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01-社交電商戰(zhàn)場

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社交電商是以流量和分銷為主導的商業(yè)模式，很多人把它與傳統(tǒng)電商聯(lián)系在一起，甚至有人理解為“微商”。
但這顯然低估了社交電商的價值，拼多多、微信、小紅書、蘑菇街、蘇寧，甚至淘寶、京東都在不斷進軍社交電商領域，
如果沒有價值，電商巨頭們絕不會花費巨大的力氣在社交電商上，社交電商必定有著更深的含義與價值。

團購出身的拼多多是社交電商最出名的代表，致力于C2B(CustomertoBusiness,即消費者到企業(yè)的拼團模式。

用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團,可以低價團購商品。低價團購讓拼多多從朋友圈的拼團轉發(fā)、線下街頭廣告到如今的綜藝冠名,都能看到其身影。

同樣阿里的社交電商夢也從未停歇，2018年3月推出淘寶特價版app，主要目的就在于對抗拼多多的低價營銷模式，希望通過低價吸引用戶進入并轉發(fā)、裂變；

同年8月支付寶內側拼團小程序“每日必搶”；2019年淘寶上線淘小鋪，采用分銷的模式促進用戶在流量巨大微信平臺進行推廣、分發(fā)、交易，分銷完成用戶可以從商家獲得推廣傭金。

而拼多多、淘寶、京喜等電商產(chǎn)品的轉發(fā)主要依托于微信，但是微信絕不可能任由電商巨賈們在微信平臺分發(fā)導流，微信不止一次的禁止商品鏈接、淘寶口令等分享。

但這絕不意味著騰訊不看好社交電商，相反，社交巨頭騰訊一直有一個電商夢。

05年上線的騰訊拍拍網(wǎng)就是騰訊試水的開始，不過14年被京東收購，16年就徹底下線了。
這么多年來騰訊的電商之路一直很艱難，但騰訊一直沒有放棄入局電商。

不過就像專業(yè)人士所說的“超過微信的絕不是另一個微信”，騰訊想做電商決不能完全跟著淘寶等電商巨頭走，必須要顛覆已有的電商格局，發(fā)揮微信社交性，盤活微信生態(tài)。

隨著微信月活用戶的不斷增長以及微信小程序的興起，微信商業(yè)功能不斷完善。

2019年，微信小程序日活用戶已達3.3億，數(shù)字商業(yè)總交易量為8000億，同比增長160%。2020年一季度，微信小程序日活突破4億。

預計2020年小程序日活用戶將突破5億，微信商業(yè)總交易量將逼近2萬億！微信小程序生態(tài)潛藏的巨大電商機會。

因此5月初，微信上線了一款名為“小鵝拼拼”的小程序和公眾號，主推拼單購物服務。

6月15日，小鵝拼拼上線了一個名為“群小店”的功能，參與者可在親友群、同事同學群內跟大家一起買東西，同時還會返紅包。

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02-小鵝拼拼道阻且長

現(xiàn)在人們大量的時間都停留在社交場景，購物也從有目的的消費變成即興消費。

從前，我們買東西一般都是有目的的去淘寶、京東搜索，然后完成購買。即使是拼多多也未能擺完全脫這個模式，還是依靠消費者搜索，然后才完成拼購行為。

但是隨著商品的泛濫，人們不再缺少物質產(chǎn)品，價格和品質僅僅是一方面的需求，人們更多的追求優(yōu)質內容、情感共鳴帶來的即興消費。

社交電商正是看中了消費者的情感需求，從傳統(tǒng)電商的搜索-查看-購買的“人找貨”模式，社交電商實現(xiàn)了“貨找人”的突破。

拼多多算是社交電商的老玩家了，但是嚴格意義上拼多多并不是社交電商本質上的C2B的模式，它更多的偏向B2C。

因為它雖然包含了拼購的選項，但絕大多數(shù)時候用戶無需主動尋找拼友拼單，甚至直接加入其他人的拼單就可完成購買行為，其中并不包含更多的社交屬性。

不過拼多多上的其他玩法，“砍價免費拿”、“天天領現(xiàn)金”借助微信實現(xiàn)傳播，以前問候好友都是“在嗎？”現(xiàn)在已經(jīng)變成了“幫忙砍一刀！”

微信打造小程序商城同樣是對上整合供應鏈，找到最優(yōu)的的產(chǎn)品從而銷售。向下?lián)糁邢鲁潦袌?，加速社交裂變、提升用戶轉化率。

按小鵝拼拼的設定來看是一種基于熟人社交的社區(qū)團購，一定程度上能降低交易信用成本。單以群小店功能來說，微信群多是熟人，群里互相分享，可能產(chǎn)生即興購買，實現(xiàn)“貨找人”，團購成功的可能性更大。

