頻、鏈接等素材上傳至素材庫(kù)。導(dǎo)購(gòu)可以直接從素材庫(kù)中挑選需要的素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)需自行保存或制作，降低操作繁瑣程度。

針對(duì)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)追蹤與統(tǒng)計(jì)方面，在微豐后臺(tái)配置運(yùn)營(yíng)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行任務(wù)發(fā)送小程序卡片時(shí)傳參，包含任務(wù)id+導(dǎo)購(gòu)id，讓后續(xù)流量數(shù)據(jù)能關(guān)聯(lián)到每個(gè)任務(wù)上，精確復(fù)盤(pán)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化情況，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的線上GMV清晰可考。

通過(guò)微豐的全鏈路賦能，世紀(jì)聯(lián)華實(shí)現(xiàn)門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、品牌統(tǒng)一管理及用戶(hù)資產(chǎn)沉淀，并通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，促進(jìn)用戶(hù)高頻復(fù)購(gòu)，開(kāi)啟商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。未來(lái)，借助微豐的SCRM、MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等系列數(shù)字化工具的有效觸達(dá)和經(jīng)驗(yàn)豐富的私域團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一定能為更多商超零售企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！

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