通過前面對于IT運營管理的介紹，大家應(yīng)該對其有了一定的認識。個人覺得這個概念的提出同樣也是基于“IT為業(yè)務(wù)服務(wù)”這個根本理念，但尚未形成完整清晰的理論體系，并且估計也不會形成，為什么？因為ITIL v3的推出。

在《怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系》中，IT運營管理框架的核心是IT運營服務(wù)管理：

未來的企業(yè)，在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應(yīng)地發(fā)生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復(fù)雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確定義各個流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。它的根本目標(biāo)體現(xiàn)在：

（1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)；

（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；

（3）提供的服務(wù)如需要是可準(zhǔn)確計價的。

這一段敘述大家是不是感覺很熟悉，沒錯，這不就是ITIL（ITSM）嗎？

所以個人認為，“IT運營管理”其實不過是“穿上了一件馬甲的ITSM”，尤其是ITILv3的推出，已經(jīng)將ITSM的實踐方法論提升到了一個新的高度，“IT運營管理”希望解決的一些問題，ITILv3已經(jīng)給出了指引，這也是我為什么說IT運營管理不會再形成獨立的完整的清晰的理論體系的原因。

當(dāng)然IT運營管理的范疇似乎更大，還包括了組織的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、實施等內(nèi)容，感覺是融合了IT治理、CMMI、ITSM的部分內(nèi)容，但進一步的感覺是拼湊多于融合。不過這也可以理解，畢竟多體系融合是一個在實踐中高級課題。

最后用我對IT服務(wù)管理的未來實踐的認識和理解結(jié)束本文，那將是與其他信息技術(shù)管理實踐方法論的整合與融合。Cobit、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、災(zāi)難恢復(fù)管理、應(yīng)急響應(yīng)管理等等是從不同層面、不同角度出發(fā)、著眼點不同的信息技術(shù)科學(xué)方法論，但是其終極目標(biāo)是一致的，就是一個組織的IT如何更加有效地支撐組織的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)組織的使命目標(biāo)。

IT服務(wù)管理很可能是這些IT管理方法論落地的最后一公尺，其策略、措施等將在ITSM實踐中得到更多的具體實現(xiàn)。

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