而且熟人社群降低了刷單、水軍行為，讓評論真實度、可信度更高，體驗效果也更好。

目前看，小鵝拼拼的上線可能會給電商市場帶來一定的改變，但這個影響可能僅僅來自于微信本身的觸動，除了背靠微信流量充足外，小鵝拼拼幾乎沒有任何與拼多多、聚劃算、京喜等拼購平臺競爭的力量。

畫面簡單、頁面鏈接尚未完全、沒有商家客服、商品種類簡單、拼單鏈接的頻繁分享引起用戶不適等，都是小鵝拼拼目前不溫不火的原因。

簡單的拼購模式應經(jīng)被玩的滾瓜爛熟，小鵝拼拼必然要找到獨特的流量入口才能穩(wěn)步發(fā)展。
就一個社交電商平臺而言，小鵝拼拼還是過于簡陋，微信的社交電商之路還有一大截要走。

03-從流量到留量-微信私域流量運營

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越來越多的玩家投身到社交電商市場當中，一個全新的風口正在來臨，拉新成為重要流量入口。

但是之后的用戶留存卻是更大的問題，私域流量運營也因此獲得了更多的關注。因此背靠微信這個巨大的私域流量池是小鵝拼拼最有底氣的資本。

繼微博這個平臺之后，微信是私域流量耕耘的重要場所。

像淘寶這種傳統(tǒng)的B2C電商也已經(jīng)開始通過包裹里塞微信二維碼書簽、發(fā)送短信等方式把在平臺上的關于流量導入自有私域流量池中。

作為微信的小弟，微信社交電商自帶12億用戶流量，現(xiàn)在要做到就是著手私域運營，

但更重要的是底層思維，即從流量邏輯到用戶邏輯的轉變；要想轉化成交，就需要通過產(chǎn)品和服務與用戶做朋友。

接下來主要分析以微信為載體的私域流量池運營，告訴你如何與用戶做朋友：個人號+微信群+公眾號

微信個人號

對于線上商家來說商品中塞二維碼是最簡單有效的方式，或者有一些福利引導買家加微信。

不僅是線上，在線下下單后也可以引導添加微信號，但前期需要對微信號進行一定的包裝，讓它有一個真人形象擔當，比如是個可愛的小姐姐或者是個幽默風趣的小哥哥。

在添加時設置運營話術提供針對性服務，當用戶加到這個微信號時，就像是添加了一個知心好友或者。

所以這個個人號的定位就是私人伙伴，私人伙伴通過聊天給予全方面的指導和幫助，成為客戶生活中的一部分。

朋友圈不是刷屏的廣告，而是與產(chǎn)品相關的日常生活，讓用戶感覺到你是個實實在在的人，作為一個素人博主影響消費者買買買。

這通常適用于客單價非常高的奢侈品、品牌商家、特色商品等。他們忠誠顧客價值高、具備較高私密性，并且個性化要求較高，而大公司則可以為消費最多的VIP成立私人伙伴。

第二種是購物助手，這種顧客群體較為廣泛，適合注重性價比、高頻次購物的消費品，通過個性化推薦自動推送最新上新、低價清理庫存、售后服務等信息。

這個方式非常適合小品牌，在創(chuàng)業(yè)早期，通過購物助手的方式幫助早期用戶理解品牌，實現(xiàn)轉化。

微信群組建微信群必須要聚集相似特征的消費群體，這個群體具有共性需求且組群意愿高，如“美妝單品種草”“單反發(fā)燒友”入群的都有相關的興趣愛好，適合互相切磋學習。組建成群后，群聊中最忌諱的就是不活躍或者過分活躍，話題專家此時就尤為重要。

群不活躍的時候博主引發(fā)話題引導群討論，活躍的時候適當抑制以免部分用戶屏蔽群。一般社群中設有博主KOL（流量主）、品牌（廣告主）、也有MCN等等作為群領袖。

此外進群聊天話術也非常重要，拉進群以后，社群里預告活動，例如促銷、節(jié)日抽獎、直播等等。促進粉絲在微信群的交流和互動，找到歸屬感，還有參與感和帶動感。

微信公眾號

微信剛興起的時候，品牌會用服務號來綁定會員信息，幫助企業(yè)運營。但現(xiàn)在服務號的打開率越來越低，運營成本也越來越高，微信公眾號更多作為內容輸出平臺，通過輸出更加精細化的內容支持微信號、微信群的運轉。

總之，要協(xié)調利用好公眾號、個人微信以及微信群搭建起來的流量池，通過朋友圈、社群可以反復觸達顧客。

用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉化或復購，將私域流量做到精細化運營和轉化。然后在私域流量池中反復尋找，將更忠實的用戶沉淀到自己的體系中做深度的會員運營。為了順應2021屆校招，拿OFFER平臺為你定制了專屬-拿OFFER VIP會員

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