本文節(jié)選自《DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)按需印刷行業(yè)出海白皮書》,由廣州按需印刷行業(yè)成功賣家Amy分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)印刷平臺」查看往期內(nèi)容中DIYSKU的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報(bào)告等資料。

這次參加了DIYSKU「個(gè)性化定制商機(jī)」印刷行業(yè)分享沙龍，收獲很多～

我們網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制的開始

我們通過DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)印刷平臺出售最經(jīng)典的個(gè)性化定制商品是杯套，人們都離不開水，通過個(gè)性化定制文字，讓收到禮物的人可以在喝水的時(shí)候想到彼此～或是繡上對于自己有意義的語句，每次喝水的時(shí)候都能提醒自己！

就是這樣很單純的想法開始這件商品，很開心有許多人喜歡，他們說簡單好看，雖然沒有華麗的圖案，但素色的布料加上有力量的文字，每天用也看不膩，我也一直希望自己的創(chuàng)作是在10年之后還是可以陪伴著你，不管流行風(fēng)格如何改變，屬于自己喜歡的風(fēng)格都值得被保留與記得。

當(dāng)這件商品被記得的那一刻

小小的品牌如我們，其實(shí)也不確定有沒有人記得，沒想到有一次到夜市擺攤時(shí)，一個(gè)小女生走過來說是我們的粉絲，我一度懷疑是不是聽錯，結(jié)果她說之前在我們通過DIYSKU開發(fā)的公司網(wǎng)站上訂制過杯套非常喜歡。這件事一直讓我難以忘懷，也讓我知道每一件小小創(chuàng)作都有機(jī)會被人記住并喜愛，就算我們素未謀面~

借助DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)印刷系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建不同風(fēng)格的作品供客戶選擇，也可以讓客戶自己動手，在你們的網(wǎng)站上DIY設(shè)計(jì)創(chuàng)作。

每個(gè)人都渴望獨(dú)一無二

其實(shí)在我自己的工作室一直都有為客戶定制包包，也有越來越多人希望可以量身定制適合自己使用習(xí)慣的包包，但要把這件事搬到線上操作似乎還是有一點(diǎn)難(所以才報(bào)名這個(gè)DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)印刷行業(yè)沙龍分享會～)。

分享會中提到的模組化、部分個(gè)性化定制是一個(gè)解法，但里面也包含許多要去思考的，像是服務(wù)價(jià)格化這件事，個(gè)性化定制常常會被要求服務(wù)項(xiàng)目以外的功能，如果是面對面我們可以直接溝通可行性或馬上建議其他替代選項(xiàng)。

但在網(wǎng)絡(luò)上如果遇到選項(xiàng)外的要求，就要花許多時(shí)間去來回溝通，如同沙龍會議中說到“客服”是開始定制絕對需要投資的成本！如果沒有透過良好的商品簡介引導(dǎo)、有限制的選擇、服務(wù)價(jià)格化……

一路上一定會遇到花掉你一大筆時(shí)間的訂單。但在這個(gè)大家都渴望獨(dú)一無二的時(shí)代，我們還是要好好去規(guī)劃出適合自己品牌的個(gè)性化定制流程，讓自己的創(chuàng)作順利，也讓客戶可以非常流暢的去體驗(yàn)線上個(gè)性化定制設(shè)計(jì)。

DIY與CIY的區(qū)別

DIY, do-it-yourself就像是現(xiàn)在DIYSKU上的分享課程，吸引的是喜歡花時(shí)間去學(xué)習(xí)如何制作并創(chuàng)造出作品的一群人。

而這里的個(gè)性化定制商機(jī)談的是CIY, create-it-yourself，是指那些對不用親自動手制作就能享受定制的人，去協(xié)助他們傳遞心意即是CIY商品，能從參與局部選擇，但不用親自動手制作就能享受個(gè)性化定制帶來的成就感！所以可以從如何讓訂購者在過程中感受到參與感這一部分去好好規(guī)劃。

如果你還沒有一套DIY設(shè)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)站，馬上聯(lián)系DIYSKU中國官方客戶經(jīng)理(SKUKINGCOM)。

DIYSKU可以幫助賣家建立官方獨(dú)立站+DIY設(shè)計(jì)系統(tǒng)，讓客戶自助上傳圖片做DIY設(shè)計(jì)，節(jié)省客服時(shí)間、避免傳圖來來回回修改的耗時(shí)工作、提升訂單成交量、搶先競爭對手使用DIYSKU設(shè)計(jì)工具更具優(yōu)勢。

