企業(yè)網(wǎng)站如何利用在線客服系統(tǒng)提升客戶訪問體驗(yàn)來提高用戶留存率？現(xiàn)如今這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時代，相信企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)大家也都不陌生了，有很多企業(yè)都認(rèn)為在網(wǎng)站上使用在線客服系統(tǒng)會導(dǎo)致網(wǎng)站有很多的彈窗，非常的影響用戶體驗(yàn)。但據(jù)MarketUP了解，事實(shí)卻恰恰相反，甚至可以利用在線客服系統(tǒng)提升客戶訪問體驗(yàn)來提高用戶留存率。那么這是怎么做到的呢？接下來就讓專注于企業(yè)在線客服系統(tǒng)的MarketUP帶著大家一起來了解一下企業(yè)網(wǎng)站如何利用在線客服系統(tǒng)提升客戶訪問體驗(yàn)來提高用戶留存率的問題。

在很久以前，大家對于網(wǎng)站的客戶使用體驗(yàn)還不是特別的關(guān)注，所以這就導(dǎo)致了我們在打開一個企業(yè)的營銷網(wǎng)站后會出現(xiàn)滿屏都是咨詢彈窗浮動在網(wǎng)頁的中間位置，這樣的做法勢必會影響用戶的訪問體驗(yàn)的，甚至有客戶十分反感這種形式的強(qiáng)制咨詢就直接關(guān)閉了網(wǎng)頁。如果懂一點(diǎn)SEO知識的應(yīng)該都了解，網(wǎng)站體驗(yàn)度對于網(wǎng)站優(yōu)化也是有影響的，所以MarketUP企業(yè)在線客服系統(tǒng)認(rèn)為我們應(yīng)該從客戶角度去考慮該如何強(qiáng)化用戶的訪問體驗(yàn)，提高網(wǎng)站頁面留存率。

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什么樣的網(wǎng)站在線客服的使用方式會影響用戶訪問體驗(yàn)？

其實(shí)絕大部分網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)都只是作為一個直接溝通的窗口存在的，但是一些早期的網(wǎng)站在使用在線客服系統(tǒng)時，總是會不斷的彈出對話邀請框甚至打開網(wǎng)站直接跳轉(zhuǎn)到對話框，就好比一些醫(yī)療網(wǎng)站、教育、招商類的網(wǎng)站。只要打開網(wǎng)站非要您進(jìn)入對話不可，大家對此也是很反感，這樣肯定會影響網(wǎng)站的體驗(yàn)度，顧客進(jìn)入網(wǎng)站都還沒有了解清楚就非要讓人和您對話。訪問的體驗(yàn)度降低了，客戶的流失率也必然會增大。

但是這也跟這些網(wǎng)站的定位有關(guān)，也不能怪客服人員，因?yàn)檫@些網(wǎng)站都是按業(yè)績拿提成的，只有對話量上來了業(yè)績相應(yīng)也就上來，同時同事之間的競爭也很激烈，客服人員只能不停地去邀請客戶對話，但是這樣的方法絕對不是可取的方法，在這個流量為王的時代，誰把控了流量的主導(dǎo)，誰就掌握了市場，所以類似的做法就相當(dāng)于拒絕了流量的涌入，將這部分價值流量拱手送人了。

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如何能夠讓企業(yè)在線客服系統(tǒng)提升客戶訪問體驗(yàn)來提高用戶留存率呢？

近年來隨著大家對網(wǎng)站體驗(yàn)度的要求提高，那種反復(fù)彈出邀請框的網(wǎng)站越來越少，客服系統(tǒng)在設(shè)計時也考慮到了對網(wǎng)站的體驗(yàn)度問題。特別是基于SAAS模式的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，一般默認(rèn)的樣式都是在網(wǎng)頁側(cè)邊有一個小的浮窗，網(wǎng)頁右下角有一個在線客服的迷你對話框，這樣客戶可以一邊瀏覽網(wǎng)站一邊咨詢客服，不但提升了網(wǎng)站體驗(yàn)度也提高了用戶的留存率。如MarketUP的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，當(dāng)然這些客服系統(tǒng)仍然會有主動邀請功能，也能夠滿足客戶的特殊需求。

因此現(xiàn)在的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都會更多地考慮用戶的訪問體驗(yàn)，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)涉及到客戶最終是否能夠轉(zhuǎn)化成交。所以MarketUP認(rèn)為一套好的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，不但不會影響網(wǎng)站的訪問體驗(yàn)度反而會提高網(wǎng)站的客戶訪問體驗(yàn)。

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MarketUP專注于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，以上就是MarketUP為大家分享的關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站如何利用在線客服系統(tǒng)提升客戶訪問體驗(yàn)來提高用戶留存率的問題，希望能夠?qū)V大想了解企業(yè)在線客服系統(tǒng)的B2B企業(yè)能有一些營銷方面的啟發(fā)。

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