? ? ? ?為提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)呼和浩特某機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行神秘顧客暗訪調(diào)查。

? ? ? ?民航機(jī)場(chǎng)是重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，因此必須堅(jiān)持真情服務(wù)理念，構(gòu)建以提升地面運(yùn)行效率為核心的機(jī)場(chǎng)保障管理體系，不斷提高運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)與水平。深圳神秘顧客（SMS）圍繞機(jī)場(chǎng)行業(yè)服務(wù)的要求和關(guān)鍵要素（設(shè)施設(shè)備、人員、效率）開展暗訪檢查工作，幫助機(jī)場(chǎng)提高服務(wù)管理水平，傳播行業(yè)內(nèi)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為企業(yè)改善管理、提升服務(wù)提供建議和智囊支持。

? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查有助于彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
? ? ? ?通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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