• 通過DIYSKU建立獨(dú)立站，讓客戶在你的獨(dú)立站上動手設(shè)計(jì)T恤、咖啡杯、帽子、手機(jī)殼、帆布包等產(chǎn)品；

  
  

• 也可以通過DIYSKU高效的所見即所得技術(shù)，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品效果圖主圖，再上架到亞馬遜Amazon, eBay, Shopee, WalMart等平臺銷售。

個(gè)性化定制商機(jī)，值得花時(shí)間去創(chuàng)造

當(dāng)一切東西都看起來太容易得到時(shí)，怎么樣才能讓對方收到禮物時(shí)感受到驚喜呢？

所以送禮時(shí)對于“專屬紀(jì)念和個(gè)性展現(xiàn)”的需求就愈發(fā)強(qiáng)烈，再加上網(wǎng)絡(luò)購物改變了消費(fèi)習(xí)慣，雖然面對面討論的訂制更有溫度，但網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便捷化也不容忽視，購買已無國界，個(gè)性化定制需求顯著。

送禮節(jié)日

• 各大節(jié)日(情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、圣誕節(jié)…)、生日禮物、畢業(yè)季、企業(yè)贈禮

• 婚禮需求（婚禮小物、結(jié)婚禮物）、婚禮周邊

• 專屬紀(jì)念、個(gè)人訂制

原來一年365天都是送禮的好日子，將商品好好規(guī)劃到可以吸引人點(diǎn)進(jìn)來或互相分享，還是很有機(jī)會的。

個(gè)性化定制設(shè)計(jì)商品因獨(dú)一無二，品質(zhì)通常較高。所以消費(fèi)者也會愿意花比一般商品多20%-50%的預(yù)算來購買。

個(gè)性化定制服務(wù)的選項(xiàng)

• 入門版就是部分個(gè)性化定制（文字、顏色），也是最普遍的個(gè)性化定制服務(wù)。

• 進(jìn)階版就是要量身打造，為客戶專屬個(gè)性化定制商品（尺寸、配色、訂制多功能）。

• 還有一種是用多種產(chǎn)品去排列組合成禮盒，同一個(gè)禮盒包裝卻可以選擇最適合對方的禮物放入，算是套餐式的個(gè)性化定制吧～

• 最后是送禮者很在意的包裝，大家都希望買來可以直接送人，所以附贈禮卡/贈品、外盒標(biāo)簽、裝飾素材（緞帶、貼紙）這些都是可以定制的選項(xiàng)，也是商品的加分項(xiàng)。

消費(fèi)者的情感層面

有故事的商品，就不只是一件商品了。記得之前上架了一個(gè)杯套是因?yàn)榭赐暌徊宽n劇有感而發(fā)就做了商品上架，商品描述中講了劇中有感的話語還有我的想法。

一聽到要從消費(fèi)者的情感層面去攻克進(jìn)而提升銷售效率，就突然想起這件商品，當(dāng)你自己都能被感動時(shí)，這件商品就成功了一半了吧。從情感層面去包裝商品＆引起共鳴。

個(gè)性化定制常見問題

• 成品與想象中的有落差

• 定制=什么都可以做？規(guī)格外的需求

• 買賣雙方無法有效溝通

• 出貨時(shí)間等待過久

我們通過DIYSKU創(chuàng)建了公司網(wǎng)站和DIY設(shè)計(jì)網(wǎng)站，因此，可以創(chuàng)建不同風(fēng)格的作品供客戶選擇，也可以讓客戶自己動手，在我們的網(wǎng)站上DIY設(shè)計(jì)創(chuàng)作。

通常我們的包包創(chuàng)作收到的人都會覺得比照片比預(yù)期來得有質(zhì)感，因?yàn)檎掌茈y呈現(xiàn)包的實(shí)際樣貌，話雖如此還是讓我遇到一次網(wǎng)絡(luò)上定制的客戶，收到后覺得不符合期待…

其實(shí)這時(shí)我能做的就很有限，只能詢問哪里不合期待，并說明，而且因?yàn)槭莻€(gè)性化定制訂單也不好說直接再重做一個(gè)，因?yàn)檫@是屬于個(gè)人期待的落差并非商品瑕疵，總之這樣的回饋還是讓創(chuàng)作者超傷心的～

