文丨Mark Mao

編輯丨illa

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前些天，頭條張一鳴諷刺公司內(nèi)部的“互聯(lián)網(wǎng)圈八股文”，不說(shuō)人話(huà)，很難理解。

而其實(shí)，人類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新也是層出不窮，如大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，5G，人工智能等等，同樣讓人似懂非懂，腦殼痛。

看看一位網(wǎng)友的評(píng)論：“想起過(guò)去的錄像機(jī)、CD、VCD、DVD，固定電話(huà)就是上世紀(jì)90年代的事，95年前后有傳呼機(jī)、大哥大，2000年前后有小靈通，再然后手機(jī)從2G到3G、4G，這才幾年的功夫，5G又來(lái)了。好多東西只是見(jiàn)過(guò)未曾擁有，就淘汰了?？萍及l(fā)展確實(shí)一日千里，令人眼花繚亂，目不暇接?！?/p>

Twitter創(chuàng)始人杰克·多爾西認(rèn)為技術(shù)應(yīng)該是隱形，讓用戶(hù)在使用的時(shí)候覺(jué)得簡(jiǎn)單易用，最好不要覺(jué)察出技術(shù)的存在。

但問(wèn)題是，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)，恐怕對(duì)這些新技術(shù)和新概念也是一知半解，更遑論如何運(yùn)用新技術(shù)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代了。

拿5G技術(shù)舉個(gè)例子，我們都知道5G比4G快很多。

人們可以很容易地想象出來(lái)，更快的視頻上傳和下載速度，更好的游戲體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)上也很快流傳出了一個(gè)個(gè)類(lèi)似這樣的5G應(yīng)用場(chǎng)景，如圖：

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看起來(lái)很美好，但是明眼人一下子就看出來(lái)。原來(lái)5G最多的應(yīng)用場(chǎng)景是在2B領(lǐng)域，而不是2C(消費(fèi))領(lǐng)域。兩年前，當(dāng)時(shí)工信部部長(zhǎng)苗圩在一次大會(huì)上就熱點(diǎn)話(huà)題5G進(jìn)行表態(tài)，他稱(chēng)5G應(yīng)用場(chǎng)景80%在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，現(xiàn)在看來(lái)的確如此。因?yàn)楹芏鄵Q了5G手機(jī)的消費(fèi)者感覺(jué)和原先的4G手機(jī)區(qū)別不大。

其實(shí)一個(gè)重要原因是，多數(shù)人買(mǎi)的5G套餐都是費(fèi)用比較低的類(lèi)型，因此上傳下載速率和4G沒(méi)有特別明顯差別。

另外一個(gè)最重要的原因是：缺乏足夠的，重要的5G消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。如果僅僅是為了偶爾下載視頻等大文件，多數(shù)人都會(huì)用wifi，沒(méi)有必要花錢(qián)燒5G流量。

因此看來(lái)，有了5G技術(shù)也并非一切都很美好。舉個(gè)例子，假如你給一位古人家里通了電，但是因?yàn)闆](méi)有電燈和各種電器，反而讓他覺(jué)得電很是雞肋。

那么，5G的消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)用應(yīng)該如何獲得呢？其實(shí)，最重要的就是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的首選方式就是從客戶(hù)需求開(kāi)始。舉個(gè)例子：

如圖，我們看到，由于有了5G技術(shù)，家電企業(yè)能研發(fā)出智能爐灶，因此能夠更容易點(diǎn)火，更方便地控制火焰，同時(shí)還能避免燃?xì)庑孤┖蜔o(wú)人空燒等問(wèn)題。

然后，事實(shí)上恰好相反。應(yīng)該是我們的企業(yè)通過(guò)了解和分析客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)希望炒菜的時(shí)候，爐火更容易點(diǎn)燃，而且火焰大小方便調(diào)控。此外，客戶(hù)還比較擔(dān)心燃?xì)庑孤┖蜔o(wú)人空燒的問(wèn)題。

當(dāng)家電企業(yè)了解到客戶(hù)關(guān)心和擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題后，就會(huì)逐一思考和解決這些問(wèn)題。最后，解決的辦法可能就是在傳統(tǒng)的爐灶里加入智能傳感器和智能控制器，再換個(gè)高大上的名稱(chēng)，搖身一變叫做“智能爐灶”。

智能爐灶能確?；鹧嬲{(diào)控更方便，更容易點(diǎn)火。而且，當(dāng)傳感器偵測(cè)到燃?xì)庑孤┑臅r(shí)候能馬上關(guān)閉燃?xì)獠⑶揖瘓?bào)提醒。另外，當(dāng)傳感器偵測(cè)到爐火空燒的時(shí)候同樣能切斷燃?xì)獠⒕瘓?bào)提醒。如圖：

這時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)同樣是解決客戶(hù)的問(wèn)題，其實(shí)根本就用不著5G技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。因此，如果我們僅僅是從新技術(shù)的角度來(lái)推廣各種應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)果可能會(huì)很尷尬，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用場(chǎng)景其實(shí)就是一廂情愿。

當(dāng)然，解決的辦法肯定是有的。在這里可以借助設(shè)計(jì)思考方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)思考方法同樣是從客戶(hù)需求角度出發(fā)，只不過(guò)這種方法要比我們傳統(tǒng)思維模式更廣泛和深度地去挖掘人性潛在的需求或顧慮。說(shuō)白了就是說(shuō)我們必須要開(kāi)更大的腦洞，設(shè)想出一些特別且新的功能來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)未知的重要需求。