分析這次的不好回饋，前面還有兩個(gè)點(diǎn)我想也是造成客戶情緒些微不好的原因：

1.出貨時(shí)間等待過久

2.海外下單費(fèi)用比在國內(nèi)買高了一點(diǎn)這點(diǎn)客戶也有提到。

我想也是有一點(diǎn)小小的影響。下次如果像是這樣網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制選布料，不僅要提醒照片色彩可能會有些稍微不同，還有就是布料厚薄度也都要一并描述，透過每一次訂制遇到的問題，去優(yōu)化商品流程。

個(gè)性化定制常見問題與解決方法

• 清楚的說明指南，可以減少來回溝通的成本

• 把服務(wù)價(jià)格化，分層級、區(qū)分價(jià)格線，避免予取予求

• 產(chǎn)生錨定效應(yīng)可以快速幫消費(fèi)者選擇

• 模組化你的個(gè)性化定制菜單：像是麥當(dāng)勞，提供有限度的選擇

• 提高不可變動的部分，減少讓消費(fèi)者自由發(fā)揮的空間

個(gè)性化定制商品最重要的就是把可變動與不可變動的部分說明清楚，并針對客戶最常提出想要額外增加的部分列出價(jià)格，避免有時(shí)候幫客戶多做但另外客戶花同樣價(jià)格卻沒有這樣的服務(wù)，造成雙重標(biāo)準(zhǔn)，品牌信用也會不好。

另外模組化定制商品菜單也蠻好的，DIYSKU印刷行業(yè)分享會議中中以麥當(dāng)勞為例子，3號餐配e附餐之類的，主餐與附餐都是固定的，只是透過選擇，就能讓客戶覺得有定制成我要的餐點(diǎn)的感覺。

所以或許我們也不需要把個(gè)性化定制想得太復(fù)雜，覺得想要加入許多選項(xiàng)才厲害才有參與感，而是先從有限度的選擇開始，就算只是搭配也好。

超越成品的想象

以前我們還沒有用DIYSKU系統(tǒng)之前，我們純粹靠手工和傳統(tǒng)的方式，對于成品有所想象這是很重要的一點(diǎn)，可以透過在敘述中提供范本與選項(xiàng)樣貌，或是直接把過往客戶訂制的成品整理成樣品展示，讓想要下單的人可以有更多的參考與更清晰的想象，提供大量的樣品展示，這樣可以減少很多來回詢問的時(shí)間、并增加客戶下單的信心，最終降低誤解與客訴風(fēng)險(xiǎn)！然而，

更厲害的是，現(xiàn)在我們用DIYSKU幫助我們搭建了線上設(shè)計(jì)網(wǎng)站，所見即所得，客人看到的設(shè)計(jì)就是印刷出來的效果，更加增加了客人對成品的期待，減少了我們前面提到的人力成本投入(尤其是客服工作)。

復(fù)制粘貼copy&paste

最后一點(diǎn)就是盡量copy&paste定制的文字與內(nèi)容，避免因再次輸入客戶的內(nèi)容不小心打錯。

另外如果覺得客戶訂的文字有點(diǎn)奇怪，也可以預(yù)先向?qū)Ψ皆俅未_認(rèn)后再制作，可能是對方輸入時(shí)錯誤也不一定，雖然是小小一個(gè)步驟，但如果在有所疑慮下完成后發(fā)現(xiàn)真的是客戶輸入錯誤，這時(shí)才更是麻煩的開始呢。

每一個(gè)個(gè)性化定制商品的誕生，從想法萌芽→計(jì)劃→調(diào)查是否有相似商品→找出屬于自已的特點(diǎn)→初版→探討可行性或嘗試上架看反應(yīng)。

其中還有許許多多上面提到應(yīng)該要去優(yōu)化的項(xiàng)目，對于小小品牌如果是個(gè)人獨(dú)立作業(yè)，也是一件很傷腦細(xì)胞的事，希望大家都可以讓自己品牌風(fēng)格發(fā)光，在個(gè)性化定制商機(jī)這條路上，打造出專屬道路！

本文節(jié)選自《DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)按需印刷行業(yè)出海白皮書》根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「DIYSKU個(gè)性化定制設(shè)計(jì)印刷平臺」查看往期內(nèi)容中DIYSKU的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報(bào)告等資料。

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