例如，我們有學(xué)員在之前的“設(shè)計(jì)思考”課程實(shí)踐中，洞見(jiàn)到一個(gè)需求，這個(gè)需求也許能夠成為一個(gè)很好的5G消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。學(xué)員們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有些家長(zhǎng)，尤其是男孩子的家長(zhǎng)，對(duì)自己孩子喜歡玩火這件事有所顧慮。他們模仿的主要原因是學(xué)大人“燒飯”，具體燒什么不重要，重要的是如果大人不在附近，這就比較危險(xiǎn)。據(jù)火災(zāi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，每年兒童玩火引起的火災(zāi)比例占全部火災(zāi)的5%左右，而這些孩子一般年齡在5-12歲。

為此，學(xué)員們?cè)O(shè)想了一些對(duì)應(yīng)的解決措施。例如，設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的智能爐灶，并在開(kāi)關(guān)上增加指紋識(shí)別。如果識(shí)別是小孩的指紋就不允許點(diǎn)火。或者孩子在啟用爐灶時(shí)，父母馬上收到手機(jī)的警報(bào)提醒。

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這是為了防止孩子在父母睡覺(jué)或外出的時(shí)候，自己偷偷使用爐灶。當(dāng)然，如果父母覺(jué)得孩子的使用是安全的，就可以給予授權(quán)。如果僅僅只是這個(gè)功能，那么，4G網(wǎng)絡(luò)估計(jì)也夠用了。

但是，假設(shè)熊孩子獲得授權(quán)后卻沒(méi)有好好利用灶臺(tái)，而是把紙張和木頭點(diǎn)燃，希望觀看熊熊烈火。那么，智能灶臺(tái)就會(huì)馬上切斷燃?xì)猓谕粫r(shí)間通過(guò)5G芯片發(fā)出指令給水龍頭。這個(gè)水龍頭可是多用途智能水龍頭，接收到灶臺(tái)的指令后開(kāi)啟溫控傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)孩子因?yàn)榛饎?shì)太大嚇跑掉的時(shí)候，水龍頭自動(dòng)開(kāi)啟，朝大火方向噴水滅火。同時(shí)，這些信息馬上同步傳輸給家長(zhǎng)手機(jī)。如圖：

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當(dāng)我們逐層分析的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，有些問(wèn)題不僅是引入更先進(jìn)的技術(shù)手段的問(wèn)題，更重要的是如何借助前沿創(chuàng)新方法來(lái)挖掘洞察人性潛在需求的問(wèn)題。

因?yàn)?，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，速度和效率的提升能夠被機(jī)器所偵測(cè)，識(shí)別和反應(yīng)，這是非常重要的。例如自動(dòng)駕駛技術(shù)就特別需要這種毫秒級(jí)別的反應(yīng)速度和厘米級(jí)別的定位范圍。但對(duì)于人來(lái)說(shuō)，情況卻并非總是如此。因?yàn)槿说母兄芰ζ鋵?shí)是有范圍的。當(dāng)技術(shù)提高到一定程度的時(shí)候，我們的感覺(jué)是在逐漸鈍化的。

例如，從10分鐘提速到一分鐘，感覺(jué)會(huì)非常明顯。從一分鐘提高到一秒，人也感覺(jué)還不錯(cuò)，但是從一秒提高0.1秒的時(shí)候，人其實(shí)沒(méi)有太大感覺(jué)。有時(shí)候甚至覺(jué)得太快，人還會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。因此，我們不能夠單純只從技術(shù)的角度來(lái)思考創(chuàng)新，這是沒(méi)有意義的。

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另外，從0.5到1的創(chuàng)新，0.5意味著有了一些現(xiàn)成的東西。但是產(chǎn)品化的程度還不夠。如果僅僅停留在0.5的水平上，其實(shí)還是屬于失敗的狀態(tài)。這樣的例子很多，歷史上最著名的案例之一銥星計(jì)劃，就是技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)意創(chuàng)新和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)之間的脫節(jié)。

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上述例子說(shuō)明，僅有新技術(shù)并不意味著理所當(dāng)然地?fù)碛忻篮梦磥?lái)。這也是為什么有越來(lái)越多的人提倡暖科技的概念。而暖科技的應(yīng)用場(chǎng)景是可以通過(guò)新技術(shù)+設(shè)計(jì)思考來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)?，不管你新技術(shù)如何飛天入地，設(shè)計(jì)思考直指人心。

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因?yàn)樵O(shè)計(jì)思考本身就是著眼于洞察人性需求的創(chuàng)新方法。因此，它能幫助我們從人的角度來(lái)思考和體驗(yàn)人類(lèi)的感受。當(dāng)設(shè)計(jì)思考與新技術(shù)結(jié)合的時(shí)候，更容易幫助我們尋找到人們需要解決問(wèn)題的重點(diǎn)。而新技術(shù)加設(shè)計(jì)思考，這就是從0.5到1的創(chuàng)新方式。

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因此，設(shè)計(jì)思考方法除了幫助技術(shù)型企業(yè)設(shè)計(jì)和打造符合人類(lèi)感受的暖科技產(chǎn)品之外，其實(shí)還有一個(gè)非常重要的目的，就是只有通過(guò)讓新技術(shù)滿(mǎn)足人性需求，解決人們的困難，人們才更愿意通過(guò)買(mǎi)單來(lái)體現(xiàn)新技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新價(jià)值。

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創(chuàng)新知識(shí)參考：（點(diǎn)擊下面鏈接）

1.什么是設(shè)計(jì)思考

2.設(shè)計(jì)思考五步打造爆款產(chǎn)品

3.設(shè)計(jì)思考課程

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